Ce zboruri intră sub incidența EU261?

Drepturile pasagerilor UE se aplică când un zbor:

• este în cadrul UE și este operat fie de o companie aeriană din UE, fie de una non-UE
• sosește în UE din afara UE și este operat de o companie aeriană din UE
• pleacă din UE către o țară non-UE și este operat de o companie aeriană din UE sau non-UE

Termenul „UE” cuprinde cele 27 de țări ale UE, inclusiv regiuni precum Guadelupa, Guyana Franceză și altele, dar excluzând Insulele Feroe. EU 261 este aplicabil zborurilor care implică Norvegia și Elveția.

Călătorind din Marea Britanie către o țară din UE

Din 1 ianuarie 2021, regulile UE privind drepturile pasagerilor aerieni nu se aplică cazurilor de refuz al îmbarcării, anulărilor sau întârzierilor zborurilor din Marea Britanie către UE, dacă zborul a fost operat de o companie aeriană din Marea Britanie sau non-UE, chiar dacă pasagerul a rezervat zborul înainte de această dată. Totuși, regulile UE continuă să se aplice din 1 ianuarie 2021 dacă zborul din Marea Britanie către UE a fost operat de o companie aeriană din UE, cu excepția cazului în care pasagerul a primit deja compensații sau beneficii în baza legii britanice.

Obligațiile companiilor aeriene de operare ar trebui să fie limitate sau excluse în cazurile în care un eveniment a fost cauzat de circumstanțe extraordinare care nu ar fi putut fi evitate chiar dacă s-ar fi luat toate măsurile rezonabile. Astfel de circumstanțe pot apărea, în special, în cazuri de instabilitate politică, condiții meteorologice, riscuri de securitate, deficiențe neașteptate de siguranță a zborului și greve care afectează operațiunea unei companii aeriene.

Compensații pentru zboruri anulate în UE

În cazul anulării zborului, pasagerii au dreptul la asistență la aeroport și să aleagă una dintre opțiunile:

• rambursare
• redirecționare
• revenire

Conform legii UE, compensația pentru zborurile anulate este de asemenea datorată dacă notificarea anulării este dată cu mai puțin de 14 zile înainte de plecarea programată, cu excepția cazului în care compania aeriană poate dovedi că anularea a rezultat din circumstanțe extraordinare inevitabile.

Reguli europene privind zborurile întârziate

Pentru zborurile întârziate la plecare, pasagerii au dreptul la asistență, la rambursare și un zbor de întoarcere, în funcție de durata întârzierii și distanța zborului.

O întârziere de peste 3 ore la sosirea la destinația finală dă dreptul pasagerilor la compensație, cu excepția cazului în care întârzierea se datorează circumstanțelor extraordinare.

Compensație pentru refuzul îmbarcării

Pasagerii cărora li se refuză îmbarcarea involuntar din cauza supra-rezervării sau din motive operaționale, în ciuda prezentării la timp și documentației valide, au dreptul la:

• compensație
• dreptul de a alege între rambursare, redirecționare sau reprogramare ulterioară și
• asistență

Zboruri de conexiune ratate

Zborurile de conexiune sunt călătorii unde pasagerul trebuie să ia mai mult de un zbor pentru a ajunge la destinația finală. Dacă pasagerul ratează un zbor de conexiune și ajunge la destinația finală cu o întârziere de peste 3 ore, pasagerul are dreptul la compensație. Această compensație este calculată în funcție de lungimea întârzierii și distanța până la destinația finală și ar putea fi datorată dacă:

• zborurile au fost rezervate sub o singură rezervare și
• se aplică drepturile pasagerilor aerieni UE și
• întârzierea nu a fost cauzată de circumstanțe extraordinare

Compensația nu se aplică pentru conexiunile ratate din cauza întârzierilor de securitate sau nerespectarea timpului de îmbarcare.

Suma compensațiilor

EU 261 stabilește diferite sume de compensație bazate pe distanța zborului:

• 250 € pentru toate zborurile de până la 1 500 km
• 400 € pentru zboruri între 1 500 și 3 500 km în afara UE și zboruri UE de peste 1 500 km
• 600 € pentru restul zborurilor

Dacă compania aeriană a oferit unui pasager o redirecționare și acesta a ajuns la destinația finală cu o întârziere de 2, 3 sau 4 ore, compensația poate fi redusă cu 50%.

Asistență

Când sunt eligibili pentru asistență, pasagerilor trebuie să li se ofere gratuit:

• mese și împrospătări într-o relație rezonabilă cu timpul de așteptare
• cazare la hotel în cazurile în care este necesară o ședere de una sau mai multe nopți
• transport între aeroport și locul de cazare (hotel sau altul).

Verificați-vă compensația în cazul în care ați suferit o întrerupere a unui zbor din UE:

Calculator de compensare