Regulamentele privind drepturile pasagerilor de avion sunt cadre stabilite la nivel global pentru a proteja interesele călătorilor. Exemple notabile includ Regulamentul UE 261/2004, Regulamentul SHY-Drepturile Pasagerilor din Turcia și Regulamentele Canadiene pentru Protecția Pasagerilor de Avion. Aceste regulamente asigură colectiv că pasagerii din 3 regiuni sunt bine informați și protejați în timpul perturbărilor neașteptate ale călătoriei.
Regulamentul CE 261 din 2004 – Drepturile Pasagerilor de Avion
Cazuri eligibile
Regulamentul UE 261/2004, cunoscut sub numele de EU 261, protejează drepturile pasagerilor în cazurile de:
- Anulări de zboruri
- Întârzieri de zbor și zboruri de legătură pierdute, în special
- Îmbarcare refuzată involuntar și acoperă zborurile:
- În cadrul UE de către companii aeriene din UE sau non-UE
- Sosiri în UE din afara acesteia de către companii aeriene din UE
- Plecări din UE către țări non-UE de către companii aeriene din UE sau non-UE
| Rută / Companie aeriană | Compania aeriană este din UE | Compania aeriană nu este din UE |
| Din afara UE către afara UE | Nu | Nu |
| Din afara UE către UE | Da | Nu |
| Din UE către afara UE | Da | Da |
| Din UE către UE | Da | Da |
Prevederi
Anulare: Pasagerii pot alege rambursarea sau modificările de rută. Compensația este disponibilă dacă pasagerii nu au fost informați în termenele specificate.
Întârziere: Asistența trebuie oferită pentru întârzieri de peste 2 ore (zboruri până la 1500 km), 3 ore (zboruri UE mai lungi de 1500 km și toate zborurile între 1500 și 3500 km) sau 4 ore (toate celelalte zboruri). Pentru întârzierile mai mari de 3 ore, pasagerii ar putea fi eligibili pentru compensații.
Îmbarcare refuzată: În cazuri de supra-rezervare, îmbarcarea refuzată involuntar acordă pasagerilor dreptul la compensații, rambursarea biletului sau o modificare a rutei.
Zboruri de legătură pierdute: Zborurile de legătură cu întârzieri de peste 3 ore la destinația finală duc la compensații, bazate pe durata întârzierii și distanță, dacă zborurile au fost rezervate sub o singură rezervare. Compensațiile nu se aplică pentru conexiunile pierdute din cauza întârzierilor de securitate sau nerespectarea timpului de îmbarcare.
Suma compensațiilor
Pentru perturbările zborurilor sub legea UE, pasagerii ar putea avea dreptul la compensații. Suma variază între 250 și 600 de euro. Dacă compania aeriană a oferit unui pasager o redirecționare și acesta a ajuns la destinația finală mai repede, compensația poate fi redusă cu 50%.
Servicii suplimentare
În unele cazuri, pasagerii ar putea primi de asemenea asistență, rambursare și opțiuni de întoarcere, bazate pe durata întârzierii și distanța zborului.
Verificați dacă zborul dumneavoastră perturbat este eligibil pentru compensații cu formularul nostru de cerere EU 261.
Regulamentul turcesc
Regulamentul turcesc privind drepturile pasagerilor de avion detaliază prevederile pentru călători în scenariile de îmbarcare refuzată, întârziere și anulare. Acest regulament se aplică zborurilor operate de companii aeriene turcești de la/spre aeroporturile turcești, precum și companiilor aeriene străine de la aeroporturile turcești. În unele aspecte, acest regulament este similar cu regulamentul european EC 261, dar are unele diferențe semnificative.
| Rută / Companie aeriană | Compania aeriană este din Turcia | Compania aeriană nu este din Turcia |
| Din afara Turciei către afara Turciei | Nu | Nu |
| Din afara Turciei către Turcia | Da | Nu |
| Din Turcia către afara Turciei | Da | Da |
| Din Turcia către Turcia | Da | Da |
Prevederi
- Îmbarcare refuzată: În cazuri de supra-rezervare, îmbarcarea refuzată involuntar acordă pasagerilor dreptul la compensații, rambursarea biletului sau o modificare a rutei.
