Турецкое законодательство о правах пассажиров авиакомпаний определяет права пассажиров в случаях:

• отказа в посадке
• отмены рейса
• задержки рейса

на рейсах, выполняемых турецкими авиаперевозчиками из/в аэропорты Турции и иностранными авиаперевозчиками из аэропортов Турции.

В некоторых аспектах этот регламент аналогичен европейскому EC 261, но имеет некоторые существенные отличия, особенно в части, касающейся задержек рейсов.

Отказ в посадке

Когда на рейсе овербукинг, авиакомпания попытается найти добровольцев, готовых отказаться от своих мест в обмен на определенные льготы. Если пассажиру было против его воли отказано в посадке, он имеет право на:

• Компенсацию
• Возмещение стоимости билета или его неиспользованной части или изменение маршрута на более раннюю или позднюю дату
• Помощь

Отмена

В случае отмены рейса по турецкому законодательству пассажиры имеют право на выбор:

• Возмещение стоимости билета
• Изменение маршрута на более раннюю дату
• Изменение маршрута на более позднюю дату

Пассажиры также имеют право на компенсацию, если причина отмены не является форс-мажором и если они не были уведомлены об отмене:

1. как минимум за 2 недели до запланированного времени вылета,
2. от 2 недель до семи дней до запланированного времени вылета и им не был
3. предложен альтернативный рейс, позволяющий отправиться максимум на 2 часа раньше и прибыть максимум на 4 часа позже оригинального расписания
4. Менее, чем за семь дней до запланированного времени вылета и им не был предложен альтернативный рейс, позволяющий отправиться максимум на 1 час раньше и прибыть максимум на 2 часа позже оригинального расписания

Задержка

В случае задержек рейса:

• 2 и более часов для международных рейсов длиной менее 1500 километров и для внутренних рейсов
• 3 и более часов для международных рейсов между 1500 и 3500 километрами
• 4 и более часов для международных рейсов длиной более 3500 километров

авиакомпания должна предоставить пассажирам помощь.

Если задержка превышает 5 часов, пассажир имеет право на возврат стоимости билеты или изменение маршрута.

Компенсация

Сумма компенсации (выплачивается эквивалент в турецких лирах) составляет:

1. 100 евро за внутренние рейсы,
2. 250 евро за международные рейсы до 1500 км,
3. 400 евро за международные рейсы длиной между 1500 и 3500 км,
4. 600 евро за международные рейсы длиной более 3500 км.

Помощь

Когда пассажир имеет право на помощь от авиакомпании, она должна включать:

• 2 телефонных звонка, факсаили электронных письма
• напитки и питание:
  • напитки за задержки длиной между 2 и 3 часами,
  • напитки плюс завтрак или обед в зависимости от времени суток за задержки длительностью 3-5 часов,
  • дополнительные напитки и закуски за задержки длиной более 5 часов
• размещение в отеле в случае ночной задержки
• транспорт между аэропортом и отелем

Проверьте положена ли вам компенсация, если вы столкнулись с нарушением в расписании рейса:

Калькулятор компенсаций