Prawa pasażerów w UE

Prawa pasażerów w przypadku opóźnienia lotu stosuje się zgodnie z przepisami UE w następujących przypadkach:

• Jeśli lot odbywa się wewnątrz UE i dowolną liniami lotniczą.
• Jeśli lot przylatuje do UE spoza UE i jest obsługiwany przez linię lotniczą UE.
• Jeśli lot wylatuje z UE do kraju spoza UE i dowolną linią lotniczą.

i

• Jeśli pasażer jeszcze nie otrzymał pomocy (odszkodowania, przekierowania, pomocy od linii lotniczej) z powodu problemów z lotem zgodnie z prawem kraju spoza UE.

Przepisy UE stosuje się również do lotów do i z Islandii, Norwegii i Szwajcarii.

Lot z Wielkiej Brytanii do kraju UE

Od 1 stycznia 2021 r. przepisy UE dotyczące praw pasażerów w przypadku opóźnienia lotu nie stosują się do przypadków opóźnień lotów z Wielkiej Brytanii do krajów UE, jeśli lot był obsługiwany przez brytyjską lub linię lotniczą spoza UE, nawet jeśli lot był zarezerwowany przed tą datą.

Przepisy UE nadal obowiązują od 1 stycznia 2021 r., jeśli lot z Wielkiej Brytanii do UE był obsługiwany przez linię lotniczą krajów UE, jeśli pasażer już otrzymał odszkodowanie lub ulgi zgodnie z prawem Wielkiej Brytanii.

Jednak przepisy dotyczące praw pasażerów w lotnictwie Wielkiej Brytanii (UK 261) są głównie podobne do EU 261 i stosuje się je:

• do pasażerów wylatujących z brytyjskich lotnisk
• do pasażerów wylatujących spoza Wielkiej Brytanii do lotniska, które znajduje się:
  • w Wielkiej Brytanii, jeśli przewoźnik lotniczy jest linią lotniczą UE / EOG lub brytyjską linią lotniczą
  • w UE / EOG, jeśli przewoźnik lotniczy jest brytyjską linią lotniczą.

Jedną z głównych różnic jest zmiana waluty wypłaty odszkodowania z euro na funty szterlingi.

Prawa pasażera w przypadku opóźnienia lotu

Opóźnienie lotu może wystąpić podczas wylotu i / lub po jego przylocie. Zakres praw pasażerów różni się w zależności od czasu opóźnienia i jego rodzaju.

Opóźnienie podczas wylotu

W przypadku opóźnienia lotów podczas wylotu, pasażerowie mają prawo do pomocy, zwrotu pieniędzy i powrotu w zależności od czasu trwania opóźnienia i odległości lotu.

P – pomoc, Z/P – zwrot pieniędzy i powrót

W przypadku opóźnienia lotu co najmniej o 5 godzin podczas wylotu, linia lotnicza musi zwrócić koszt biletu i, jeśli pasażer ma połączenie, zaproponować powrót do lotniska wylotu w najbliższym możliwym czasie.

Opóźnienie po przylocie

Opóźnienie ponad 3 godziny po przylocie do miejsca docelowego, jeśli nie jest ono spowodowane nadzwyczajnymi okolicznościami, daje pasażerom prawo do odszkodowania.

Pomoc

Pasażerowie opóźnionego lotu mają również prawo do bezpłatnej pomocy na lotnisku, która obejmuje:

• informacje o sytuacji
• posiłek
• zakwaterowanie (jeśli lot wylatuje następnego dnia)
• transport do miejsca zakwaterowania i z powrotem na lotnisko
• 2 połączenia telefoniczne, faksy lub e-maile

Jeśli pomoc nie jest oferowana, a pasażer zapłacił za własne jedzenie i napoje, linia lotnicza powinna zwrócić mu te koszty, pod warunkiem, że były one konieczne i adekwatne. Pasażer musi zachować wszystkie paragony i rachunki, aby ubiegać się o zwrot kosztów.

Odszkodowanie za opóźnienie lotu

Jeśli pasażer dotrze do swojego miejsca docelowego z opóźnieniem wynoszącym 3 godziny lub więcej, ma on prawo do odszkodowania. Wysokość odszkodowania zależy od odległości lotu:

Termin złożenia wniosku o odszkodowanie za opóźnienie lotu zależy od linii lotniczej i zazwyczaj wynosi od 3 do 6 lat od daty lotu.

Kiedy odszkodowanie może być zmniejszone lub nie wypłacone?

Jeśli linia lotnicza zaproponowała przekierowanie, a pasażer je zaakceptował, i dociera do miejsca docelowego z opóźnieniem od 2 do 4 godzin, odszkodowanie może być zmniejszone o 50%.

Odszkodowanie nie jest wypłacane, jeśli linia lotnicza udowodni, że opóźnienie spowodowane było nadzwyczajnymi okolicznościami, których nie dało się uniknąć. Przykłady takich okoliczności to:

• decyzje kontrolerów lotów
• niestabilność polityczna
• niekorzystne warunki pogodowe
• zagrożenia bezpieczeństwa
• strajki niezwiązane z personelem linii lotniczej

Jeśli jednak linia lotnicza twierdzi, że lot był opóźniony z powodu złej pogody, a inne loty w tym samym czasie odleciały zgodnie z planem, warto sprawdzić, czy opóźnienie rzeczywiście wynikało z warunków pogodowych. Możesz to łatwo sprawdzić, korzystając z naszego kalkulatora odszkodowań.

Kalkulator odszkodowań

Odszkodowanie za opóźnienie lotu zgodnie z prawem kanadyjskim

Kanadyjskie przepisy dotyczą wszystkich lotów do, z i wewnątrz Kanady. Linie lotnicze mają obowiązek informować pasażerów o przyczynach opóźnień i możliwości uzyskania odszkodowania. Jeśli powiadomienie o opóźnieniu otrzymano mniej niż 12 godzin przed wylotem, pasażerom przysługuje pomoc. Przy opóźnieniu powyżej 3 godzin pasażerowie mogą zostać przesiadani na alternatywne loty lub otrzymać zwrot pieniędzy za bilety. Minimalne odszkodowanie wynosi od 125 do 1000 dolarów kanadyjskich, w zależności od długości opóźnienia i wielkości linii lotniczej.

Najczęściej zadawane pytania

Jak długo musi być opóźniony lot, aby pasażer mógł otrzymać odszkodowanie?

Dla lotów objętych prawem UE i Kanady pasażerowie mają prawo do odszkodowania, jeśli lot jest opóźniony co najmniej o 3 godziny.

Jaka jest wysokość odszkodowania za opóźnienie lotu?

Wysokość odszkodowania zależy od czynników takich jak długość opóźnienia, odległość lotu i obowiązujące prawo. Może ona wynosić od 250 do około 670 euro (odpowiednik 1000 dolarów kanadyjskich).

Jak złożyć wniosek o odszkodowanie za opóźnienie lotu?

Złożenie wniosku o odszkodowanie za opóźnienie lotu za pośrednictwem Compensair jest bardzo proste. Aby otrzymać odszkodowanie za odwołany lot za pośrednictwem Compensair, wystarczy wypełnić krótki formularz online, załadować niezbędne dokumenty i śledzić pocztę elektroniczną/konto osobiste w celu aktualizacji statusu wniosku. Pasażerom nie trzeba płacić prowizji, dopóki nie otrzymają odszkodowania.

Sprawdź swoje odszkodowanie, jeśli twój lot był opóźniony:

Kalkulator odszkodowań