U kompaniji Compensair osiguravamo da putnici dobiju odštetu koju zaslužuju za kašnjenja letova, propuštene konekcije, otkazivanja i odbijanje ukrcavanja zbog prebukiranosti.
Ekspertiza Compensair se proteže kroz spektar propisa, uključujući EU Uredbu 261/2004, Tursku uredbu o pravima putnika u avio saobraćaju i Kanadske propise o zaštiti putnika u avio saobraćaju.
Kompensacija za kašnjenje leta
Kada putnik EU leta dostigne svoje krajnje odredište sa kašnjenjem od 3 ili više sati, ima pravo na kompenzaciju. Visina kompenzacije zavisi od distance leta i kreće se od 250 do 600 evra.
Kompenzacija može biti smanjena za 50% ako je putnik preusmeren sa kraćim kašnjenjem.
Izuzetne okolnosti oslobađaju avio-kompanije od plaćanja kompenzacije, uključujući odluke o vazdušnom saobraćaju, nepovoljne vremenske uslove, sigurnosne rizike i više.
Kanadski zakon nudi kompenzaciju za letove ka, iz i unutar Kanade. Ako je o kašnjenju obavešten unutar 14 dana, minimalna kompenzacija kreće se od 125 do 1000 CAD, na osnovu dužine kašnjenja i veličine avio-kompanije.
Kompensacija za kašnjenje leta može se zahtevati ako kašnjenje premašuje 3 sata i let je operisan pod EU ili kanadskim zakonodavstvom. Koristite naš kalkulator za kompenzaciju kašnjenja leta da proverite da li vaš let ispunjava uslove.
Kalkulator za kompenzaciju kašnjenja leta
Kompensacija za otkazivanje leta
Kada je putnik EU leta obavešten o otkazivanju manje od 14 dana pre zakazanog datuma polaska, možda ima pravo na kompenzaciju. Avio-kompanija ima obavezu da dokaže da li i kada je putnik lično obavešten da je let otkazan. Visina kompenzacije za kašnjenje EU leta zavisi od distance leta i kreće se od 250 do 600 evra.
Kada avio-kompanija otkaže let, nudi alternativno preusmeravanje, i putnik prihvatajući to dostigne svoje krajnje odredište sa kašnjenjem od 2, 3 ili 4 sata, kompenzacija može biti smanjena za 50%.
Za letove pod turskim propisima, visina kompenzacije kreće se od 100 do 600 evra, u zavisnosti od tipa leta (domaći ili međunarodni), njegove distance i vremena kašnjenja.
Putnici letova pod kanadskim propisima možda imaju pravo na kompenzaciju u iznosu od 125 do 1000 CAD, u zavisnosti od veličine avio-kompanije i vremena kašnjenja.
Kompensacija za otkazivanje leta može se zahtevati, ako je putnik obavešten manje od 14 dana pre otkazivanja, nije mu ponuđena usklađena alternativa i let je operisan pod EU, turskim ili kanadskim zakonodavstvom. Koristite naš kalkulator za kompenzaciju otkazivanja leta da proverite da li vaš let ispunjava uslove.
Kalkulator za kompenzaciju otkazivanja leta
Kompensacija za odbijanje ukrcavanja
EU 261 navodi da putnik uvek treba da dobije kompenzaciju ako mu je odbijeno ukrcavanje zbog prebukiranosti. Iznos se obično kreće između 250 i 600 evra, u zavisnosti od distance leta.
Kada je let pod turskim zakonodavstvom prebukiran, avio-kompanija će pokušati da pronađe volontere koji će odustati od svojih mesta u zamenu za određene pogodnosti. Ako je putniku nevoljno odbijeno ukrcavanje, ima pravo na kompenzaciju. Iznos se kreće između 100 i 600 evra, u zavisnosti od tipa leta (domaći ili međunarodni), njegove distance i vremena kašnjenja.
Iznos kompenzacije za odbijanje ukrcavanja zbog prebukiranosti na kanadskim letovima kreće se između 900 i 2400 CAD i zavisi od kašnjenja putnikovog dolaska na krajnje odredište.
Kompensacija za prebukiranost leta ovog tipa može se zahtevati ako je putniku odbijeno ukrcavanje zbog prebukiranosti i let je operisan pod EU, turskim ili kanadskim zakonodavstvom.
Kalkulator za kompenzaciju odbijanja ukrcavanja
Kompensacija za propuštenu konekciju
Pravila za dobijanje kompenzacije za letove sa konekcijama rade isto kao i kompenzacija za kašnjenje leta. Jedina razlika može biti međustanične tačke van EU ili operacije nekoliko avio-kompanija EU, što može uticati na primenljivost EC 261/2004. Ono što treba uzeti u obzir su tačke polaska i dolaska u vašem itinereru.
Ako je jedan ili više letova kašnjen ili otkazan, ukupno kašnjenje do naše krajnje tačke odredišta određuje pravo na kompenzaciju.
Svi letovi sa konekcijama moraju biti rezervisani pod jednim kodom rezervacije. Ako rezervišete više letova pod različitim kodovima rezervacije, svaki će biti smatran kao zaseban let sa svojim početnim i krajnjim tačkama.
Kalkulator za kompenzaciju propuštene konekcije
Kako zahtevati kompenzaciju
Zahtevanje kompenzacije za kašnjenje letova sa Compensairom je jednostavno. Samo popunite kratak online obrazac, otpremite potrebna dokumenta i pratite emailove/profil za ažuriranja aplikacije. Aplikaciju možete podneti bez troškova, naknada za uslugu Compensair se naplaćuje samo kada putnik primi kompenzaciju.
Rokovi za podnošenje zahteva
Razumevanje vremenskih okvira za podnošenje zahteva je ključno kada se traži kompenzacija za poremećaje u vazdušnom saobraćaju. Ovi rokovi često koreliraju sa zemljom porekla avio-kompanije i mogu varirati između 3 do 6 godina.
Uslovi
Obaveze avio-kompanija su ograničene ili čak isključene u slučajevima neizbežnih izuzetnih okolnosti, takođe nazvanih viša sila, kao što su politička nestabilnost, meteorološki uslovi, prirodne katastrofe, sudari sa divljim životinjama (na primer, udar ptica), sigurnosni rizici, sigurnosni problemi i štrajkovi koji utiču na operaciju. Treba napomenuti da štrajkovi osoblja avio-kompanije ne kvalifikuju kao neizbežne okolnosti. Ako niste sigurni da li je razlog za poremećaj leta bio izuzetan, ili ako je u slučaju vašeg kašnjenja drugi letovi operisani, bolje je da dva puta proverite da li kompenzacija nije dugovana. Prijavite se koristeći naš jednostavan obrazac.
Osim kompenzacije
Kompenzacija je samo dopuna olakšicama koje avio-kompanije pružaju putnicima. U zavisnosti od tipa poremećaja leta, dužine kašnjenja i primenjenog zakonodavstva, odredbe mogu uključivati:
- Osveženja
- Besplatne obroke odgovarajuće dužini kašnjenja
- Besplatan hotelski smeštaj ako je potreban noćenje
- Transferi do hotela ako je potrebno noćenje
- Dva besplatna telefonska poziva, faksa ili emaila.