Die Vorschriften unterscheiden zwischen Fluggesellschaften nach ihrer Passagierzahl. Eine große Fluggesellschaft ist eine Fluggesellschaft, die in jedem der beiden vorangegangenen Kalenderjahre weltweit mehr als 2 Millionen Passagiere befördert hat. Die übrigen sind kleine Fluggesellschaften.
Störungen unter der Kontrolle der Fluggesellschaft
Verzögerung
Im Falle einer Verzögerung muss die Fluggesellschaft:
- den Passagieren Informationen über den Grund für die Störung, mögliche Entschädigungen und Unterstützung geben
- wenn ein Passagier weniger als 12 Stunden vorher von der Verzögerung informiert wird und nach der ursprünglichen Abflugzeit 2 Stunden oder länger am Flughafen gewartet hat, ihm Unterstützung bieten;
- wenn ein Passagier 14 Tage oder weniger vor der ursprünglichen Abflugzeit über die Verzögerung informiert wird und die Ankunftsverzögerung 3 Stunden oder länger beträgt, ihm eine Entschädigung für die Unannehmlichkeiten bieten.
Stornierung
Im Falle einer Stornierung muss die Fluggesellschaft:
- den Passagieren Informationen über den Grund für die Störung, mögliche Entschädigungen und Unterstützung geben
- wenn ein Passagier weniger als 12 Stunden vorher über die Stornierung informiert wird und nach der ursprünglichen Abflugzeit 2 Stunden oder länger am Flughafen gewartet hat, ihm Unterstützung bieten
- alternative Reisearrangements oder eine Rückerstattung bereitstellen
- wenn ein Passagier 14 Tage oder weniger vor der ursprünglichen Abflugzeit über die Ankunft seines Fluges informiert wird, ihm eine Entschädigung für die Unannehmlichkeiten bieten
Entschädigung für Verzögerung oder Stornierung
Wenn ein Passagier 14 Tage oder weniger vor der ursprünglichen Abflugzeit informiert wird, dass die Ankunft seines Fluges verzögert oder storniert wird, muss die Fluggesellschaft folgende Mindestentschädigung leisten (Betrag in kanadischen Dollar):
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im Falle einer großen Fluggesellschaft:
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- $400 , wenn die Ankunft des Fluges um 3 Stunden oder länger verzögert ist
- $700, wenn die Ankunft des Fluges um 6 Stunden oder länger verzögert ist
- $1.000, wenn die Ankunft des Fluges um 9 Stunden oder länger verzögert ist
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im Falle einer kleinen Fluggesellschaft:
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$125, wenn die Ankunft des Fluges um 3 Stunden oder länger verzögert ist
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$250, wenn die Ankunft des Fluges um 6 Stunden oder länger verzögert ist
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$500, wenn die Ankunft des Fluges um 9 Stunden oder länger verzögert ist
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Der Antrag auf Entschädigung muss innerhalb von 1 Jahr nach der Verzögerung oder Stornierung gestellt werden.
Verweigerung des Boardings
Im Falle einer unfreiwilligen Verweigerung des Boardings muss die Fluggesellschaft den betroffenen Passagieren Folgendes zur Verfügung stellen:
- Unterstützung
- alternative Reisearrangements oder eine Rückerstattung
- Entschädigung für Unannehmlichkeiten
Entschädigung für Verweigerung des Boardings
Der Betrag kann je nach Ankunft des Passagiers am Ziel wie folgt sein:
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$900, wenn die Ankunft um weniger als 6 Stunden verzögert ist
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$1,800, wenn die Ankunft zwischen 6 und 9 Stunden verzögert ist
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$2,400, wenn die Ankunft um mehr als 9 Stunden verzögert ist
Störungen außerhalb der Kontrolle der Fluggesellschaft
Bei einer Verzögerung oder Stornierung des Fluges aufgrund von Situationen außerhalb der Kontrolle der Fluggesellschaft muss diese Folgendes tun:
- den Passagieren Informationen über den Grund für die Störung und Unterstützung geben
- im Falle einer Verzögerung von mehr als 3 Stunden alternative Reisearrangements für einen Passagier bereitstellen, der dies wünscht
- im Falle einer Stornierung alternative Reisearrangements bereitstellen
Was sind diese Situationen?
Situationen außerhalb der Kontrolle der Fluggesellschaft umfassen unter anderem:
- Krieg oder politische Instabilität
- illegale Handlungen oder Sabotage
- meteorologische Bedingungen oder Naturkatastrophen
- Anweisungen der Flugsicherung oder einer offiziellen Strafverfolgungsbehörde
- eine Kollision mit Wildtieren
Unterstützung
Wenn ein Passagier 2 Stunden nach der ursprünglichen Abflugzeit gewartet hat, muss die Fluggesellschaft dem Passagier folgende Behandlung kostenlos zur Verfügung stellen:
- Essen und Trinken in angemessenen Mengen, unter Berücksichtigung der Wartezeit, der Tageszeit und des Standorts des Passagiers
- Zugang zu einem Kommunikationsmittel
Wenn der Passagier über Nacht auf seinen ursprünglichen Flug oder einen alternativen Flug warten muss, wird Folgendes hinzugefügt:
- Hotelunterkunft oder vergleichbare Unterkunft
- Hin- und Rücktransport zum Flughafen
Überprüfen Sie Ihre Entschädigung, falls Sie eine Flugstörung erlebt haben: