Co uważane jest za odwołanie lotu?

• Początkowy lot został odwołany, a pasażer zostaje przetransportowany na inny zaplanowany lot.
• Samolot wystartował, ale wrócił na lotnisko wylotu, a pasażerom nie zaproponowano innego lotu.
• Lot przybywa na lotnisko, które nie jest docelowym punktem wskazanym na bilecie, za wyjątkiem:
  • Pasażer sam zgodził się na przekierowanie do innego miejsca docelowego. W tym przypadku uważa się to za opóźnienie, a nie odwołanie.
  • Lotnisko przyjazdu i lotnisko początkowego punktu docelowego obsługują to samo miasto, miejscowość lub region. W tym przypadku uważa się to za opóźnienie, a nie odwołanie.

Prawa pasażerów UE w przypadku odwołania lotu stosuje się:

• Jeśli lot odbywa się w ramach UE i dowolną liniami lotniczą.
• Jeśli lot przybywa do UE spoza UE i jest obsługiwany przez linię lotniczą UE.
• Jeśli lot wyrusza z UE do kraju spoza UE i dowolną linią lotniczą.
• Jeśli pasażer nie otrzymał jeszcze pomocy (odszkodowania, przekierowania, pomocy od linii lotniczej) w związku z problemami z lotem zgodnie z prawem kraju spoza UE.

Zasady UE obejmują również loty do i z Islandii, Norwegii i Szwajcarii.

Lot z Wielkiej Brytanii do kraju UE

Od 1 stycznia 2021 roku przepisy UE dotyczące praw pasażerów transportu lotniczego nie mają zastosowania do odwołania lotów z Wielkiej Brytanii do UE, jeśli lot był obsługiwany przez brytyjską lub linię lotniczą spoza UE, nawet jeśli lot był zarezerwowany przed tą datą.

Przepisy UE nadal obowiązują od 1 stycznia 2021 roku, jeśli lot z Wielkiej Brytanii do UE był obsługiwany przez linię lotniczą krajów UE, a pasażer już otrzymał odszkodowanie lub korzyści zgodnie z prawem Wielkiej Brytanii.

Jednakże przepisy dotyczące praw pasażerów w Wielkiej Brytanii (UK 261) są w zasadzie analogiczne do EU 261 i stosuje się je:

• do pasażerów wylatujących z lotniska w Wielkiej Brytanii
• do pasażerów lecących poza Wielką Brytanię na lotnisko znajdujące się:
  • w Wielkiej Brytanii, jeśli linia lotnicza jest linią lotniczą UE/EEE lub brytyjską linią lotniczą
  • w UE/EEE, jeśli lot obsługuje brytyjska linia lotnicza.

Jedną z głównych różnic jest zmiana waluty wypłaty odszkodowania z euro na funty szterlingi.

Polityka odwołania lotu różni się w zależności od kraju. W tym artykule skupimy się głównie na regulaminie UE 261. Pasażerom zaleca się sprawdzanie odpowiednich zasad i regulaminów, zależnie od jurysdykcji lotu.

Prawa pasażerów w przypadku odwołania lotu

Jeśli linia lotnicza odwołuje lot, ma obowiązek zaoferować pasażerowi wybór między:

1. zwrotem kosztów biletu i, w przypadku lotu przesiadkowego w ramach jednej rezerwacji, powrotem do lotniska wylotu przy pierwszej możliwości
2. przekierowaniem do celu końcowego przy pierwszej możliwości lub
3. przekierowaniem na późniejszą datę, wygodną dla pasażera, przy porównywalnych warunkach przewozu i dostępności miejsc.

Po dokonaniu wyboru jednej z tych trzech opcji pasażer, ten wybór jest ostateczny. Jednakże linia lotnicza może być nadal zobowiązana do udzielenia odszkodowania.

Pomoc

Pasażerowie odwołanego lotu mają również prawo do bezpłatnej pomocy na lotnisku, która obejmuje:

• informacje o sytuacji
• posiłki
• zakwaterowanie (jeśli lot wylatuje następnego dnia)
• transport do i z miejsca zakwaterowania na lotnisko
• 2 połączenia telefoniczne, faks lub e-maile

Jeśli pomoc nie jest oferowana, a pasażer opłacił własne jedzenie i napoje, linia lotnicza powinna zwrócić koszty, pod warunkiem, że były one niezbędne i adekwatne. Pasażer musi zachować wszystkie paragony i rachunki w celu uzyskania zwrotu kosztów.

