Права пассажиров в ЕС

Права пассажиров при задержке рейса применяются в соответствии с правилами ЕС в следующих случаях:

• Если рейс совершается в пределах ЕС и любой авиакомпанией.
• Если рейс прибывает в ЕС из-за пределов ЕС и выполняется ЕС авиакомпанией.
• Если рейс отправляется из ЕС в страну, не входящую в ЕС, и любой авиакомпанией.
• Если пассажир еще не получил помощь (компенсацию, перенаправление, помощь от авиакомпании) по проблемам, связанным с рейсом в соответствии с законодательством страны, не входящей в ЕС.

Правила ЕС также применяются к рейсам в и из Исландии, Норвегии и Швейцарии.

Перелет из Великобритании в страну ЕС

С 1 января 2021 года правила ЕС о правах пассажиров в случае задержки рейса не применяются к случаям задержек рейсов из Великобритании в страны ЕС,  если рейс выполнялся британской или авиакомпанией не из страны ЕС, даже если рейс был забронирован до этой даты.

Правила ЕС продолжают действовать с 1 января 2021 года, если рейс из Великобритании в ЕС выполнялся авиакомпанией стран, входящих в ЕС, если пассажир уже получил компенсацию или льготы в соответствии с законодательством Великобритании.

Однако правила Великобритании о правах пассажиров в авиации (UK 261) в основном схожи с EU 261 и применяются:

• к пассажирам, вылетающим из аэропорта Великобритании
• к пассажирам, вылетающим из-за пределов Великобритании в аэропорт, расположенный:
  • в Великобритании, если авиакомпания-перевозчик является либо ЕС/ЕЭЗ авиакомпанией, либо британской авиакомпанией
  • в ЕС/ЕЭЗ, если авиакомпания-перевозчик является британской авиакомпанией.

Одним из основных отличий является замена валюты выплаты компенсации с евро на фунты стерлингов.

Права пассажира в случае задержки рейса

Задержка рейса может произойти при вылете и/или по его прибытии. Объем прав пассажиров различается в зависимости от времени задержки и ее типа.

Задержка при вылете

В случае задержки рейсов при вылете, пассажиры имеют право на помощь, возврат денег и обратный рейс в зависимости от продолжительности задержки и расстояния полета.

П – помощь, В/О – возврат денег и обратный рейс

В случае задержки рейса по крайней мере на 5 часов при вылете, авиакомпания должна возместить стоимость билета и, если у пассажира стыковочный рейс, предложить обратный рейс в аэропорт вылета в самое ближайшее время.

Задержка по прибытии

Задержка более 3 часов по прибытии в конечный пункт назначения, если она не вызвана чрезвычайными обстоятельствами, дает пассажирам право на компенсацию.

Помощь

Пассажиры задержанного рейса также имеют право на бесплатную помощь в аэропорту, которая включает:

• информацию о ситуации
• питание
• проживание (если рейс вылетает на следующий день)
• транспорт до места проживания и обратно в аэропорт
• 2 телефонных звонка, факса или электронных письма

Если помощь не предлагается, и пассажир оплатил свои собственные еду и напитки, авиакомпания должна возместить их, при условии, что расходы были необходимыми и адекватными. Пассажир должен сохранить все чеки и квитанции для получения возмещения.

Компенсация за задержку рейса

Когда пассажир достигает своего конечного пункта назначения с задержкой в 3 часа или более, он имеет право на компенсацию. Сумма компенсации зависит от расстояния полета:

Срок для подачи заявления на компенсацию за задержку рейса зависит от авиакомпании и обычно составляет 3-6 лет после даты полета.

Когда компенсация может быть уменьшена или не выплачена?

Если авиакомпания предложила перенаправление, пассажир принял его, и достигает своего конечного пункта назначения с задержкой в 2, 3 или 4 часа, компенсация может быть снижена на 50%.

Компенсация не выплачивается, если авиакомпания докажет, что задержка вызвана чрезвычайными обстоятельствами, которые не могли быть предотвращены. Примеры таких обстоятельства:

• решения авиадиспетчеров
• политическая нестабильность
• неблагоприятные погодные условия
• угрозы безопасности
• забастовки, не связанные с персоналом авиакомпании

Однако, если авиакомпания заявляет, что рейс задержан из-за плохой погоды, но другие рейсы в то же время улетели по расписанию, лучше проверить, действительно ли задержка связана с погодными условиями. Вы можете легко сделать это, используя наш калькулятор компенсации.

Калькулятор компенсации

Компенсация за задержку рейса в соответствии с канадским законодательством

Канадская регламент распространяется на все рейсы в, из и внутри Канады. Авиакомпании обязаны информировать пассажиров о причинах задержки и возможности получения компенсации. Если уведомление о задержке получено менее чем за 12 часов до отправления, пассажирам предоставляется помощь. При задержке более 3 часов пассажиры могут быть пересажены на альтернативные рейсы или получить деньги за билеты обратно. Минимальная компенсация составляет от 125 до 1000 канадских долларов, в зависимости от продолжительности задержки и размера авиакомпании.

Часто задаваемые вопросы

Насколько долго должен быть задержан рейс, чтобы пассажир мог получить компенсацию?

Для рейсов, охватываемых законодательством ЕС и Канады, пассажиры имеют право на компенсацию, если рейс задерживается минимум на 3 часа.

Какова сумма компенсации за задержку рейса?

Сумма компенсации зависит от таких факторов, как продолжительность задержки, расстояние полета и применимое законодательство. Она может варьироваться от 250 до примерно 670 евро (эквивалент 1000 канадским долларам).

Как подать заявление на получение компенсации за задержку рейса?

Подать заявление на компенсацию за задержку рейса с помощью Compensair очень просто. Для получения компенсации за отмененный рейс с помощью Compensair достаточно заполнить краткую онлайн-форму, загрузить необходимые документы и следить за электронной почтой/личным кабинетом для обновления статуса заявки. Пассажирам не нужно платить комиссию, пока не они получат компенсацию.

Проверьте свою компенсацию, если у вас была задержка рейса:

Калькулятор компенсации