Hva regnes som en kansellering?

• Den opprinnelige flyplanen blir forlatt og passasjeren blir overført til en annen planlagt flyvning.
• Flyet tok av, men returnerte til avgangsflyplassen og passasjerene ble overført til en annen flyvning.
• Flyvningen ankommer en flyplass som ikke er den endelige destinasjonen som er angitt på billetten, med mindre:
  • Passasjeren aksepterte omplassering til den opprinnelige destinasjonsflyplassen eller til en annen destinasjon som er avtalt av passasjeren. I dette tilfellet regnes det som forsinkelse og ikke kansellering.
  • Ankomstflyplassen og den opprinnelige destinasjonsflyplassen betjener samme by, by eller region. I dette tilfellet regnes det som forsinkelse og ikke kansellering.

EU-passasjerrettigheter for kansellering gjelder:

• Hvis flyvningen er innenfor EU og blir operert enten av et EUeller et ikke-EU-flyselskap.
• Hvis flyvningen ankommer EU fra utenfor EU og blir operert av et EU-flyselskap.
• Hvis flyvningen avgår fra EU til et ikke-EU-land som blir operert av et EUeller et ikke-EU-flyselskap.
• Hvis passasjeren ikke allerede har mottatt fordeler (kompensasjon, omplassering, assistanse fra flyselskapet) for flyrelaterte problemer for denne reisen i henhold til gjeldende lov i et ikke-EU-land.
• EU-regler gjelder også for flyvninger til og fra Island, Norge og Sveits.

Reise fra Storbritannia til et EU-land

Fra 1. januar 2021 gjelder ikke EU-reglene om passasjerrettigheter for kanselleringer av flyvninger fra Storbritannia til EU hvis flyvningen ble operert av et britisk eller ikke-EU-flyselskap, selv om flyvningen ble bestilt før denne datoen.

EU-reglene fortsetter å gjelde fra 1. januar 2021 hvis flyvningen fra Storbritannia til EU ble operert av et EU-flyselskap, med mindre passasjeren allerede har mottatt kompensasjon eller fordeler i henhold til britisk lov.

Imidlertid gjelder britiske regler om passasjerrettigheter (UK 261) i stor grad EU 261 og gjelder:

• for passasjerer som reiser fra en britisk flyplass
• for passasjerer som reiser utenfor Storbritannia til en flyplass som ligger i:
• Storbritannia hvis det opererende flyselskapet enten er et EU/EØS-flyselskap eller et britisk flyselskap
• EU/EØS hvis det opererende flyselskapet er et britisk flyselskap.

En av de største forskjellene er erstatningen av Euro-verdien av kompensasjonen med nye beløp i britiske pund.

Kanselleringspolitikken varierer fra land til land. I denne artikkelen fokuserer vi hovedsakelig på EU 261-reguleringen. Passasjerer oppfordres til å sjekke de aktuelle forskriftene avhengig av flyets jurisdiksjon.

Passasjerrettigheter ved kansellering

Hvis et flyselskap kansellerer en flyvning, er det forpliktet til å tilby passasjeren et valg mellom:

• refusjon av billetten og, i tilfelle en tilkoblingsflyvning innenfor en reservasjon, en returreise til avgangsflyplassen så snart som mulig
• omplassering til den endelige destinasjonen så snart som mulig eller,
• omplassering på en senere dato etter passasjerens ønske under sammenlignbare transportvilkår, avhengig av tilgjengeligheten av seter.

Så snart passasjeren har valgt en av disse tre alternativene, har de ikke lenger rettigheter knyttet til de to andre alternativene. Imidlertid kan flyselskapet fortsatt være forpliktet til å gi kompensasjon.

Assistanse

Passasjerene på den kansellerte flyvningen har også rett til gratis assistanse på flyplassen, som inkluderer:

• Forfriskninger
• Mat
• Overnatting (hvis en passasjer blir booket for å reise neste dag)
• Transport til overnattingsstedet ditt og retur til flyplassen
• 2 telefonsamtaler, telex, faksmeldinger eller e-poster

Hvis assistanse ikke tilbys og passasjeren betalte for egne måltider og forfriskninger, skal flyselskapet refundere dem, forutsatt at utgiftene var nødvendige, rimelige og hensiktsmessige. Passasjeren bør beholde alle kvitteringer til dette formålet.

