Rregulloret për drejtat e pasagjerëve të ajrit janë struktura të vendosura globalisht për të mbrojtur interesat e udhëtarëve. Shembuj të rëndësishëm përfshijnë Rregulloren e BE-së 261/2004, Rregulloren SHBA për të Drejtat e Pasagjerëve të SHBA-së, dhe Rregulloren e Kanadasë për Mbrojtjen e Pasagjerëve të Ajrit. Këto rregulla sigurojnë që pasagjerët në 3 rajone janë të informuar mirë dhe të mbrojtur gjatë shqetësimeve të papritura të udhëtimit.

Rregullorja EC 261 e Vitit 2004 – Drejtat e Pasagjerëve të Ajrit

Rastet e Përshtatshme

Rregullorja e BE-së 261/2004, e njohur si BE 261, mbrojt drejtat e pasagjerëve në raste të:

• Anulimeve të fluturimeve
• Vonesave dhe fluturimeve të humbura të lidhjeve, në veçanti
• Refuzimeve të pavullnetshme të mbordjes

dhe mbulon fluturimet:

• Brenda BE-së nga linjat ajrore BE ose jo-BE
• Në arritje në BE nga jashtë BE-së nga linjat ajrore BE
• Duke lënë BE-në për vendet jo-BE nga linjat ajrore BE ose jo-BE

Dispozitat

Anulimi: Pasagjerët mund të zgjedhin rimbursimin ose ndryshimet e rrugës. Kompensimi është i disponueshëm nëse pasagjerët nuk janë informuar brenda kohës së përcaktuar.

Vonesa: Asistencë duhet të jepet për vonesa prej 2+ orëve (fluturimet deri në 1500 km), 3+ orëve (fluturimet në BE më shumë se 1500 km dhe të gjitha fluturimet midis 1500 dhe 3500 km), ose 4+ orëve (të gjitha fluturimet e tjera). Për vonesat më të gjata se 3 orë, pasagjeri mund të jetë i përfitueshëm për kompensim.

Refuzimi i Mbordjes: Në rastet e teprimit të mbordjes, refuzimi i pavullnetshëm i mbordjes jep pasagjerëve të drejtën për kompensim, rimbursim të biletës, ose ndryshim të rrugës.

Fluturimet e Lidhura të Humbura: Fluturimet lidhëse me vonesë prej 3+ orëve në destinacionin përfundimtar çojnë në kompensim, bazuar në gjatësinë e vonesës dhe distancën, nëse fluturimet u rezervuan nën një rezervim të vetëm. Kompensimi nuk aplikohet për lidhjet e humbura për shkak të vonesave të sigurisë ose mosrespektimit të kohës së mbordjes.

Shumat e Kompensimit

Për ndërprerjet e fluturimeve nën ligjin e BE-së, pasagjerët mund të jenë të përfitueshëm për kompensim. Shuma varet nga 250€ deri në 600€. Nëse linja ajrore ka ofruar një ndryshim rrugë për një pasagjer dhe ata arritën në destinacionin përfundimtar më shpejt, kompensimi mund të reduktohet me 50%.

Shërbimet Shtesë

Në disa raste, pasagjerët mund të marrin asistencë, rimbursim dhe opsione kthimi, bazuar në gjatësinë e vonesës dhe distancën e fluturimit.

Kontrolloni në qoftë se fluturimi juaj i ndërprerë është i përfitueshëm për kompensim me formularin tonë të pretendimeve të BE-së 261.

Kalkulatori i Kompensimit

Rregullimi turk

Rregullorja turke për të drejtat e pasagjerëve të ajrit përcakton dispozita për udhëtarët në skenarët e refuzimit të mbordjes, vonesës dhe anulimit. Ky rregullim aplikohet për fluturimet e operuara nga transportuesit ajrorë turq në / nga aeroportet turke, si dhe nga transportuesit ajrorë të huaj nga aeroportet turke. Në disa aspekte, ky rregullim është i ngjashëm me EC 261-n e Evropës, por ka disa dallime të rëndësishme.