Odszkodowanie za odwołany lot

Jeśli pasażerowi powiadomiono o odwołaniu lotu mniej niż 14 dni przed planowaną datą wylotu, ma on prawo do odszkodowania. Linia lotnicza musi udowodnić, czy i kiedy pasażer osobiście został poinformowany o odwołaniu lotu. Wysokość odszkodowania zależy od odległości lotu:

• Jeśli pasażer decyduje się na otrzymanie odszkodowania za swój bilet – jego wysokość będzie zależała od długości lotu. Jeśli pasażer wybiera przekierowanie – odszkodowanie będzie zależało od długości lotu i opóźnienia w dotarciu do celu końcowego w porównaniu z pierwotnie zaplanowanym czasem przybycia.

Kiedy odszkodowanie może być zmniejszone lub nie wypłacone?

Jeśli linia lotnicza zaoferowała przekierowanie, a pasażer je zaakceptował, a jego docelowy punkt docelowy jest opóźniony o 2, 3 lub 4 godziny, odszkodowanie może być pomniejszone o 50%. W takim przypadku kwoty odszkodowania mogą wynosić:

Pasażer nie ma prawa do odszkodowania:

• jeśli pasażer został powiadomiony o odwołaniu lotu więcej niż 14 dni przed planowanym odlotem
• jeśli pasażer został powiadomiony o odwołaniu lotu między 2 a 7 dniami przed planowanym odlotem i zostało mu zaproponowane przekierowanie, które umożliwi:
  • wylot nie później niż 2 godziny przed pierwotnie planowanym czasem wylotu i
  • dotarcie do celu końcowego w ciągu 4 godzin od pierwotnie planowanego czasu przylotu
• jeśli pasażer został powiadomiony o odwołaniu lotu mniej niż 7 dni przed planowanym odlotem i zostało mu zaproponowane przekierowanie, które umożliwi:
  • wylot nie później niż 1 godzinę przed pierwotnie planowanym czasem wylotu i
  • dotarcie do celu końcowego w ciągu 2 godzin od pierwotnie planowanego czasu przylotu.

Odszkodowanie nie jest wypłacane, jeśli linia lotnicza udowodni, że odwołanie spowodowane zostało nieprzewidzianymi okolicznościami, których nie dało się uniknąć. Przykłady takich okoliczności:

• decyzje dyspozytorów lotów
• niestabilność polityczna
• niekorzystne warunki pogodowe
• zagrożenia bezpieczeństwa
• strajki niezwiązane z personelem linii lotniczej

Anulowanie lotu zgodnie z tureckim prawem

Turecka regulacja jest podobna do europejskiej, ale kwoty odszkodowań się różnią.

Przy anulowaniu lotów krajowych w Turcji każdy pasażer może mieć prawo do stałej odszkodowania w wysokości 100 euro.

Przy anulowaniu lotów międzynarodowych każdy pasażer może mieć prawo do odszkodowania w wysokości od 125 do 600 euro, w zależności od odległości lotu i czasu opóźnienia.

Anulowanie lotu zgodnie z kanadyjskim prawem

Zasady według kanadyjskiego prawa są podobne do europejskich, ale kwoty odszkodowań się różnią.

Pasażerowie mogą mieć prawo do odszkodowania w wysokości od 125 do 1000 dolarów kanadyjskich, w zależności od wielkości linii lotniczej i czasu opóźnienia.

Najczęściej zadawane pytania

Jak sprawdzić, czy lot został anulowany?

Aby uzyskać informacje o statusie lotu, należy śledzić oficjalną stronę internetową linii lotniczej, szczególnie własne konto pasażera, lub regularnie sprawdzać pocztę elektroniczną w poszukiwaniu wiadomości informacyjnych od linii lotniczej. W porcie lotniczym można również skorzystać z informacyjnych tablic rozkładu lub użyć witryny internetowej lub aplikacji portu lotniczego w celu uzyskania informacji w czasie rzeczywistym.

Co zrobić, jeśli lot został anulowany?

Jeśli lot zostanie anulowany, ważne jest, aby jak najszybciej skontaktować się z linią lotniczą, aby dowiedzieć się o możliwych opcjach rebookingu. Wskazane jest zachowanie dokumentów potwierdzających anulowanie lotu, rachunków za poniesione wydatki.

Jak uzyskać odszkodowanie za anulowany lot?

Aby uzyskać odszkodowanie za anulowany lot za pośrednictwem Compensair, wystarczy wypełnić krótki formularz online, załadować wymagane dokumenty i śledzić pocztę elektroniczną / konto użytkownika w celu aktualizacji statusu wniosku. Pasażerowie nie muszą płacić prowizji, dopóki nie otrzymają odszkodowania.

Sprawdź swoje odszkodowanie, jeśli masz problemy z lotem w UE:

Kalkulator odszkodowań