Forstyrrelser innenfor flyselskapets kontroll
Forsinkelse
I tilfelle forsinkelse må flyselskapet:
- gi passasjerene informasjon om årsaken til forstyrrelsen, mulig kompensasjon og assistanse;
- hvis en passasjer blir informert om forsinkelsen mindre enn 12 timer før og har ventet på flyplassen i 2 timer eller mer etter den opprinnelige avgangstiden, gi dem assistanse;
- hvis en passasjer blir informert om forsinkelsen 14 dager eller mindre før den opprinnelige avgangstiden og ankomstforsinkelsen er 3 timer eller mer, gi kompensasjon for ulempe.
Kansellering
I tilfelle kansellering må flyselskapet:
- gi passasjerene informasjon om årsaken til forstyrrelsen, mulig kompensasjon og assistanse;
- hvis en passasjer blir informert om kanselleringen mindre enn 12 timer før og har ventet på flyplassen i 2 timer eller mer etter den opprinnelige avgangstiden, gi dem assistanse;
- tilby alternative reiseordninger eller refusjon;
- hvis en passasjer blir informert 14 dager eller mindre før den opprinnelige avgangstiden om at ankomsten til flyet deres vil bli kansellert, gi kompensasjon for ulempe.
Kompensasjon for forsinkelse eller kansellering
Hvis en passasjer blir informert 14 dager eller mindre før den opprinnelige avgangstiden om at ankomsten til flyet deres vil bli forsinket eller kansellert, må flyselskapet gi følgende minimumskompensasjon (beløpene er oppgitt i kanadiske dollar):
- i tilfelle et stort flyselskap:
- $ 400 hvis ankomsten av flyet er forsinket med 3 timer eller mer,
- $ 700 hvis ankomsten av flyet er forsinket med 6 timer eller mer,
- $ 1,000 hvis ankomsten av flyet er forsinket med 9 timer eller mer;
- i tilfelle et lite flyselskap:
- $ 125 hvis ankomsten av flyet er forsinket med 3 timer eller mer,
- $ 250 hvis ankomsten av flyet er forsinket med 6 timer eller mer,
- $ 500 hvis ankomsten av flyet er forsinket med 9 timer eller mer;
Kravet om kompensasjon må sendes inn innen 1 år etter forsinkelsen eller kanselleringen.
Nektet ombordstigning
I tilfelle frivillig nektet ombordstigning må flyselskapet gi de berørte passasjerene:
- assistanse;
- alternative reiseordninger eller refusjon;
- kompensasjon for ulempe.
Kompensasjon for nektet ombordstigning
Beløpet kan være som følger, avhengig av passasjerens ankomst til destinasjonen:
- $ 900 hvis ankomsten er forsinket med mindre enn 6 timer;
- $ 1,800 hvis ankomsten er forsinket mellom 6 og 9 timer;
- $ 2,400 hvis ankomsten er forsinket med mer enn 9 timer.
Forstyrrelser utenfor flyselskapets kontroll
Når det er forsinkelse eller kansellering av flyet på grunn av situasjoner utenfor flyselskapets kontroll, må de:
- gi passasjerene informasjon om årsaken til forstyrrelsen og assistanse;
- i tilfelle forsinkelse på mer enn 3 timer, tilby alternative reiseordninger til en passasjer som ønsker det;
- i tilfelle kansellering, tilby alternative reiseordninger.
Hva er disse situasjonene?
Situasjoner utenfor flyselskapets kontroll inkluderer, men er ikke begrenset til, følgende:
- krig eller politisk ustabilitet;
- ulovlige handlinger eller sabotasje;
- meteorologiske forhold eller naturkatastrofer;
- instruksjoner fra flykontroll, en offisiell håndhevelsesbyrå;
- kollisjon med dyreliv.
Assistanse
Hvis en passasjer har ventet i 2 timer etter den opprinnelige avgangstiden, må flyselskapet gi passasjeren følgende behandling gratis:
- mat og drikke i rimelige mengder, med hensyn til ventetidens lengde, tidspunktet på dagen og passasjerens plassering;
- tilgang til kommunikasjonsmiddel.
Hvis passasjeren må vente over natten på sin opprinnelige flyvning eller alternativ flyvning, legges følgende til:
- hotell eller tilsvarende overnatting;
- transport frem og tilbake til flyplassen.
Sjekk din kompensasjon hvis du har opplevd en flyforstyrrelse: