FAQ

Mein Flug hat sich verspätet. Bin ich anspruchsberechtigt?

Wenn Sie Ihr endgültiges Ziel mit einer Verspätung von mehr als 3 Stunden erreicht haben, haben Sie Anspruch auf eine Entschädigung von €250 bis €600. Die Verspätung sollte nicht durch außergewöhnliche Umstände verursacht werden:

ungünstige Witterungsbedingungen
Streit
Terrorakt oder zugehörige Gefahren

Wenn die Verspätung mehr als 2 Stunden beträgt, haben Sie Anspruch auf zusätzlichen Support von der Fluggesellschaft

kostenlose Telefonate
kostenlose Erfrischungen
kostenlose Mahlzeit
kostenlose Unterkunft
kostenloser Transfer zur Unterkunft

Wir haben bereits eine Beschwerde bei der Fluggesellschaft eingereicht und diese wurde abgelehnt. Können Sie helfen?

Das ist eine normale Situation, da die Fluggesellschaften ihrer Zahlungsverpflichtung in den meisten Fällen kaum nachkommen. Unsere weitreichenden Erfahrungen in der Zusammenarbeit mit Fluggesellschaften ermöglichen es uns, die Entschädigungsmöglichkeiten zu erhöhen. Wenn die Fluggesellschaft die Zahlung weiterhin ablehnt, können wir Dritte einbeziehen, um das Gerichtsverfahren vorzubereiten und eine erfolgreiche Lösung des Falls sicherzustellen.

Muss ich ein Bürger der EU oder der Türkei sein, um Ihre Leistungen in Anspruch nehmen zu können?

Nein. Die Staatsangehörigkeit spielt keine Rolle, weil die sich nicht auf die Gültigkeit der Verordnung auswirkt.

Wie kann Compensair mir helfen?

Detaillierte Analyse aller Umstände des Falles unter Verwendung unserer Software
Erstellung aller erforderlichen Unterlagen und an die Parteien zu senden
Die Verhandlungen mit der Fluggesellschaft

Bei Bedarf (werden wir unsere Partner beteiligt und übernehmen alle Kosten und Risiken):

Die Vorbereitung auf einen Gerichtstermin
Das Gerichtsverfahren

Sie bleiben immer auf dem Laufenden über Ihr persönliches Profil und unsere Benachrichtigungen.

Was würde es mich kosten, die Entschädigung zu erhalten?

Wir bieten Ihnen alle notwendigen Dienstleistungen kostenlos an. Wir berechnen nur eine Erfolgsgebühr gemäß der Zahlungsrichtlinie. Wir berechnen diese Gebühr erst nach Erhalt der Entschädigung.

Wie lange dauert es, eine Entschädigung zu erhalten?

Wir versuchen, Ihnen so schnell wie möglich eine Entschädigung zukommen zu lassen. Einige Fluggesellschaften antworten in 2-3 Tagen, andere in 4-6 Wochen. Im Durchschnitt sorgen wir innerhalb von 8 Wochen nach Antragstellung für ein vorgerichtliches Anerkenntnis. Bei gerichtlichen Verfahren kann die Dauer 16 bis 20 Wochen betragen.

Welche Länder und Fluggesellschaften unterliegen der EU- und der Türkei-Verordnung?

Die EU-Verordnung gilt, wenn:

Das Abreiseland ein Mitglied der EU ist (unabhängig von der Fluggesellschaft).
Der Flug von einer in der EU registrierten Fluggesellschaft (sowie Island, Norwegen oder der Schweiz) durchgeführt wird.

Was ist, wenn meine Flugunterbrechung bereits vor längerer Zeit eingetreten ist?

Wenn Ihr Flug innerhalb der letzten 2 bis 6 Jahren Verspätung hatte oder storniert wurde, je nach Flugbetrieb und Route, haben Sie einen Anspruch auf Entschädigung und können einen Antrag bei Compensair stellen.

Wer erhält die Entschädigung, wenn das Ticket von der Firma gekauft wurde, für die ich arbeite?

Nur Sie als Passagier haben einen Anspruch auf die Entschädigung, unabhängig davon, wer für das Ticket bezahlt hat.

Welche Angaben und Dokumente benötige ich, um eine Entschädigung beantragen zu können?

Eine unterzeichnete Zustimmung für die Inanspruchnahme unserer Leistungen
Alle vorhandenen Informationen zum Flug und zur Buchungsnummer oder Ticketnummer