W jakich sytuacjach pasażerowi może być odmówione wejścia na pokład?

• Z przyczyn bezpieczeństwa lub zdrowia
• Jeśli pasażer nie posiada niezbędnych dokumentów
• Gdy pasażer nie dokonał poprzedniego lotu, który był uwzględniony w rezerwacji
• Z powodu przelotu lub innych przyczyn operacyjnych

Prawa pasażera w UE w przypadku niezamierzonej odmowy wejścia na pokład obejmują:

• Jeśli lot jest wykonywany w obrębie UE przez dowolną linię lotniczą.
• Jeśli lot dociera do UE spoza UE i jest wykonywany przez linię lotniczą UE.
• Jeśli lot wychodzi z UE do kraju spoza UE i jest wykonywany przez dowolną linię lotniczą.
• Jeśli pasażer jeszcze nie otrzymał pomocy (odszkodowania, przekierowania, pomocy od linii lotniczej) związanej z problemami lotniczymi zgodnie z prawem kraju spoza UE.

Przepisy UE obejmują również loty do i z Islandii, Norwegii i Szwajcarii.

Loty z Wielkiej Brytanii do kraju UE

Od 1 stycznia 2021 r. przepisy UE dotyczące praw pasażerów transportu lotniczego nie mają zastosowania do odmowy wejścia na pokład na lotach z Wielkiej Brytanii do UE, jeśli lot był obsługiwany przez brytyjską lub linie lotniczą spoza kraju UE, nawet jeśli lot był zarezerwowany przed tą datą.

Przepisy UE nadal obowiązują od 1 stycznia 2021 r., jeśli lot z Wielkiej Brytanii do UE był wykonywany przez linię lotniczą krajów UE, jeśli pasażer już otrzymał odszkodowanie lub ulgi zgodnie z brytyjskim prawem.

Jednak przepisy brytyjskie dotyczące praw pasażerów (UK 261) są w zasadzie analogiczne do EU 261 i obejmują:

• pasażerów wylatujących z lotniska w Wielkiej Brytanii
• pasażerów wylatujących poza Wielką Brytanię na lotnisko zlokalizowane:
• w Wielkiej Brytanii, jeśli obsługująca linia lotnicza jest linią lotniczą UE/EEE lub brytyjską linią lotniczą
• w UE/EEE, jeśli lot wykonuje brytyjska linia lotnicza.

Jedną z głównych różnic jest zmiana waluty wypłaty odszkodowania z euro na funty szterlingi.

Prawa pasażera w przypadku odmowy w wejściu na pokład

Jeśli pasażer pojawił się na czas na odprawie z ważną rezerwacją i dokumentami i został odprawiony z powodu przepełnienia / z przyczyn operacyjnych i dobrowolnie zrezygnował ze swojego miejsca, ma prawo do:

• odszkodowania
• prawa wyboru między zwrotem kosztów, przekierowaniem lub zmianą rezerwacji na późniejszy termin i
• pomocy od linii lotniczej

Odszkodowanie w przypadku odmowy wejścia na pokład z powodu przepełnienia

W przypadku odmowy wejścia na pokład odszkodowanie przysługuje zawsze.

Zwrot kosztów, zmiana trasy lub zmiana rezerwacji w przypadku odmowy przyjęcia na pokład

W przypadku odmowy wejścia na pokład przez linię lotniczą pasażerowi należy się prawo do wyboru spośród następujących opcji:

1. zwrotu kosztów biletu i, w przypadku lotu tranzytowego w ramach jednej rezerwacji, powrotu do lotniska wylotu w najbliższym możliwym terminie;
2. przekierowania do docelowego celu podróży w najbliższym możliwym terminie lub
3. zmiany rezerwacji na późniejszą datę według wygody pasażera przy porównywalnych warunkach przewozu, biorąc pod uwagę dostępność miejsc.

Pomoc

Pasażerowie mają także prawo do bezpłatnej pomocy na lotnisku, która obejmuje:

• informacje o sytuacji
• wyżywienie
• zakwaterowanie (jeśli lot odlatuje następnego dnia)
• transport do miejsca zakwaterowania i z powrotem na lotnisko
• 2 połączenia telefoniczne, faks lub e-maile

Jeśli pomoc nie jest oferowana, a pasażer opłacił własne posiłki i napoje, linia lotnicza powinna je zwrócić, pod warunkiem, że wydatki były konieczne i adekwatne. Pasażer powinien zachować wszystkie paragony i rachunki, aby otrzymać zwrot kosztów.

Odmowa wsiadania na loty zgodnie z tureckim prawem

W przypadku przepełnienia lotu linie lotnicze będą próbowały znaleźć ochotników gotowych zrezygnować ze swoich miejsc w zamian za określone korzyści. Jeśli pasażerowi odmawia się wejścia na pokład wbrew jego woli, ma on prawo do odszkodowania, zwrotu kosztu biletu lub jego nieużywanej części, zmiany trasy na najwcześniejszą lub najpóźniejszą datę i uzyskania pomocy.

Kwota odszkodowania (ekwiwalent w tureckich lirach) wynosi:

• €100 dla lotów krajowych
• €250 dla lotów międzynarodowych do 1500 km
• €400 dla lotów międzynarodowych od 1500 do 3500 km
• €600 dla lotów międzynarodowych powyżej 3500 km

Odmowa wejścia na pokład na loty zgodnie z kanadyjskim prawem

W przypadku odmowy wejścia na pokład lotów zgodnie z kanadyjskimi przepisami pasażerowie mają następujące prawa:

• pomoc od linii lotniczej
• alternatywne opcje lotu lub zwrot kosztu biletu
• odszkodowanie

Kwota odszkodowania za odmowę wejścia na pokład przy przekroczeniu limitu miejsc wynosi od 900 do 2400 dolarów kanadyjskich i zależy od opóźnienia przybycia pasażera do miejsca docelowego.

Najczęściej zadawane pytania

Dlaczego linie lotnicze dopuszczają overbooking?

Linie lotnicze sprzedają więcej biletów na loty w celu zoptymalizowania wykorzystania miejsc ze względu na możliwe nieobecności pasażerów oraz w celu maksymalizacji przychodów, zapewniając pełne loty. Odmowa wejścia pasażera na pokład jest zgodna z prawem, dlatego ogólnie rzecz biorąc, złożenie pozwu przeciwko linii lotniczej w przypadku odmowy wejścia na pokład z powodu overbookingu jest nierozsądne.

Co zrobić, jeśli wystąpi overbooking?

W zależności od planów i połączeń istnieją różne opcje. Począwszy od dobrowolnej rezygnacji z miejsca w zamian za określone korzyści od linii lotniczej, aż do omówienia możliwych opcji przekierowania z ewentualnym odszkodowaniem po tym.

Jak uzyskać odszkodowanie za odmowę wejścia na pokład?

Aby uzyskać odszkodowanie za odmowę wejścia na pokład za pośrednictwem Compensair, wystarczy wypełnić krótki formularz online, załadować niezbędne dokumenty i śledzić pocztę elektroniczną / profile w celu uzyskania aktualizacji dotyczących wniosku. Pasażerowie nie muszą nic płacić, dopóki nie otrzymają odszkodowania.

Sprawdź swoje odszkodowanie, jeśli odmówiono ci wejścia na pokład:

Kalkulator odszkodowań