Порушення польотів, що знаходяться в зоні відповідальності авіакомпанії
Затримка
У разі затримки авіакомпанія повинна:
- надати пасажирам інформацію про причину затримки, можливу компенсацію та допомогу;
- якщо пасажира повідомили про затримку менш ніж за 12 годин і він чекав в аеропорту 2 години або більше після вихідного часу вильоту, надати йому допомогу;
- якщо пасажира повідомили про затримку за 14 днів або менше до вихідного часу вильоту і затримка прибуття становить 3 години або більше, надати компенсацію за незручності.
Скасування
У разі скасування авіакомпанія повинна:
- надати пасажирам інформацію про причину скасування, можливу компенсацію та допомогу;
- якщо пасажира повідомили про скасування менш ніж за 12 годин і він чекав в аеропорту 2 години або більше після вихідного часу вильоту, надати йому допомогу;
- надати альтернативні маршрути або повернення грошей;
- якщо пасажира повідомили за 14 днів або менше до вихідного часу вильоту про затримку його рейсу, надати компенсацію за незручності.
Компенсація за затримку або скасування
Якщо пасажира повідомили за 14 днів або менше до вихідного часу вильоту про затримку або скасування його рейсу, авіакомпанія повинна надати наступну мінімальну компенсацію (суми вказані в канадських доларах):
- для великої авіакомпанії:
- $400, якщо затримка прибуття рейсу становить 3 години або більше,
- $700, якщо затримка прибуття рейсу становить 6 годин або більше,
- $1 000, якщо затримка прибуття рейсу становить 9 годин або більше;
- для малої авіакомпанії:
- $125, якщо затримка прибуття рейсу становить 3 години або більше,
- $250, якщо затримка прибуття рейсу становить 6 годин або більше,
- $500, якщо затримка прибуття рейсу становить 9 годин або більше;
Запит на компенсацію повинен бути поданий протягом 1 року з моменту затримки або скасування.
Відмова в посадці
У разі недобровільної відмови в посадці авіакомпанія зобов’язана надати пасажирам:
- допомогу;
- альтернативний переліт або повернення грошей;
- компенсацію за незручності.
Компенсація за відмову в посадці
Сума може бути наступною, залежно від часу прибуття пасажира в пункт призначення (суми вказані в канадських доларах):
- $900, якщо затримка становить менше 6 годин;
- $1,800, якщо затримка становить від 6 до 9 годин;
- $2,400, якщо затримка становить більше 9 годин.
Ситуації, не залежні від авіакомпанії
Коли виникає затримка або скасування рейсу з причин, не залежних від авіакомпанії, вона повинна:
- надати пасажирам інформацію про причину порушення рейсу і допомогу;
- у разі затримки більше 3 годин надати пасажиру за його бажанням альтернативний маршрут;
- у разі скасування надати альтернативний маршрут.
Які це ситуації?
Ситуації, не залежні від авіакомпанії, включають, але не обмежуються наступними:
- війна або політична нестабільність;
- незаконні дії або саботаж;
- метеорологічні умови або природні катастрофи;
- вказівки від служби управління повітряним рухом або іншого офіційного контролюючого органу;
- зіткнення з дикими птахами.
Допомога
Якщо пасажир чекає 2 години після початкового часу відправлення, авіакомпанія зобов’язана надати пасажиру безкоштовно наступне:
- їжу і напої в розумних кількостях, враховуючи тривалість очікування, час доби і місцезнаходження пасажира;
- доступ до засобів зв’язку.
Якщо пасажиру необхідно переночувати через затримку його оригінального рейсу або альтернативного рейсу, додаються наступні послуги:
- готель або аналогічне розміщення;
- транспорт туди і назад до аеропорту.
Перевірте свою компенсацію, якщо у вас виникли проблеми з рейсом: