Flypassasjerrettighetsregler er rammer etablert globalt for å beskytte interessene til reisende. Betydningsfulle eksempler inkluderer EU Regulation 261/2004, Tyrkias SHY-Passenger Rights Regulation og Canadas Air Passenger Protection Regulations. Disse reguleringene sikrer at passasjerer i disse tre regionene er godt informert og beskyttet under uforutsette reiseavbrudd.

EC Regulation 261 of 2004 Air Passenger Rights

Kvalifiserte tilfeller

EU Regulation 261/2004, kjent som EU 261, beskytter passasjerrettighetene i tilfeller av:

• Flykanselleringer
• Flyforsinkelser og tapte tilknyttede fly, spesielt
• Ufrivillig nektet ombordstigning

og dekker flyreiser:

• Innenfor EU med EUeller ikke-EU-flyselskaper
• Ankommer EU fra utenfor med EU-flyselskaper
• Avgår fra EU til ikke-EU-land med EUeller ikke-EU-flyselskaper

Bestemmelser

Kansellering: Passasjerer kan velge refusjon eller ruteendringer. Kompensasjon er tilgjengelig hvis passasjerer ikke ble informert innenfor angitte tidsrammer.

Forsinkelse: Assistans må tilbys for forsinkelser på 2+ timer (flyvninger opptil 1500 km), 3+ timer (EU-flyvninger lenger enn 1500 km og alle flyvninger mellom 1500 og 3500 km), eller 4+ timer (alle andre flyvninger). For forsinkelser lengre enn 3 timer kan passasjerer ha rett på kompensasjon.

Avvist ombordstigning: I tilfeller av overbooking gir ufrivillig avvist ombordstigning passasjerer rett til kompensasjon, billettrefusjon eller ruteendring.

Mistet tilkoblingsfly: Tilkoblingsfly med forsinkelse på 3+ timer ved endelig destinasjon fører til kompensasjon, basert på forsinkelsens lengde og avstand, hvis flyvningene ble bestilt under samme reservasjon. Kompensasjon gjelder ikke for mistede tilkoblinger på grunn av sikkerhetsforsinkelser eller manglende overholdelse av ombordstigningstid.

Kompensasjonsbeløp

Ved flyforstyrrelser i henhold til EU-loven kan passasjerer ha rett på kompensasjon. Beløpet varierer fra €250 til €600. Hvis flyselskapet har tilbudt en passasjer en omruting og de nådde den endelige destinasjonen raskere, kan kompensasjonen reduseres med 50%.

Ekstra tjenester

I noen tilfeller kan passasjerer også motta assistanse, refusjon og returoppsjoner, basert på forsinkelsens varighet og flyavstand.

Sjekk om din forstyrrede flyvning er berettiget til kompensasjon med vårt EU 261-kravskjema. 

Kompensasjonskalkulator

Tyrkisk regulering

Tyrkisk flypassasjerrettighetsregulering gir bestemmelser for reisende i tilfeller av avvist ombordstigning, forsinkelse og kansellering. Denne reguleringen gjelder for flyvninger operert av tyrkiske flyselskaper fra/til tyrkiske flyplasser, samt utenlandske flyselskaper fra tyrkiske flyplasser. I noen aspekter er denne reguleringen lik den europeiske EC 261, men har noen betydelige forskjeller, spesielt når det gjelder flyforsinkelser.

Bestemmelser

• Nekting av ombordstigning: I tilfeller av overbooking gir ufrivillig nektet ombordstigning passasjerene rett til kompensasjon, refusjon av billett eller endring av rute.
• Kansellering: Passasjerer kan velge refusjon eller endring av rute for ikke-force majeure-kanselleringer. Kompensasjon er tilgjengelig hvis passasjerene ikke ble informert innenfor angitte tidsrammer.
• Forsinkelse: Hjelp må gis for forsinkelser på 2+ timer (korte internasjonale / innenlandsflyvninger), 3+ timer (1500-3500 km internasjonale flyvninger) eller 4+ timer (langdistanse internasjonale flyvninger).

Kompensasjon etter tyrkisk lov

• Innlandsflyvninger: 100 euro
• Internasjonale flyvninger opptil 1500 km: 250 euro
• Internasjonale flyvninger 1500-3500 km: 400 euro
• Internasjonale flyvninger over 3500 km: 600 euro

Assistanse

• Kommunikasjon (samtaler, meldinger, e-post).
• Måltider: Drikkevarer (2-3 timers forsinkelse), drikkevarer pluss måltid (3-5 timers forsinkelse), drikkevarer og snacks (5+ timers forsinkelse).
• Hotellovernatting og transport til/fra flyplassen ved overnatting.

Kompensasjonskalkulator

Canadiske regler for beskyttelse av flypassasjerer

Berettigelse og dekning

Disse reglene gjelder for flyvninger som involverer Canada, inkludert tilknyttede flyvninger. Flyselskaper klassifiseres som store (over 2 millioner passasjerer i de to foregående årene) eller små.

Kompensasjonssatser

Forsinkelse eller kansellering

Stort flyselskap:

• $400 for forsinkelser på 3+ timer
• $700 for forsinkelser på 6+ timer
• $1,000 for forsinkelser på 9+ timer

Lite flyselskap:

• $125 for forsinkelser på 3+ timer
• $250 for forsinkelser på 6+ timer
• $500 for forsinkelser på 9+ timer

Nekting av ombordstigning

• $900 for forsinkelser < 6 timer
• $1,800 for forsinkelser mellom 6 og 9 timer
• $2,400 for forsinkelser > 9 timer

Ytterligere tjenester

Flyselskaper må gi passasjerene informasjon, alternative reiseordninger, refusjoner og kompensasjon for ulemper, etter behov.

Standardbehandling

Etter 2 timers ventetid må flyselskapene tilby gratis:

• Rimelig mat og drikke
• Tilgang til kommunikasjon

Ved overnatting må flyselskapene tilby:

• Hotellovernatting
• Transport til og fra flyplassen.

Kompensasjonskalkulator 

Forstyrret bagasje

I henhold til EU-reglene er flyselskapet ansvarlig for tapt, skadet eller forsinket innsjekket bagasje og for skadet håndbagasje. Erstatningsbeløpet er opptil 1300 EUR. En passasjer bør sende inn et krav skriftlig til flyselskapet innen 7 dager etter at bagasjen ble mistet eller skadet, og innen 21 dager etter å ha mottatt forsinket bagasje.

Når flyvninger ikke kvalifiserer for kompensasjon

Flyselskapets forpliktelser er begrenset eller til og med utelukket i tilfeller av uunngåelige ekstraordinære omstendigheter, også kalt force majeure, som politisk ustabilitet, meteorologiske forhold, naturkatastrofer, sammenstøt med dyreliv (fugleslag), sikkerhetsrisikoer, sikkerhetsproblemer og streiker som påvirker driften. Merk at streiker blant flyselskapets ansatte ikke kvalifiserer som uunngåelig omstendighet. Hvis du er usikker på om grunnen til flyforstyrrelsen var ekstraordinær, eller hvis det i tilfelle forsinkelse ble utført andre flyvninger, er det bedre å dobbeltsjekke om kompensasjon ikke skyldes. Søk ved hjelp av vårt enkle skjema.

Sjekk fly