Часто задаваемые вопросы

В случае, если вы достигли конечного пункта назначения с опозданием на 3 часа или более, вы имеете право на получение компенсации в размере от €250 до €600. При этом задержка не должна быть вызвана чрезвычайными обстоятельствами:

• плохие погодные условия
• забастовка
• угроза теракта

Также , если задержка составляет 2 часа или более, Вы имеете право на дополнительную поддержку от авиакомпании:

• телефонная связь
• прохладительные напитки
• питание
• проживание
• транспорт до места проживания

Это нормальная ситуация, как правило, авиакомпании редко соглашаются на выплату с “первого раза”. Наш значительный опыт работы с авиакомпаниями помогает максимизировать шансы получения компенсации в досудебном порядке. Если авиакомпания по-прежнему отказывается платить, мы можем привлечь третьих лиц для подготовки к судебному разбирательству для успешного разрешения дела.

Действие законодательства ЕС и Турции распространяется на всех пассажиров, независимо от гражданства, т.е. вы можете требовать компенсацию, даже если вы не являетесь гражданином этих стран.

Как Compensair может мне помочь?

• Детальный анализ всех обстоятельств дела с использованием нашего программного обеспечения
• Составление всех необходимых документов и отправка их сторонам
• Переговоры с авиакомпанией

При необходимости (мы будем привлекать наших партнеров и брать на себя все расходы и риски):

• Подготовка иска и необходимого пакета документов для судебного разбирательства
• Проведение судебного разбирательства

При этом мы оповещаем Вас о самых важных этапах по почте или sms.

Мы предоставляем вам все необходимые услуги бесплатно. Мы взимаем только плату за успешное решение дела в соответствии с Политикой оплаты. Мы взимаем эту плату только после получения компенсации.

Мы стараемся добиться вашей компенсации как можно быстрее. Некоторые авиакомпании отвечают в течение двух-трех дней, другие – в течение четырех-шести недель. В среднем, досудебное получение согласия происходит в течение первых 8 недель после подачи претензии. В случае если необходимо обратиться в суд, срок может увеличиться до 16-20 недель.

Права авиапассажиров, изложенные в Постановлении (ЕС) 261/2004 действуют, если:

• Страна вылета принадлежит ЕС независимо от того, какой авиакомпанией был выполнен рейс
• Любой рейс, выполненный авиакомпанией, зарегистрированной в ЕС (также в Исландии, Норвегии или Швейцарии)

Если ваш рейс был задержан либо отменен, или вам отказали в посадке на борт в течение последних 2-6 лет(в зависимости от авиакомпании), вы имеете право на компенсацию и можете отправить информацию о вашем рейсе в Compensair.

Право на получение компенсации принадлежит пассажиру, а не тому, кто оплатил билет.

• Подписанная форма согласия на представление интересов
• Информация о рейсе и номер билета/бронирования