Perturbări sub controlul companiei aeriene
Întârziere
În cazul unei întârzieri, compania aeriană trebuie să:
- furnizeze pasagerilor informații despre motivul perturbării, compensațiile posibile și asistența;
- dacă unui pasager i se informează despre întârziere cu mai puțin de 12 ore înainte și a așteptat la aeroport timp de 2 ore sau mai mult după ora de plecare inițială, să-i ofere asistența;
- dacă unui pasager i se informează despre întârziere cu 14 zile sau mai puțin înainte de ora de plecare inițială și întârzierea sosirii este de 3 ore sau mai mult, să ofere compensația pentru neplăceri.
Anulare
În cazul unei anulări, compania aeriană trebuie să:
- furnizeze pasagerilor informații despre motivul perturbării, compensațiile posibile și asistența;
- dacă unui pasager i se informează despre anulare cu mai puțin de 12 ore înainte și a așteptat la aeroport timp de 2 ore sau mai mult după ora de plecare inițială, să-i ofere asistența;
- să ofere aranjamente alternative de călătorie sau o rambursare;
- dacă unui pasager i se informează cu 14 zile sau mai puțin înainte de ora de plecare inițială că sosirea zborului său va fi întârziată, să ofere compensația pentru neplăceri.
Compensație pentru întârziere sau anulare
Dacă unui pasager i se informează cu 14 zile sau mai puțin înainte de ora de plecare inițială că sosirea zborului său va fi întârziată sau anulată, compania aeriană trebuie să ofere următoarea compensație minimă (sumele sunt în dolari canadieni):
- în cazul unei companii aeriene mari:
- 400 CAD, dacă sosirea zborului este întârziată cu 3 ore sau mai mult,
- 700 CAD, dacă sosirea zborului este întârziată cu 6 ore sau mai mult,
- 1,000 CAD, dacă sosirea zborului este întârziată cu 9 ore sau mai mult;
- în cazul unei companii aeriene mici:
- 125 CAD, dacă sosirea zborului este întârziată cu 3 ore sau mai mult,
- 250 CAD, dacă sosirea zborului este întârziată cu 6 ore sau mai mult,
- 500 CAD, dacă sosirea zborului este întârziată cu 9 ore sau mai mult;
Cererea de compensație trebuie depusă în termen de 1 an de la întârziere sau anulare.
Refuzul îmbarcării
În cazul unui refuz involuntar de îmbarcare, compania aeriană trebuie să ofere pasagerilor afectați:
- asistență;
- aranjamente alternative de călătorie sau o rambursare;
- compensația pentru neplăceri.
Compensație pentru refuzul îmbarcării
Suma poate fi următoarea, în funcție de întârzierea sosirii pasagerului la destinație:
- 900 CAD, dacă sosirea este întârziată cu mai puțin de 6 ore;
- 1,800 CAD, dacă sosirea este întârziată între 6 și 9 ore;
- 2,400 CAD, dacă sosirea este întârziată cu mai mult de 9 ore.
Perturbări în afara controlului companiei aeriene
Când există o întârziere, anularea zborului din cauza situațiilor în afara controlului companiilor aeriene, aceasta trebuie să:
- furnizeze pasagerilor informații despre motivul perturbării și asistența
- în cazul unei întârzieri de mai mult de 3 ore, să ofere aranjamente alternative de călătorie unui pasager care le dorește
- în cazul unei anulări, să ofere aranjamente alternative de călătorie
Ce sunt aceste situații?
Situațiile în afara controlului companiei aeriene includ, dar nu se limitează la următoarele:
- război sau instabilitate politică;
- acte ilegale sau sabotaj;
- condiții meteorologice sau dezastre naturale;
- instrucțiuni de la controlul traficului aerian, o agenție oficială de aplicare a legii
- o coliziune cu animale sălbatice;
Asistență
Dacă un pasager a așteptat 2 ore după ora de plecare inițială, compania aeriană trebuie să ofere pasagerului următorul tratament gratuit:
- mâncare și băutură în cantități rezonabile, luând în considerare durata așteptării, ora din zi și locația pasagerului;
- acces la un mijloc de comunicație.
Dacă pasagerul trebuie să aștepte peste noapte pentru zborul său original sau pentru un zbor alternativ, se adaugă următoarele:
- cazare la hotel sau o cazare comparabilă;
- transportul dus-întors la aeroport.
Verifică compensația ta în cazul în care ai întâmpinat o perturbare a zborului: