Що вважається скасуванням рейсу?

• Початковий рейс скасований, і пасажир переноситься на інший запланований рейс.
• Літак злетів, але повернувся в аеропорт відправлення, і пасажирам не був запропонований інший рейс.
• Рейс прибуває в аеропорт, який не є кінцевим пунктом, зазначеним у квитку, за винятком:
  • Пасажир сам погодився на перенаправлення у будь-який інший пункт призначення. У цьому випадку це вважається затримкою, а не скасуванням.
  • Аеропорт прибуття та аеропорт вихідного кінцевого пункту обслуговують одне і те ж місто, місто або регіон. У цьому випадку це вважається затримкою, а не скасуванням.

Права пасажирів ЄС у разі скасування рейсу застосовуються:

• Якщо рейс здійснюється в межах ЄС будь-якою авіакомпанією.
• Якщо рейс прибуває в ЄС з-за меж ЄС і здійснюється авіакомпанією ЄС.
• Якщо рейс відправляється з ЄС в країну, не входить до ЄС, і будь-якою авіакомпанією.
• Якщо пасажир ще не отримав допомогу (компенсацію, перенаправлення, допомогу від авіакомпанії) з проблем, пов’язаних з рейсом відповідно до законодавства країни, не входить до ЄС.

Правила ЄС також поширюються на рейси з та до Ісландії, Норвегії та Швейцарії.

Переліт з Великої Британії в країну ЄС

З 1 січня 2021 року правила ЄС щодо прав пасажирів повітряного транспорту не застосовуються до випадків скасування рейсів з Великої Британії в ЄС, якщо рейс виконувався британською або авіакомпанією не з країни ЄС, навіть якщо рейс був заброньований до цієї дати.

Правила ЄС продовжують діяти з 1 січня 2021 року, якщо рейс з Великої Британії в ЄС виконувався авіакомпанією країн, що входять до ЄС, якщо пасажир вже отримав компенсацію або пільги відповідно до законодавства Великої Британії.

Однак регламент Великої Британії щодо прав пасажирів (UK 261) в основному аналогічний EU 261 та застосовується:

• до пасажирів, що відправляються з аеропорту Великої Британії
• до пасажирів, що відправляються за межі Великої Британії в аеропорт, розташований:
  • у Великій Британії, якщо експлуатуюча авіакомпанія є або ЄС/ЄЕЗ авіакомпанією, або британською авіакомпанією
  • у ЄС/ЄЕЗ, якщо рейс здійснює британська авіакомпанія.

Однією з основних відмінностей є заміна валюти виплати компенсації з євро на фунти стерлінгів.

Політика скасування рейсу відрізняється від країни до країни. У цій статті ми в основному зосередимося на регламенті EU 261. Пасажирам рекомендується перевіряти відповідні правила та регламенти в залежності від юрисдикції польоту.

Права пасажирів у разі скасування рейсу

Якщо авіакомпанія скасовує рейс, вона зобов’язана запропонувати пасажиру вибір між:

1. поверненням вартості квитка та, у випадку з’єднаного рейсу в межах одного бронювання, зворотнім рейсом до аеропорту відправлення при першій можливості
2. перенаправленням до кінцевого пункту при першій можливості або
3. перенаправленням на більш пізню дату, зручну для пасажира, за умови порівняних умов перевезення та наявності вільних місць.

Як тільки пасажир обрав один з цих трьох варіантів, цей вибір є остаточним. Однак авіакомпанія все одно може бути зобов’язана надати компенсацію.

Допомога

Пасажири скасованого рейсу також мають право на безкоштовну допомогу в аеропорту, яка включає:

• інформацію про ситуацію
• харчування
• проживання (якщо рейс вильотить на наступний день)
• транспорт до місця проживання та назад в аеропорт
• 2 телефонні дзвінки, факсу чи електронні листи

Якщо допомога не пропонується, і пасажир оплатив свої власні їжу та напої, авіакомпанія повинна відшкодувати їх, за умови, що витрати були необхідними та адекватними. Пасажир повинен зберігати всі чеки та квитанції для отримання відшкодування.

Компенсація за скасування рейсу

Якщо пасажир повідомлений про скасування менше, ніж за 14 днів до запланованої дати відправлення, він має право на компенсацію. Авіакомпанія зобов’язана довести, чи був і коли пасажир особисто повідомлений про те, що рейс скасований. Сума компенсації залежить від відстані польоту:

• Якщо пасажир вирішує отримати компенсацію за свій квиток – розмір компенсації буде залежати від тривалості польоту. 
• Якщо пасажир обирає перенаправлення – компенсація буде залежати від тривалості польоту та затримки досягнення кінцевого пункту призначення порівняно з початково запланованим часом прибуття.

Коли компенсація може бути зменшена або не виплачена? 

Якщо авіакомпанія запропонувала перенаправлення, пасажир прийняв його, і досяг свого кінцевого пункту призначення з затримкою в 2, 3 або 4 години, компенсацію може бути зменшено на 50%. У такому випадку суми компенсації можуть складати:

Пасажир не має права на компенсацію:

• якщо пасажиру повідомлено про скасування рейсу більше ніж за 14 днів до запланованого вильоту
• якщо пасажиру повідомлено про скасування рейсу між 2 тижнями та 7 днями до запланованого вильоту і йому пропонується перенаправлення, яке дозволить:
  • вилетіти не пізніше, ніж за 2 години до оригінального запланованого часу вильоту та
  • досягнути кінцевого пункту призначення менш ніж за 4 години після оригінального запланованого часу прибуття
• якщо пасажиру повідомлено менше ніж за 7 днів до запланованого вильоту і йому пропонується перенаправлення, яке дозволить:
  • вилетіти не пізніше, ніж за 1 годину до оригінального запланованого часу вильоту та
  • досягнути кінцевого пункту призначення менш ніж за 2 години після оригінального запланованого часу прибуття.

Компенсація не виплачується, якщо авіакомпанія доведе, що скасування викликано непередбаченими обставинами, які не могли бути уникнуті. Приклади таких обставин:

• рішення авіадиспетчерів
• політична нестабільність
• неблагоприятні погодні умови
• загрози безпеки
• страйки, не пов’язані з персоналом авіакомпанії

Відміна рейсу за турецьким законодавством

Турецький регламент схожий на європейський, але суми компенсацій відрізняються.

При відміні внутрішніх рейсів в Туреччині у кожного пасажира може виникнути право на фіксовану компенсацію у розмірі 100 євро.

При відміні міжнародних рейсів у кожного пасажира може виникнути право на компенсацію у розмірі від 125 до 600 євро, залежно від відстані польоту і часу затримки.

Відміна рейсу за канадським законодавством

Правила за канадським законодавством схожі на європейські, але суми компенсацій відрізняються.

У пасажирів може виникнути право на компенсацію у розмірі від 125 до 1000 канадських доларів, залежно від розміру авіакомпанії та часу затримки.

Часто задавані питання

Як дізнатися, чи скасований рейс?

Для отримання інформації про статус рейсу, необхідно слідкувати за офіційним веб-сайтом авіакомпанії, особливо за особистим кабінетом пасажира, або регулярно перевіряти електронну пошту на наявність інформаційних повідомлень від авіакомпанії. В аеропорту також можна звернутися до інформаційних екранів розкладу або використовувати веб-сайт або додаток аеропорту для отримання інформації в реальному часі.

Що робити, якщо рейс скасовано?

Якщо рейс скасовано, важливо зв’язатися з авіакомпанією якнайшвидше, щоб дізнатися про можливі варіанти перебронювання. Бажано зберігати документи, що підтверджують скасування рейсу, квитанції на понесені витрати.

Як отримати компенсацію за скасований рейс?

Для отримання компенсації за скасований рейс за допомогою Compensair достатньо заповнити коротку онлайн-форму, завантажити необхідні документи і слідкувати за електронною поштою/особистим кабінетом для оновлення статусу заявки. Пасажирам не потрібно платити комісію, поки вони не отримають компенсацію.

Перевірте свою компенсацію, якщо у вас виникли проблеми з рейсом в ЄС:

Калькулятор компенсацій