Regulamentul turcesc privind Drepturile Pasagerilor Aerieni definește drepturile pasagerilor în cazurile de:

• Îmbarcare refuzată
• Anulare și
• Întârziere a zborurilor

Pe zborurile operate de operatori de transport aerian de origine turcească de la/spre aeroporturile turcești și de către operatori de transport aerian de origine străină de la aeroporturile turcești.

În unele aspecte, acest regulament este similar cu EC 261 european, dar are diferențe semnificative, în special în partea privind întârzierile zborurilor.

Îmbarcare refuzată

Când zborul este supra-rezervat, compania aeriană va încerca să găsească voluntari care să renunțe la locurile lor în schimbul unor anumite beneficii. Dacă unui pasager i se refuză îmbarcarea involuntar, acesta are dreptul la:

• Compensație
• Rambursarea prețului biletului sau a părții neutilizate sau schimbarea rutei la data cea mai apropiată sau ulterioară
• Asistență

Anulare

Pentru anulările de zbor sub legislația turcească, pasagerii au opțiunea de:

• Rambursare a prețului biletului
• Schimbare a rutei la data cea mai apropiată
• Schimbare a rutei la o dată ulterioară

Pasagerii sunt de asemenea eligibili pentru compensație dacă motivul anulării nu este forță majoră și dacă nu au fost informați despre anulare:

1. cel puțin cu 2 săptămâni înainte de ora programată a plecării,
2. între două săptămâni și șapte zile înainte de ora programată a plecării și nu li s-a oferit o schimbare a rutei care să le permită să plece cu maximum 2 ore mai devreme și să ajungă cu maximum 4 ore mai târziu decât programul original
3. nu au fost informați despre anulare cu cel mult șapte zile înainte de ora programată a plecării și nu li s-a oferit o schimbare a rutei care să permită pasagerilor să plece cu maximum 1 oră mai devreme și să ajungă cu maximum 2 ore mai târziu decât programul original

Întârziere

Pentru întârzierile zborurilor:

• 2 ore sau mai mult pentru zborurile internaționale mai scurte de 1500 kilometri și pentru zborurile interne
• 3 ore sau mai mult pentru zborurile internaționale între 1500 și 3500 kilometri
• 4 ore sau mai mult pentru zborurile internaționale mai lungi de 3500 kilometri

compania aeriană trebuie să ofere asistență pasagerilor. Dacă întârzierea depășește 5 ore, pasagerul are dreptul la rambursare sau la schimbarea rutei.

Compensație

Suma compensației, în echivalentul lirei turcești, este următoarea:

1. 100 de euro pentru zborurile interne,
2. 250 de euro pentru zborurile internaționale de până la 1500 kilometri,
3. 400 de euro pentru zborurile internaționale între 1500 și 3500 kilometri,
4. 600 de euro pentru zborurile internaționale mai lungi de 3500 kilometri.

Asistență

Când un pasager are dreptul la asistență din partea companiei aeriene, aceasta ar trebui să includă:

• 2 apeluri telefonice, mesaje fax sau e-mailuri
• băuturi și mese:
  • băuturi pentru întârzierile între 2 și 3 ore,
  • băuturi plus un mic dejun sau prânz în funcție de ora zilei pentru întârzierile între 3 și 5 ore,
  • băuturi suplimentare și un snack pentru întârzierile de 5 ore și mai mult
• cazare la hotel în caz de întârziere peste noapte
• transport între aeroport și hotel

Verificați compensația dvs. în cazul în care ați întâmpinat o perturbare a zborului:

Calculator de compensații