Hangi uçuşlar AB 261’e tabidir?

AB yolcu hakları, bir uçuş:

– AB içinde ise ve hem AB hem de AB dışı bir havayolu tarafından işletiliyorsa

– AB dışından AB’ye gelip AB bir havayolu tarafından işletiliyorsa

– AB’den AB dışına bir ülkeye giderken hem AB hem de AB dışı bir havayolu tarafından işletiliyorsa

“AB” terimi, Guadeloupe, Fransız Guyanası gibi bölgeleri de içeren 27 AB ülkesini kapsar, ancak Faroe Adaları hariçtir. AB 261, Norveç ve İsviçre’yi içeren uçuşlar için geçerlidir.

Birleşik Krallık’tan bir AB ülkesine seyahat etmek

1 Ocak 2021’den itibaren, Birleşik Krallık’tan AB’ye yapılan uçuşlarda, uçuş Birleşik Krallık veya AB dışı bir havayolu tarafından işletiliyorsa, AB hava yolcu hakları kuralları uygulanmaz, hatta yolcu bu tarihten önce uçuşu rezerve etmiş olsa bile. Bununla birlikte, 1 Ocak 2021’den itibaren Birleşik Krallık’tan AB’ye yapılan uçuşlar AB bir havayolu tarafından işletiliyorsa AB kuralları hala geçerlidir, ancak yolcu zaten İngiliz yasaları uyarınca tazminat veya haklar almışsa.

İşleten havayollarının yükümlülükleri, olağanüstü durumlar nedeniyle sınırlı veya hariç tutulmalıdır; bu durum, tüm makul önlemler alınsa bile kaçınılamaz olabilecek olağanüstü durumlarla ilgili olarak ortaya çıkabilir. Bu tür durumlar özellikle siyasi istikrarsızlık, meteorolojik koşullar, güvenlik riskleri, beklenmedik uçuş güvenliği eksiklikleri ve işleten havayolunun işleyişini etkileyen grevlerde meydana gelebilir.

İptal edilen uçuşlar için tazminat AB

Uçuş iptali durumunda, yolcular havaalanında yardım hakkına ve aşağıdaki seçeneklerden birini seçme hakkına sahiptir:

• Geri ödeme
• Yeniden yönlendirme
• Dönüş

AB hukukuna göre, iptal bildirimi planlanan kalkıştan 14 gün öncesine kadar verilmezse, iptal edilen uçuş tazminatı da talep edilir, ancak havayolu iptalin kaçınılmaz olağanüstü durumlar nedeniyle meydana geldiğini kanıtlayabilirse.

Gecikmiş uçuşlar için Avrupa kuralları

Kalkışta geciken uçuşlar için, yolculara gecikme süresine ve uçuş mesafesine bağlı olarak yardım, geri ödeme ve dönüş uçuşu hakkı verilir.

Son varış noktasına varışta 3 saatten fazla bir gecikme, gecikme olağanüstü durumlardan kaynaklanmadığı sürece yolculara tazminat hakkı verir.

Reddedilen biniş için tazminat

Zamanında check-in ve geçerli belgelerine rağmen, yolcuların aşırı rezervasyon veya operasyonel nedenlerle istem dışı olarak binişi reddedilirse, aşağıdakilere hak kazanırlar:

• Tazminat
• Geri ödeme, yeniden yönlendirme veya daha sonra rezervasyon yapma hakkı ve
• yardım 

Kaçırılan bağlantılı uçuşlar

Bağlantılı uçuşlar, yolcunun hedefine ulaşmak için birden fazla uçuş yapması gereken seyahatlerdir. Yolcu bir bağlantılı uçuşu kaçırırsa ve nihai varış noktasına 3 saatten fazla bir gecikmeyle varırsa, yolcu tazminata hak kazanır. Bu tazminat, gecikmenin süresine ve nihai varış noktasına olan mesafeye göre hesaplanır ve aşağıdaki durumlarda talep edilebilir:

• Uçuşlar tek bir rezervasyon altında yapıldıysa ve
• AB hava yolcu hakları geçerliyse ve
• Gecikme olağanüstü durumlar tarafından kaynaklanmamışsa

Güvenlik gecikmeleri veya biniş süresine uymama nedeniyle kaçırılan bağlantılı uçuşlar için tazminat geçerli değildir.

Tazminat miktarları

EU 261, uçuş mesafesine göre farklı tazminat miktarları belirler:

• 1.500 km’ye kadar olan tüm uçuşlar için 250 €
• AB dışındaki 1.500 ila 3.500 km arası uçuşlar ve AB içindeki 1.500 km üzeri uçuşlar için 400 €
• Diğer uçuşlar için 600 €

Havayolu bir yolcuya yeniden yönlendirme teklif ettiyse ve nihai varış noktasına 2, 3 veya 4 saatlik bir gecikmeyle ulaştılarsa, tazminat %50 oranında azaltılabilir.

Yardım

Yardıma hak kazanıldığında yolculara ücretsiz olarak sunulmalıdır:

• Bekleme süresiyle makul bir ilişkisi olan yemekler ve içecekler
• Bir veya daha fazla gece konaklama gerektiren durumlarda otel konaklaması
• Havalimanı ile konaklama yeri (otel veya diğer) arasındaki ulaşım.

Bir AB uçuşunun aksaması durumunda tazminatınızı kontrol edin:

Tazminat hesaplayıcısı