FAQ

Se você chegou ao seu destino final com atraso de mais de 3 horas, você tem direito a receber uma compensação de €250 a €600. O atraso não deve ser causado por circunstâncias extraordinárias:

• condições climáticas desfavoráveis
• Greve
• risco de ato de terrorismo

Se o atraso for superior a 2 horas, você tem direito a suporte adicional da companhia aérea:

• ligações telefônicas gratuitas
• refrescos gratuitas
• refeições gratuitas
• acomodação gratuita
• transferência gratuita para acomodação

Esta é uma situação normal, pois as companhias aéreas raramente concordam em pagar de imediato. Nossa experiência trabalhando com companhias aéreas nos permite maximizar as chances de obter uma compensação antes do tribunal. Se a companhia aérea ainda rejeitar o pagamento, podemos envolver terceiros para preparar o processo judicial para garantir uma resolução bem-sucedida do caso.

Não. Você pode solicitar sua compensação sem ser cidadão da UE ou da Turquia, o que não afeta a implementação da regulamentação.

Como a Compensair pode me ajudar?

• Análise detalhada de todas as circunstâncias do caso com o uso do nosso software
• Elaborar todos os documentos necessários e enviá-los às partes
• Negociações com a companhia aérea

Se necessário (envolvermos nossos parceiros e assumirmos todos os custos e riscos):

• Preparação para o tribunal
• Processo judicial

Você sempre será informado sobre o status da sua solicitação através do seu perfil pessoal e nossas notificações.

Fornecemos todos os serviços necessários de graça. Cobramos apenas a taxa de sucesso de acordo com a Política de Pagamento. Cobramos esta taxa somente após recebermos a compensação.

Tentamos obter sua compensação o mais rápido possível. Algumas companhias aéreas respondem em 2-3 dias, outras em 4-6 semanas. Em média, garantimos a aceitação pré-judicial dentro das primeiras 8 semanas após a submissão da reclamação. Se o processo judicial estiver envolvido, a duração pode chegar a 16-20 semanas.

A regulamentação da UE se aplica se:

• O país de partida é um membro da UE, independentemente da companhia aérea operadora
• O voo é operado por uma companhia aérea registrada na UE (bem como na Islândia, Noruega ou Suíça)

Se o seu voo foi atrasado ou cancelado, ou se foi negada a sua embarque nos últimos 2-6 anos (dependendo da companhia aérea e da sua rota), você tem direito a uma compensação e pode fazer uma solicitação para Compensair.

Somente o passageiro tem direito a compensação, independentemente de quem pagou pela passagem.

• Consentimento assinado
• Informações sobre o voo e reserva ou número da passagem