Bir yolcu hangi durumlarda binişi reddedilebilir?

• Güvenlik, emniyet veya sağlık nedenleriyle
• Doğru seyahat belgelerine sahip olmadığı için
• Bir rezervasyonda yer alan bir uçuşa katılmadığı için
• Aşırı rezervasyon veya diğer operasyonel nedenlerden dolayı

Gönüllü olmadan binişi reddedilen yolcular için zorunlu biniş reddi durumunda AB hava yolcu hakları geçerlidir:

• Uçuş AB içinde ise ve hem AB hem de AB dışı bir havayolu tarafından işletiliyorsa
• Uçuş AB’ye dışarıdan gelip AB içine varıyorsa ve AB havayolu tarafından işletiliyorsa
• Uçuş AB’den AB dışına bir ülkeye AB veya AB dışı bir havayolu tarafından işletiliyorsa
• Yolcu, bu seyahat için ilgili AB dışı ülke yasasına göre uçuşla ilgili sorunlar için daha önce faydalar (tazminat, yeniden yönlendirme, havayolu tarafından yardım) almamışsa.

AB kuralları ayrıca İzlanda, Norveç ve İsviçre’ye giden ve bu ülkelerden gelen uçuşlar için de geçerlidir.

Birleşik Krallık’tan bir AB ülkesine seyahat

1 Ocak 2021 tarihinden itibaren, Birleşik Krallık’tan AB’ye olan uçuşlarda uçuş gecikmeleri durumunda AB hava yolcu hakları kuralları geçerli değildir, eğer uçuş Birleşik Krallık veya AB dışı bir havayolu tarafından işletildiyse, bu tarih öncesinde rezervasyon yapılmış olsa bile.

1 Ocak 2021 tarihinden itibaren Birleşik Krallık’tan AB’ye yapılan uçuş AB havayolu tarafından işletiliyorsa AB kuralları geçerli olmaya devam eder, ancak yolcu zaten Birleşik Krallık yasaları uyarınca aşırı rezervasyonlu bir uçuş veya diğer faydalar için tazminat almışsa.

Ancak, Birleşik Krallık hava yolcu hakları kuralları (UK 261) çoğunlukla AB 261 ile benzerdir ve aşağıdakilere uygulanır:

• Birleşik Krallık’taki bir havaalanından kalkan yolculara
• Birleşik Krallık dışından Birleşik Krallık veya AB/EEA havayolu tarafından işletilen bir havaalanına giden yolculara
• Birleşik Krallık havayolu tarafından işletilen AB/EEA’ya giden yolculara.

Büyük farklardan biri, tazminatın Euro değerinin yeni Sterlin miktarlarıyla değiştirilmesidir.

Binişi reddedilen yolcuların hakları

Bir yolcu, geçerli bir uçuş rezervasyonu ve seyahat belgeleriyle zamanında check-in için kendini sunmuş ve aşırı rezervasyon veya operasyonel nedenlerle binişi gönüllü olarak reddetmemişse, aşağıdakilere hak kazanır:

• tazminat
• geri ödeme, yeniden yönlendirme veya daha sonra yeniden rezervasyon yapma hakkı
• havayolu tarafından sağlanan yardım

Aşırı rezervasyon nedeniyle tazminat

Bir yolcu her zaman binişi reddedildiğinde tazminat almalıdır.

Geri ödeme, yeniden yönlendirme veya daha sonra yeniden rezervasyon yapma durumunda

Bir havayolu bir yolcunun binişini reddederse, aşağıdaki seçenekler arasından birini sunmakla yükümlüdür:

• Biletin geri ödemesi ve bir rezervasyon içindeki bağlantılı bir uçuş varsa, en kısa sürede hareket noktasına dönüş uçuşu
• En kısa sürede varış noktasına yeniden yönlendirme veya
• Koltukların uygunluğuna bağlı olarak yolcunun uygun olduğu bir tarihte yeniden yönlendirme, benzer ulaşım koşulları altında.

Yardım

İptal edilen uçuşun yolcuları ayrıca havalimanında ücretsiz yardım hakkına sahiptir, bu yardım şunları içerir:

• Serinletici içecekler
• Yiyecek
• Konaklama (bir yolcu ertesi gün seyahat etmek üzere yeniden rezervasyon yapıldıysa)
• Konaklama yerinize ve havalimanına dönüş için ulaşım
• 2 telefon görüşmesi, telex, faks veya e-posta

Yardım sunulmazsa ve yolcu kendi yemeklerini ve içeceklerini ödemişse, havayolu bunları geri ödemelidir, giderlerin gerekli, makul ve uygun olduğu durumda. Bu amaçla tüm makbuzları saklamak önemlidir.

Türk uçuşlarında binişi reddedildiğinde

Uçuş aşırı rezervasyonlu olduğunda, havayolu koltuğunu vermeyi gönüllü kişiler bulmaya çalışacaktır. Eğer bir yolcu gönüllü olmadan binişi reddedilirse, tazminat, bilet bedelinin veya kullanılmamış kısmının geri ödemesi veya rotanın en erken veya daha sonra bir tarihinde değiştirilmesi ve yardım hakkına sahiptir.

Tazminat miktarı, Türk Lirası karşılığında aşağıdaki gibidir:

• İç hat uçuşlar için 100 €
• 1500 km’ye kadar olan uluslararası uçuşlar için 250 €
• 1500 ila 3500 km arası uluslararası uçuşlar için 400 €
• 3500 km’den uzun uluslararası uçuşlar için 600 €

Kanada uçuşlarında binişi reddedildiğinde

Kanada yasaları uyarınca binişi reddedilen uçuşlarda yolcular aşağıdakilere hak kazanır:

• Standart muamele
• Alternatif seyahat düzenlemeleri veya geri ödeme
• Rahatsızlık için tazminat

Aşırı rezervasyonlu bir uçuş için tazminat, yolcunun varış noktasına geliş gecikmesine bağlı olarak 900 ila 2.400 CAD arasında değişir.

Sıkça Sorulan Sorular

Havayolları niye uçuşları fazla rezervasyon yapar?

Havayolları uçuşları fazla rezervasyon yaparak, potansiyel gelmeyen yolcuları telafi etmek ve koltuk kullanımını optimize etmek için yapar. Böylece dolu uçuşları sağlayarak geliri maksimize etmeyi amaçlar. Yolcunun uçağa kabul edilmemesi yasal olduğu için genel olarak, fazla rezervasyon nedeniyle uçağa kabul edilmemesi durumunda havayoluna dava açmak mantıklı değildir.

Havayolları uçuşları fazla rezervasyon yaptığında ne yapmalı?

Planlarınıza ve bağlantılarınıza bağlı olarak, farklı seçenekler düşünülebilir. Havayolundan belirli avantajlar karşılığında koltuğu vazgeçmek için gönüllü olmaktan, olası yeniden yönlendirme seçeneklerini görüşmeye ve sonrasında olası tazminat taleplerini tartışmaya kadar çeşitli seçenekler düşünülebilir.

Uçağa kabul edilmemesi durumunda nasıl tazminat talep edilir?

Compensair ile uçağa kabul edilmemesi durumunda tazminat talep etmek için sadece kısa bir çevrimiçi form doldurmanız, gerekli belgeleri yüklemeniz ve başvuru güncellemeleri için e-postaları/profilleri takip etmeniz gerekmektedir. Yolcular, tazminat almadıkları sürece herhangi bir ücret ödemezler.

Uçağa kabul edilmemesi durumunda tazminatınızı kontrol edin:

Tazminat hesaplayıcısı