Neye iptal denir?

• Orijinal uçuş programı terk edilir ve yolcu başka bir planlanmış uçuşa aktarılır
• Uçak havalanır ancak kalkış havalimanına geri döner ve yolcular başka bir uçuşa aktarılır
• Uçuş, bilette belirtilen nihai varış noktası olmayan bir havalimanına ulaşır, ancak:
  • Yolcu, orijinal varış noktası havalimanına veya yolcu tarafından kabul edilen başka bir varış noktasına yeniden yönlendirildi. Bu durumda, bir gecikme olarak kabul edilir ve iptal olarak değil.
  • Varış havalimanı ve orijinal varış noktası havalimanı aynı şehir, kasaba veya bölgeye hizmet eder. Bu durumda, bir gecikme olarak kabul edilir ve iptal olarak değil.

İptal için AB hava yolcu hakları uygulanır:

• Uçuş AB içindeyse ve AB veya AB dışı bir havayolu tarafından işletiliyorsa
• Uçuş AB’ye AB dışından gelirse ve AB havayolu tarafından işletiliyorsa
• Uçuş AB’den AB dışına bir ülkeye gidiyorsa ve AB veya AB dışı bir havayolu tarafından işletiliyorsa
• Yolcu, bu seyahat için ilgili AB dışı ülkenin ilgili yasası uyarınca uçuşla ilgili sorunlar için zaten yararlar (tazminat, yeniden yönlendirme, havayolu tarafından yardım) almamışsa.

AB düzenlemeleri ayrıca İzlanda, Norveç ve İsviçre’ye yapılan uçuşlar için de geçerlidir.

Birleşik Krallık’tan AB ülkesine seyahat

1 Ocak 2021’den itibaren, Birleşik Krallık’tan AB’ye yapılan uçuşlarda, uçuş Birleşik Krallık veya AB dışı bir havayolu tarafından işletilse bile, uçuş iptali durumunda AB hava yolcu hakları kuralları geçerli değildir, hatta uçuş bu tarihten önce rezerve edilmiş olsa bile.

1 Ocak 2021’den itibaren AB havayolu tarafından işletilen uçuşlarda AB kuralları geçerli olmaya devam eder, ancak yolcu zaten İngiltere yasası uyarınca tazminat veya yararlar almışsa.

Ancak, uçuş iptali konusundaki kurallar ülkeden ülkeye farklılık gösterir. Bu makalede, genellikle AB 261 düzenlemesine odaklanıyoruz. Yolcuların, uçuş yetkisine bağlı olarak ilgili düzenlemeleri kontrol etmeleri önerilir.

İptal durumunda yolcu hakları

Bir havayolu bir uçuşu iptal ederse, yolcuya aşağıdaki seçeneklerden birini sunma zorunluluğu vardır:

• Biletin iadesi ve bir rezervasyon içindeki bağlantılı bir uçuş durumunda, en kısa sürede kalkış havalimanına dönüş uçuşu
• En kısa sürede nihai varış noktasına yeniden yönlendirme veya,
• Yolcunun uygunluğuna bağlı olarak daha sonra bir tarihte yeniden yönlendirme, benzer taşıma koşulları altında, koltukların bulunabilirliğine tabi.

Yolcu bu üç seçenekten birini seçtikten sonra diğer iki seçenekle ilgili hakları kalmaz. Ancak havayolu hala tazminat sağlamak zorunda olabilir.

Yardım

İptal edilen uçuşun yolcuları ayrıca havalimanında ücretsiz yardım hakkına sahiptir, bu yardım şunları içerir:

• Serinletici içecekler
• Yiyecek
• Konaklama (bir yolcu bir sonraki gün seyahat etmek üzere yeniden rezerve edilirse)
• Konaklama yeri ile havalimanı arasında ulaşım ve dönüş
• 2 telefon görüşmesi, telex, faks veya e-posta

Yardım sunulmazsa ve yolcu kendi yemeklerini ve içeceklerini ödemişse, havayolu bunları geri ödemelidir, giderlerin gerekli, makul ve uygun olduğu durumda. Bu amaçla yolcu tüm fişleri saklamalıdır.