Dispozitat

• Refuzimi i Mbordjes: Në rastet e teprimit të mbordjes, refuzimi i pavullnetshëm i mbordjes jep pasagjerëve të drejtën për kompensim, rimbursim të biletës, ose ndryshim të rrugës.
• Anulimi: Pasagjerët mund të zgjedhin rimbursimin ose ndryshimet e rrugës për anulimet pa forcat majeure. Kompensimi është i disponueshëm nëse pasagjerët nuk janë informuar brenda kohës së përcaktuar.
• Vonesa: Pasagjerët mund të kenë të drejtë për kompensim për vonesat mbi 3 orë të shkaktuara nga arsye teknike ose operacionale.

Kompensimi nën ligjin turk

• Fluturimet brenda vendit: 100 Euro
• Fluturimet ndërkombëtare deri në 1500 km: 250 Euro
• Fluturimet ndërkombëtare 1500-3500 km: 400 Euro
• Fluturimet ndërkombëtare mbi 3500 km: 600 Euro

Asistencë

• Komunikim (telefonata, mesazhe, email-e).
• Vakte: Pije (vonesa 2-3 orë), pije plus vakt (vonesa 3-5 orë), pije dhe collation (vonesa 5+ orë).
• Akomodim hoteli dhe transporti nga / në aeroport në rast të vonesës së natës

Kalkulatori i Kompensimit

Rregulloret Kanadeze për Mbrojtjen e Pasagjerëve të Ajrit

Përfitueshmëria dhe Mbulesa

Këto rregulla aplikohen për fluturimet që përfshijnë Kanadanë, duke përfshirë edhe lidhjet e fluturimeve. Linjat ajrore klasifikohen si të mëdha (më shumë se 2 milionë pasagjerë në dy vitet e kaluara) ose të vogla.

Shumat e Kompensimit

Vonesa ose Anulimi

Linjat Ajrore të Mëdha:

• 400 dollarë për vonesat e 3+ orëve
• 700 dollarë për vonesat e 6+ orëve
• 1,000 dollarë për vonesat e 9+ orëve

Linjat Ajrore të Vogla:

• 125 dollarë për vonesat e 3+ orëve
• 250 dollarë për vonesat e 6+ orëve
• 500 dollarë për vonesat e 9+ orëve

Refuzimi i Mbordjes

• 900 dollarë për vonesat < 6 orë
• 1,800 dollarë për vonesat midis 6 dhe 9 orë
• 2,400 dollarë për vonesat > 9 orë

Shërbimet Shtesë

Linjat ajrore duhet të sigurojnë pasagjerëve informacion, zgjidhje të udhëtimit të ndryshëm, rimbursim, dhe kompensim për të vështirat, sipas nevojës.

Standardi i Trajtimit

Pas pritjes së 2 orëve, linjat ajrore duhet të ofrojnë falas:

• Ushqim dhe pije të arsyeshme
• Akses në komunikim

Për pritjet natën, linjat ajrore duhet të sigurojnë:

• Akomodim hoteli
• Transporti për të dhe nga aeroporti.

Kalkulatori i Kompensimit

Bagazhi i ndërprerë

Nën rregullat e BE-së, linja ajrore është përgjegjëse për bagazhin e humbur, të dëmtuar ose të vonuar të regjistrimit dhe për bagazhin e dëmtuar në dorë. Shuma e kompensimit është deri në 1300 EUR. Një pasagjer duhet të paraqesë një pretendim në shkrim në linjën ajrore brenda 7 ditëve pasi bagazhi u humb ose u dëmtoj, dhe brenda 21 ditëve pas marrjes së bagazhit të vonuar.

Kur fluturimet nuk përfitojnë për kompensim

Obligimet e linjave ajrore janë të kufizuara ose madje të përjashtuara në raste të rrethanave të paparashikueshme të jashtëzakonshme, të quajtura gjithashtu si forca majeure, siç janë: instabiliteti politik, kushtet meteorologjike, katastrofat natyrore, përplasjet me gjallëri (goditje zogjsh), rreziqet e sigurisë, çështjet e sigurisë, dhe grevat që ndikojnë në operimin. Vini re se grevat e punonjësve të linjave ajrore nuk kualifikohen si rrethana të paevitueshme. Nëse nuk jeni të sigurt, nëse arsyeja për ndërprerjen e fluturimit ishte e jashtëzakonshme, ose në qoftë se në rastin e vonesës suaj fluturojnë fluturime të tjera, është më mirë të kontrolloni dy herë nëse kompensimi është i detyrueshëm. Aplikoni duke përdorur formularin tonë të thjeshtë.

Kontrolloni fluturimin