Турецьке законодавство про права пасажирів авіакомпаній визначає права пасажирів у випадках:

• Відмови в посадці
• Скасування рейсу
• Затримки рейсу

на рейсах, виконуваних турецькими авіаперевізниками з/в аеропорти Туреччини і іноземними авіаперевізниками з аеропортів Туреччини.

У деяких аспектах цей регламент аналогічний Європейському EC 261, але має деякі суттєві відмінності, особливо в частині, що стосується затримок рейсів.

Відмова в посадці

Коли на рейсі овербукінг, авіакомпанія намагається знайти добровольців, готових відмовитися від своїх місць в обмін на певні вигоди. Якщо пасажиру було проти його волі відмовлено в посадці, він має право на:

• Компенсацію
• Відшкодування вартості квитка або його невикористаної частини або зміну маршруту на більш ранню або пізнішу дату
• Допомогу

Скасування

У разі скасування рейсу за турецьким законодавством пасажири мають право на вибір:

• Відшкодування вартості квитка
• Зміну маршруту на більш ранню дату
• Зміну маршруту на більш пізню дату

Пасажири також мають право на компенсацію, якщо причина скасування не є форс-мажором і якщо вони не були повідомлені про скасування:

1. як мінімум за 2 тижні до запланованого часу вильоту,
2. від 2 тижнів до семи днів до запланованого часу вильоту і їм не було запропоновано альтернативний рейс, що дозволяє відправитися максимум на 2 години раніше і прибути максимум на 4 години пізніше оригінального розкладу,
3. менше, ніж за сім днів до запланованого часу вильоту і їм не було запропоновано альтернативний рейс, що дозволяє відправитися максимум на 1 годину раніше і прибути максимум на 2 години пізніше оригінального розкладу.

Затримка

У разі затримок рейсу:

• 2 і більше годин для міжнародних рейсів довжиною менше 1500 кілометрів і для внутрішніх рейсів
• 3 і більше годин для міжнародних рейсів між 1500 і 3500 кілометрами
• 4 і більше годин для міжнародних рейсів довжиною більше 3500 кілометрів

авіакомпанія повинна надати пасажирам допомогу. Якщо затримка перевищує 5 годин, пасажир має право на повернення вартості квитка або зміну маршруту.

Компенсація

Сума компенсації (виплачується еквівалент в турецьких лірах) складає:

1. 100 євро за внутрішні рейси,
2. 250 євро за міжнародні рейси до 1500 км,
3. 400 євро за міжнародні рейси довжиною між 1500 і 3500 км,
4. 600 євро за міжнародні рейси довжиною більше 3500 км.

Допомога

Коли пасажир має право на допомогу від авіакомпанії, вона повинна включати:

• 2 телефонних дзвінка, факси або електронні листи
• Напої і харчування:
  • напої за затримки довжиною між 2 і 3 годинами,
  • напої плюс сніданок або обід в залежності від часу доби за затримки тривалістю 3-5 годин,
  • додаткові напої і закуски за затримки довжиною більше 5 годин
• Розміщення в готелі у разі нічної затримки
• Транспорт між аеропортом і готелем

Перевірте, чи положена вам компенсація, якщо ви зіткнулися з порушенням в розкладі рейсу:

Калькулятор компенсацій