Fly kansellering kompensasjon

Hvis passasjeren blir informert om kanselleringen mindre enn 14 dager før den planlagte avgangsdatoen, har de rett til kompensasjon. Flyselskapet har plikt til å bevise om og når passasjeren ble personlig informert om at flyet ble kansellert. Beløpet for kompensasjon avhenger av flyavstanden:

• Hvis en passasjer velger å få billetten refundert vil kompensasjonen avhenge av flyets lengde
• Hvis en passasjer velger ombooking vil kompensasjonen avhenge av flyets lengde og forsinkelsen med å nå endelig destinasjon, forbi den opprinnelige planlagte ankomsttiden.

Når blir kompensasjonen redusert eller ikke utbetalt?

Hvis flyselskapet har tilbudt ombooking og passasjeren aksepterer det og når endelig destinasjon med en forsinkelse på 2, 3 eller 4 timer, kan kompensasjonen reduseres med 50%. De reduserte beløpene kan være:

En passasjer har ikke rett til kompensasjon:

• hvis passasjeren blir informert mer enn 14 dager i forveien
• hvis passasjeren blir informert mellom 2 uker og 7 dager før den planlagte avgangen og tilbys ombooking som ville tillate:
  • å avreise ikke mer enn 2 timer før den opprinnelige planlagte avgangstiden og
  • å nå endelig destinasjon mindre enn 4 timer etter den opprinnelige planlagte ankomsttiden
• hvis passasjeren blir informert mindre enn 7 dager før den planlagte avgangen og tilbys ombooking som ville tillate:
  • å avreise ikke mer enn 1 time før den opprinnelige planlagte avgangstiden og
  • å nå endelig destinasjon mindre enn 2 timer etter den opprinnelige planlagte ankomsttiden.

Kompensasjon er ikke påkrevd hvis flyselskapet kan bevise at kanselleringen skyldes ekstraordinære omstendigheter som ikke kunne ha blitt unngått. Eksempler på slike hendelser er:

• beslutninger om lufttrafikkstyring
• politisk ustabilitet
• dårlige værforhold
• sikkerhetsrisikoer
• streiker eksternt for et flyselskap

Tyrkisk flykansellering

Reglene i henhold til tyrkisk regulering er lignende som i Europa, men kompensasjonsbeløpene er forskjellige.

For innenlandsflyvninger i Tyrkia som ble kansellert, kan hver passasjer ha rett til en fast kompensasjon på 100 EUR.

Når internasjonale flyvninger blir kansellert, kan hver passasjer ha rett til kompensasjon i beløpet 125 til 600 EUR, avhengig av flyets avstand og forsinkelsestiden.

Kanadisk flykansellering

Reglene i henhold til kanadisk regulering er lignende som i Europa, men kompensasjonsbeløpene er forskjellige.

Passasjerer kan ha rett til kompensasjon i beløpet 125 til 1000 CAD, avhengig av flyselskapets størrelse og forsinkelsestiden.

FAQ

Hvordan sjekke om en flyvning er kansellert?

For å bli informert om en flystatus, bør man følge med på flyselskapets offisielle nettside, spesielt deres personlige seksjon, eller sjekke e-poster jevnlig for oppdateringer fra flyselskapet. Når man allerede er på flyplassen, kan man også se på tidsskjermene eller bruke flyplassens nettside eller app for sanntidsinformasjon.

Hva skal man gjøre hvis en flyvning blir kansellert?

Hvis en flyvning blir kansellert, er det viktig å ta kontakt med flyselskapet så snart som mulig for å forstå tilgjengelige alternativer og lage alternative ordninger. Det kan være lurt å beholde bevis på kansellering, kvitteringer for utgifter som fulgte med, med tanke på fremtidig kompensasjon og/eller refusjon.

Hvordan kreve kompensasjon for en kansellert flyvning?

For å kreve kompensasjon for en kansellert flyvning med Compensair, er det bare nødvendig å fylle ut et kort nettbasert skjema, laste opp nødvendige dokumenter og følge med på e-poster/profil for oppdateringer om søknaden. Passasjerer trenger ikke å betale gebyr med mindre de mottar kompensasjon.

Sjekk kompensasjonen din hvis du har opplevd forstyrrelser på en EU-flyvning:

Kompensasjonskalkulator