I hvilke tilfeller kan en passasjer bli nektet ombordstigning?

• Av sikkerhets-, sikkerhetseller helsemessige årsaker
• Hvis passasjeren ikke har de riktige reisedokumentene
• Når en passasjer ikke tok en flytur som var inkludert i en reservasjon
• På grunn av overbooking eller andre operative årsaker

EU-reglene for flypassasjerrettigheter ved ufrivillig nektet ombordstigning gjelder:

• Hvis flyet er innenfor EU og blir operert enten av et EUeller et ikke-EU-flyselskap
• Hvis flyet kommer til EU fra utenfor EU og blir operert av et EU-flyselskap
• Hvis flyet går fra EU til et ikke-EU-land og blir operert av et EUeller et ikke-EU-flyselskap
• Hvis passasjeren ikke allerede har mottatt fordeler (kompensasjon, ombooking, assistanse fra flyselskapet) for flyrelaterte problemer for denne reisen i henhold til gjeldende lov i et ikke-EU-land.

EU-reglene gjelder også for flyvninger til og fra Island, Norge og Sveits.

Reiser fra Storbritannia til et EU-land

Fra 1. januar 2021 gjelder ikke EU-reglene om flypassasjerrettigheter for tilfeller av forsinkelser på fly fra Storbritannia til EU hvis flyet ble operert av et britisk eller ikke-EU-flyselskap, selv om flyet ble bestilt før denne datoen.

EU-reglene gjelder fortsatt fra 1. januar 2021 hvis flyet fra Storbritannia til EU ble operert av et EU-flyselskap, med mindre passasjeren allerede har mottatt kompensasjon for en overbooket flytur eller andre fordeler i henhold til britisk lov.

Imidlertid gjelder britiske regler om flypassasjerrettigheter (UK 261) for det meste de samme som EU 261 og gjelder:

• for passasjerer som reiser fra en britisk flyplass
• for passasjerer som reiser utenfor Storbritannia til en flyplass som ligger i:
• Storbritannia hvis det opererende flyselskapet er enten et EU/EØS-flyselskap eller et britisk flyselskap
• EU/EØS hvis det opererende flyselskapet er et britisk flyselskap.

En av de største forskjellene er erstatningen av euroverdien med nye beløp i pund.

Passasjerrettigheter ved nektet ombordstigning

Hvis en passasjer har møtt opp i tide for innsjekking med en gyldig flybestilling og reisedokumentasjon og blir nektet ombordstigning på grunn av overbooking eller operative årsaker og ikke frivillig gir fra seg setet sitt, har de rett til:

• kompensasjon
• retten til å velge mellom refusjon, ombooking eller nybooking på et senere tidspunkt og
• assistanse fra flyselskapet

Kompensasjon for nektet ombordstigning på grunn av overbooking

Man bør alltid motta kompensasjon hvis man blir nektet ombordstigning.

Refusjon, ombooking eller nybooking ved nektet ombordstigning

Hvis et flyselskap nekter en passasjer ombordstigning, er de forpliktet til å tilby et valg mellom:

• refusjon for billetten og, i tilfelle av en tilknyttet flytur innenfor en reservasjon, en returreise til avreiseflyplassen så snart som mulig
• ombooking til endelig destinasjon så snart som mulig eller,
• ombooking på en senere dato etter passasjerens ønske under sammenlignbare transportbetingelser, avhengig av tilgjengeligheten av seter.

Assistanse

Passasjerene på det kansellerte flyet har også rett til gratis assistanse på flyplassen, som inkluderer:

• Forfriskninger
• Mat
• Overnatting (hvis en passasjer blir ombooket til å reise neste dag)
• Transport til overnattingsstedet og tilbake til flyplassen
• 2 telefonanrop, telex, faksmeldinger eller e-poster

Hvis assistanse ikke tilbys og passasjeren betalte for egne måltider og forfriskninger, skal flyselskapet refundere dem, forutsatt at utgiftene var nødvendige, rimelige og passende. Det er viktig å beholde alle kvitteringer til dette formålet.

Nektet ombordstigning på tyrkiske flyvninger

Når flyet er overbooket, vil flyselskapet forsøke å finne frivillige som gir fra seg setene sine mot visse fordeler. Hvis en passasjer blir ufrivillig nektet ombordstigning, har de rett til kompensasjon, refusjon av billettprisen eller den ubrukte delen av den, eller rutendringer på tidligst eller senere dato og assistanse.

Kompensasjonsbeløpet, i tilsvarende tyrkiske lire, er som følger:

• €100 for innenlandsflyvninger
• €250 for internasjonale flyvninger på opptil 1500 km
• €400 for internasjonale flyvninger mellom 1500 og 3500 km
• €600 for internasjonale flyvninger lengre enn 3500 km

Nektet ombordstigning på kanadiske flyvninger

I tilfelle nektet ombordstigning på flyvninger i henhold til kanadisk lov, har passasjerene rett til følgende:

• standardbehandling
• alternative reiseordninger eller refusjon
• kompensasjon for ulempen

Kompensasjonen for en overbooket flytur varierer mellom 900 og 2400 CAD og avhenger av forsinkelsen av passasjerens ankomst til endelig destinasjon.

FAQ

Hvorfor overbooker flyselskaper fly?

Flyselskaper overbooker fly for å kompensere for potensielle passasjerer som ikke møter opp og optimalisere setebruk, for å maksimere inntektene ved å sikre fulle fly. Det er lovlig å nekte passasjeren ombordstigning, så det er generelt sett ikke rimelig å saksøke et flyselskap i tilfelle nektet ombordstigning på grunn av overbooking.

Hva skal man gjøre når flyselskaper overbooker fly?

Afhengig av videre planer og forbindelser kan ulike alternativer vurderes. Alt fra å frivillig gi fra seg setet mot visse fordeler fra flyselskapet til å diskutere mulige rutingsalternativer med mulig kompensasjon etterpå.

Hvordan kreve kompensasjon for nektet ombordstigning?

For å kreve kompensasjon for nektet ombordstigning med Compensair er det bare nødvendig å fylle ut et kort skjema på nettet, laste opp nødvendige dokumenter og følge med på e-poster/profiler for oppdateringer om søknaden. Passasjerer trenger ikke å betale noe med mindre de mottar kompensasjon.

Sjekk om du har krav på kompensasjon hvis du har blitt nektet ombordstigning:

Kompensasjonskalkulator