- Anulare: Pasagerii pot alege rambursarea sau modificările de rută pentru anulările care nu sunt de forță majoră. Compensația este disponibilă dacă pasagerii nu au fost informați în termenele specificate.
- Întârziere: Pasagerii ar putea avea dreptul la compensație pentru întârzieri de peste 3 ore cauzate de motive tehnice sau operaționale.
Compensația sub legea turcească
- Zboruri interne: 100 Euro
- Zboruri internaționale până la 1500km: 250 Euro
- Zboruri internaționale 1500-3500 km: 400 Euro
- Zboruri internaționale peste 3500 km: 600 Euro
Asistență
- Comunicare (apeluri, mesaje, emailuri).
- Mese: Băuturi (întârziere de 2-3 ore), băuturi plus masă (întârziere de 3-5 ore), băuturi și gustare (întârziere de peste 5 ore).
- Cazare la hotel și transport de la aeroport în caz de întârziere peste noapte
Regulamentele Canadiene pentru Protecția Pasagerilor de Avion
Elegibilitate și Acoperire
Aceste regulamente se aplică zborurilor care implică Canada, inclusiv zborurile de legătură. Companiile aeriene sunt clasificate ca mari (peste 2 milioane de pasageri în ultimii doi ani) sau mici.
Suma compensațiilor
Întârziere sau Anulare
Companie aeriană mare:
- 400$ pentru întârzieri de peste 3 ore
- 700$ pentru întârzieri de peste 6 ore
- 1000$ pentru întârzieri de peste 9 ore
Companie aeriană mică:
- 125$ pentru întârzieri de peste 3 ore
- 250$ pentru întârzieri de peste 6 ore
- 500$ pentru întârzieri de peste 9 ore
Refuz de îmbarcare
- 900$ pentru întârzieri < 6 ore
- 1800$ pentru întârzieri între 6 și 9 ore
- 2400$ pentru întârzieri > 9 ore
Servicii suplimentare
Companiile aeriene trebuie să ofere pasagerilor informații, aranjamente alternative de călătorie, rambursări și compensații pentru neplăceri, după caz.
Standard de Tratament
După 2 ore de așteptare, companiile aeriene trebuie să ofere:
- Mâncare și băutură rezonabile
- Acces la comunicații
Pentru așteptările peste noapte, companiile aeriene trebuie să ofere:
- Cazare la hotel
- Transport de la și către aeroport.
Bagajele perturbate
Sub regulile UE, compania aeriană este responsabilă pentru bagajele de cală pierdute, deteriorate sau întârziate și pentru bagajele de mână deteriorate. Suma compensației este de până la 1300 EUR. Un pasager ar trebui să depună o cerere în scris către compania aeriană în termen de 7 zile după ce bagajul a fost pierdut sau deteriorat și în termen de 21 de zile după primirea bagajului întârziat.
Când zborurile nu se califică pentru compensație
Obligațiile companiilor aeriene sunt limitate sau chiar excluse în cazurile de circumstanțe extraordinare inevitabile, numite și forță majoră, cum ar fi instabilitatea politică, condițiile meteorologice, dezastrele naturale, coliziunile cu animale sălbatice (lovirea păsărilor), riscurile de securitate, problemele de siguranță și grevele care afectează operațiunile. De reținut că grevele personalului companiei aeriene nu se califică ca circumstanță inevitabilă. Dacă nu sunteți sigur dacă motivul perturbării zborului a fost extraordinar, sau dacă în cazul întârzierii dumneavoastră alte zboruri au operat, este mai bine să verificați dacă compensația nu este cuvenită. Aplicați folosind formularul nostru simplu.