Какие рейсы подпадают под действие EU 261?

Права пассажиров ЕС применяются, когда рейс:

• находится в пределах ЕС и осуществляется авиакомпанией из ЕС или не из ЕС
• прибывает в ЕС из-за пределов ЕС и осуществляется авиакомпанией из ЕС
• отправляется из ЕС в страну не из ЕС и осуществляется авиакомпанией из ЕС или не из ЕС

Термин “ЕС” охватывает 27 стран ЕС, включая такие регионы, как Гваделупа, Французская Гвиана и другие, но за исключением Фарерских островов. EU 261 применим к рейсам, включающим Норвегию и Швейцарию.

Перелеты из Великобритании в ЕС

С 1 января 2021 года регламент ЕС о правах авиапассажиров не применяются к случаям недобровольного отказа в посадке, отмене или задержке рейсов из Великобритании в ЕС, если рейс осуществлялся авиакомпанией из Великобритании или не из ЕС, даже если пассажир забронировал рейс до этой даты. Однако правила ЕС продолжают применяться с 1 января 2021 года, если рейс из Великобритании в ЕС осуществлялся авиакомпанией из ЕС, если пассажир уже не получил компенсацию или льготы по законодательству Великобритании.

Обязанности авиалиний ограничены или исключены в случаях, когда событие было вызвано чрезвычайными обстоятельствами, которых нельзя было избежать, даже если были приняты все разумные меры. Такие обстоятельства могут возникнуть, в частности, в случаях политической нестабильности, метеорологических условий, рисков безопасности, неожиданных недостатков безопасности полетов и забастовок, влияющих на работу эксплуатирующей авиакомпании.

Компенсация за отмененные рейсы внутри ЕС

В случае отмены рейса пассажиры имеют право на помощь в аэропорту и один из вариантов на выбор:

• возврат средств
• альтернативный рейс
• возвращение в исходный аэропорт

По законодательству ЕС компенсация за отмененный рейс также полагается, если авиакомпания уведомила пассажира об отмене менее, чем за 14 дней до запланированного времени вылета, за исключением ситуаций, когда авиакомпания может доказать, что отмена произошла из-за неизбежных чрезвычайных обстоятельств.

Европейские правила по задержкам рейсов

В случае задержки рейса при вылете пассажиры имеют право на помощь, возврат средств и обратный рейс в зависимости от продолжительности задержки и расстояния полета.

Задержка более 3 часов по прибытии в конечный пункт назначения дает право пассажирам на компенсацию, если только задержка не была вызвана чрезвычайными обстоятельствами.

Компенсация за недобровольный отказ в посадке

Пассажиры, которым против их воли отказали в посадке из-за овербукинга или других операционных причин, несмотря на своевременную регистрацию на рейс и наличие действительных документов, имеют право на:

• компенсацию
• право выбора между возвратом средств, перенаправлением или перебронированием на более поздний срок и
• помощь

Пропущенные стыковочные рейсы

Стыковочные рейсы – это маршруты, включающие более одного перелета, чтобы добраться до конечного пункта назначения. Если пассажир пропускает стыковочный рейс и прибывает в конечный пункт назначения с задержкой более 3 часов, то он имеет право на компенсацию. Эта компенсация рассчитывается в зависимости от продолжительности задержки и расстояния до конечного пункта назначения и может быть предоставлена, если:

• рейсы были куплены в рамках одного бронирования и
• применяются права пассажиров воздушного транспорта ЕС и
• задержка рейса не была вызвана чрезвычайными обстоятельствами

Компенсация не применяется для пропущенных стыковок из-за задержек прохождения контроля безопасности или опоздания на посадку.

Суммы компенсаций

ЕС 261 устанавливает различные суммы компенсаций в зависимости от дистанции полета:

• €250 для всех рейсов до 1500 км
• €400 для рейсов между 1500 и 3500 км за пределами ЕС и для рейсов внутри ЕС более 1500 км
• €600 для остальных рейсов

Если авиакомпания предложила пассажиру альтернативный рейс, и он достиг конечного пункта назначения с задержкой в 2, 3 или 4 часа, компенсация может быть снижена на 50%.

Помощь

Когда пассажиры имеют право на помощь от авиакомпании, им должны бесплатно предложить:

• питание и напитки, соизмеримые со временем ожидания
• размещение в гостинице в случаях, когда необходимо остаться на одну или более ночей
• трансфер между аэропортом и местом размещения (гостиница или пр).

Проверьте свою компенсацию, если у вас возникли проблемы с рейсом в ЕС:

Калькулятор компенсаций