Uçuş iptali tazminatı

Yolcu, iptal tarihinden 14 gün öncesine kadar iptal hakkında bilgilendirildiyse tazminat hakkına sahiptir. Havayolu, yolcunun uçuşun iptal edildiği tarih ve saatte kişisel olarak bilgilendirilip bilgilendirilmediğini kanıtlama yükümlülüğüne sahiptir. Tazminat miktarı uçuş mesafesine bağlıdır:

• Bir yolcu biletini geri ödemeyi seçerse tazminat uçuş süresine bağlı olacaktır
• Bir yolcu yeniden yönlendirme seçerse tazminat uçuş süresine ve orijinal planlanan varış zamanından sonra nihai varış noktasına ulaşma gecikmesine bağlı olacaktır.

Tazminat ne zaman azaltılır veya ödenmez?

Havayolu yeniden yönlendirme teklif etti ve yolcu kabul ederse ve nihai varış noktasına 2, 3 veya 4 saatlik bir gecikmeyle ulaşırsa, tazminat %50 oranında azaltılabilir. Azaltılmış miktarlar şunlar olabilir:

Bir yolcu tazminata hak kazanmaz:

• Bir yolcu 14 günden önce bilgilendirilirse
• Bir yolcu planlanan kalkıştan 2 hafta ile 7 gün arasında bilgilendirilirse ve aşağıdakileri sağlayan yeniden yönlendirme teklif edilirse:
  • Orijinal planlanan kalkış saatinden en fazla 2 saat önce hareket etmek ve
  • Orijinal planlanan varış saatinden en fazla 4 saat sonra nihai varış noktasına ulaşmak
• Bir yolcu planlanan kalkıştan 7 günden az süre önce bilgilendirilirse ve aşağıdakileri sağlayan yeniden yönlendirme teklif edilirse:
  • Orijinal planlanan kalkış saatinden en fazla 1 saat önce hareket etmek ve
  • Orijinal planlanan varış saatinden en fazla 2 saat sonra nihai varış noktasına ulaşmak.

Tazminat, havayolu şirketinin iptal olayının kaçınılmaz olan olağanüstü durumlar tarafından tetiklendiğini kanıtlaması durumunda ödenmez. Bu tür olaylara örnek olarak, hava trafik yönetimi kararları, siyasi istikrarsızlık, olumsuz hava koşulları, güvenlik riskleri ve havayolu dışındaki grevler gösterilebilir.

Türk uçuş iptali

Türk düzenlemeleri Avrupa ile benzerdir, ancak tazminat miktarları farklılık gösterir.

Türkiye içi uçuşlar için iptal edilen her yolcu, 100 EUR tutarında sabit bir tazminat hakkına sahip olabilir.

Uluslararası uçuşlar iptal edildiğinde, her yolcu, uçuşun mesafesine ve gecikme süresine bağlı olarak 125 ila 600 EUR tutarında tazminat hakkına sahip olabilir.

Kanada uçuş iptali

Kanada düzenlemeleri Avrupa ile benzerdir, ancak tazminat miktarları farklılık gösterir.

Yolcular, havayolu şirketinin büyüklüğüne ve gecikme süresine bağlı olarak 125 ila 1000 CAD tutarında tazminat hakkına sahip olabilir.

Sık Sorulan Sorular

Bir uçuşun iptal edildiğini nasıl kontrol edebilirim?

Bir uçuş durumu hakkında bilgi sahibi olmak için, yolcuların havayolu şirketinin resmi web sitesini özellikle kişisel bölümünü takip etmeleri veya düzenli olarak havayolu şirketinden güncellemeler için e-postaları kontrol etmeleri gerekmektedir. Havaalanında ise, program ekranlarına başvurabilir veya gerçek zamanlı bilgi için havaalanının web sitesini veya uygulamasını kullanabilirler.

Bir uçuş iptal edilirse ne yapmalıyım?

Bir uçuş iptal edilirse, mümkün olan en kısa sürede havayolu şirketiyle iletişime geçmek, mevcut seçenekleri anlamak ve alternatif düzenlemeler yapmak önemlidir. İptal belgesini saklamak ve ardından gelen masraflar için makbuzları saklamak, gelecekteki tazminat ve/veya geri ödemeleri düşünerek iyi bir fikir olabilir.

Bir uçuşun iptal edilmesi durumunda tazminat nasıl talep edilir?

Compensair ile bir uçuş iptal tazminatı talep etmek için sadece kısa bir çevrimiçi formu doldurmak, gerekli belgeleri yüklemek ve başvuru güncellemeleri için e-postaları/profilini takip etmek yeterlidir. Yolcular, tazminat almadıkça ücret ödemezler.

Bir AB uçuşunun aksaması durumunda tazminatınızı kontrol edin:

Tazminat hesaplayıcısı