Права пасажирів в ЄС
Права пасажирів при затримці рейсу застосовуються відповідно до правил ЄС у наступних випадках:
- Якщо рейс здійснюється в межах ЄС і будь-якою авіакомпанією.
- Якщо рейс прибуває в ЄС з-за меж ЄС і виконується ЄС авіакомпанією.
- Якщо рейс відправляється з ЄС до країни, що не є членом ЄС, і будь-якою авіакомпанією.
і
- Якщо пасажир ще не отримав допомогу (компенсацію, перенаправлення, допомогу від авіакомпанії) з питань, пов’язаних з рейсом, відповідно до законодавства країни, що не входить в ЄС.
Правила ЄС також застосовуються до рейсів в і з Ісландії, Норвегії та Швейцарії.
Переліт з Великої Британії в країни ЄС
З 1 січня 2021 року правила ЄС про права пасажирів у випадку затримки рейсу не застосовуються до випадків затримок рейсів з Великої Британії до країн ЄС, якщо рейс виконувався британською або авіакомпанією не з країни ЄС, навіть якщо рейс був заброньований до цієї дати.
Правила ЄС продовжують діяти з 1 січня 2021 року, якщо рейс з Великої Британії до ЄС виконувався авіакомпанією країн, що входять в ЄС, якщо пасажир вже отримав компенсацію або пільги відповідно до законодавства Великої Британії.
Однак правила Великої Британії про права пасажирів у авіації (UK 261) в основному подібні до EU 261 і застосовуються:
- до пасажирів, які вильотять з аеропорту Великої Британії
- до пасажирів, які вильотять з-за меж Великої Британії в аеропорт, розташований:
- в Великій Британії, якщо авіакомпанія-перевізник є або ЄС/ЄЕЗ авіакомпанією, або британською авіакомпанією
- в ЄС/ЄЕЗ, якщо авіакомпанія-перевізник є британською авіакомпанією.
Однією з основних відмінностей є заміна валюти виплати компенсації з євро на фунти стерлінгів.
Права пасажира в разі затримки рейсу
Затримка рейсу може статися при вильоті і/або по його прибутті. Обсяг прав пасажирів відрізняється залежно від часу затримки і її типу.
Затримка при вильоті
У випадку затримки рейсів при вильоті, пасажири мають право на допомогу, повернення коштів та обернений рейс залежно від тривалості затримки і відстані польоту.
| Більше 2 годин | Більше 3 годин | Більше 4 годин | Більше 5 годин | Відстань |
| Д | Д | Д | П/О | 1500 км або менше |
| – | Д | Д | П/О | Усі рейси всередині ЄС довші за 1500 км та всі рейси між 1500 і 3500 км |
| – | – | Д | П/О | Усі інші рейси |
Д – допомога, П/О – повернення коштів та обернений рейс
У випадку затримки рейсу принаймні на 5 годин при вильоті, авіакомпанія повинна відшкодувати вартість квитка та, якщо у пасажира є стикувальний рейс, запропонувати обернений рейс в аеропорт вильоту найближчим часом.
Затримка по прибуттю
Затримка більше 3 годин по прибуттю в кінцевий пункт призначення, якщо вона не спричинена надзвичайними обставинами, надає пасажирам право на компенсацію.
Допомога
Пасажири затриманого рейсу також мають право на безкоштовну допомогу в аеропорту, яка включає:
- інформацію про ситуацію
- харчування
- проживання (якщо рейс вильотить на наступний день)
- транспорт до місця проживання та назад до аеропорту
- 2 телефонних дзвінки, факси або електронні листи
Якщо допомога не надається, і пасажир оплатив свою власну їжу та напої, авіакомпанія повинна компенсувати їх, за умови, що витрати були необхідними та адекватними. Пасажир повинен зберегти всі чеки та квитанції для отримання компенсації.
Компенсація за затримку рейсу
Коли пасажир досягає свого кінцевого пункту призначення з затримкою в 3 години або більше, він має право на компенсацію. Сума компенсації залежить від відстані польоту:
| Сума в EUR | Відстань | Час затримки |
| 250 | 1 500 км або менше | Більше 3 годин |
| 300 | Більше 3 500 км | Між 3 і 4 годинами |
| 400 | Більше 1 500 км в межах ЄС та всі інші польоти між 1 500 та 3 500 км | Більше 3 годин |
| 600 | Більше 3 500 км | Більше 4 годин |
Термін подання заяви на компенсацію за затримку рейсу залежить від авіакомпанії і зазвичай становить 3-6 років після дати польоту.
Коли компенсацію може бути зменшено або не виплачено?
Якщо авіакомпанія запропонувала перенаправлення, пасажир прийняв його, і досягає свого кінцевого пункту призначення з затримкою від 2 до 4 годин, компенсація може бути зменшена на 50%.
Компенсація не виплачується, якщо авіакомпанія доведе, що затримка спричинена непередбачуваними обставинами, які не могли бути уникнуті. Приклади таких обставин:
- рішення авіадиспетчерів
- політична нестабільність
- негативні погодні умови
- загрози безпеки
- страйки, не пов’язані з персоналом авіакомпанії
Однак, якщо авіакомпанія стверджує, що рейс затриманий через погану погоду, але інші рейси в той же час відлетіли за розкладом, краще перевірити, чи дійсно затримка пов’язана з погодними умовами. Ви можете легко зробити це, використовуючи наш калькулятор компенсації.
Компенсація за затримку рейсу відповідно до канадського законодавства
Канадське регулювання поширюється на всі рейси в, з і всередині Канади. Авіакомпанії зобов’язані інформувати пасажирів про причини затримки та можливість отримання компенсації. Якщо повідомлення про затримку отримано менше ніж за 12 годин до відправлення, пасажирам надається допомога. При затримці більше 3 годин пасажири можуть бути пересаджені на альтернативні рейси або отримати гроші за квитки назад. Мінімальна компенсація становить від 125 до 1000 канадських доларів, залежно від тривалості затримки та розміру авіакомпанії.
Часто задавані питання
На який час повинен бути затриманий рейс, щоб пасажир міг отримати компенсацію?
Для рейсів, що підпадають під законодавство ЄС і Канади, пасажири мають право на компенсацію, якщо рейс затримується принаймні на 3 години.
Яка сума компенсації за затримку рейсу?
Сума компенсації залежить від таких факторів, як тривалість затримки, відстань польоту та застосовне законодавство. Вона може варіюватися від 250 до приблизно 670 євро (еквівалент 1000 канадським доларам).
Як подати заявку на отримання компенсації за затримку рейсу?
Подати заявку на компенсацію за затримку рейсу за допомогою Compensair дуже просто. Для отримання компенсації за скасований рейс за допомогою Compensair достатньо заповнити коротку онлайн-форму, завантажити необхідні документи та слідкувати за електронною поштою/особистим кабінетом для оновлення статусу заявки. Пасажирам не потрібно платити комісію, поки вони не отримають компенсацію.
Перевірте свою компенсацію, якщо у вас була затримка рейсу: