Bij Compensair zorgen we ervoor dat reizigers de compensatie ontvangen waar ze recht op hebben bij vluchtvertragingen, gemiste aansluitingen, annuleringen en geweigerde instap als gevolg van overboeking.

De expertise van Compensair strekt zich uit over een breed scala aan regelgeving, waaronder  de EU-verordening 261/2004, de Turkse regelgeving inzake passagiersrechten in de luchtvaart en de Canadese regelgeving inzake passagiersbescherming in de luchtvaart.

Compensatie bij vluchtvertraging

Wanneer een passagier van een EU-vlucht met een vertraging van 3 uur of meer op hun eindbestemming aankomt, hebben ze recht op compensatie. De hoogte van de compensatie hangt af van de vluchtafstand en varieert van €250 tot €600.

Compensatie kan met 50% worden verminderd als een passagier wordt omgeleid met een kortere vertraging.

Buitengewone omstandigheden ontslaan luchtvaartmaatschappijen van compensatie, waaronder luchtverkeersbeslissingen, slecht weer, veiligheidsrisico’s en meer.

De Canadese wet biedt compensatie voor vluchten naar, vanuit en binnen Canada. Als de vertraging binnen 14 dagen wordt gemeld, varieert de minimale compensatie van 125 tot 1.000 CAD, afhankelijk van de duur van de vertraging en de grootte van de luchtvaartmaatschappij.

Compensatie bij vluchtvertraging kan worden geclaimd als de vertraging langer is dan 3 uur en de vlucht wordt uitgevoerd onder EUof Canadese wetgeving. Gebruik onze calculator voor vertraagde vluchtcompensatie om te controleren of uw vlucht in aanmerking komt.

Vluchtvertraging compensatiecalculator 

Compensatie bij vluchtannulering

Wanneer een passagier van een EU-vlucht minder dan 14 dagen voor de geplande vertrekdatum op de hoogte is gesteld van de annulering, kan hij recht hebben op compensatie. De luchtvaartmaatschappij heeft de verplichting om aan te tonen of en wanneer de passagier persoonlijk op de hoogte is gesteld van de annulering. De hoogte van de compensatie bij EU-vluchtannulering hangt af van de vluchtafstand en varieert van €250 tot €600.

Wanneer de luchtvaartmaatschappij een vlucht annuleert, een nieuwe route aanbiedt en de passagier die accepteert met een vertraging van 2, 3 of 4 uur op hun eindbestemming aankomt, kan de compensatie met 50% worden verminderd.

Voor vluchten onder Turkse regelgeving varieert de compensatie van €100 tot €600, afhankelijk van het vluchttype (binnenlands of internationaal), de afstand en de vertragingstijd.

Passagiers van vluchten onder Canadese regelgeving kunnen recht hebben op compensatie in de hoeveelheid van 125 tot 1.000 CAD, afhankelijk van de grootte van de luchtvaartmaatschappij en de vertragingstijd.

Compensatie bij vluchtannulering kan worden geclaimd als de passagier minder dan 14 dagen voor de annulering op de hoogte is gesteld, geen passend alternatief is aangeboden en de vlucht wordt uitgevoerd onder EU-, Turkse of Canadese wetgeving. Gebruik onze vluchtannuleringscalculator om te controleren of uw vlucht in aanmerking komt.

Vluchtannuleringscompensatiecalculator 

Compensatie bij geweigerde instap

EU 261 bepaalt dat de passagier altijd compensatie moet ontvangen als hij geweigerd wordt vanwege overboeking. Het bedrag varieert meestal tussen €250 en €600, afhankelijk van de vluchtafstand.

Wanneer een vlucht onder Turkse wetgeving overboekt is, zal de luchtvaartmaatschappij proberen vrijwilligers te vinden die hun stoelen opgeven in ruil voor bepaalde voordelen. Als een passagier onvrijwillig wordt geweigerd, heeft hij recht op compensatie. Het bedrag varieert van €100 tot €600, afhankelijk van het vluchttype (binnenlands of internationaal), de afstand en de vertragingstijd.

Het compensatiebedrag voor geweigerde instap als gevolg van overboeking op Canadese vluchten varieert van 900 tot 2400 CAD en is afhankelijk van de vertraging van de aankomst van de passagier op hun eindbestemming.

Compensatie voor overboekte vluchten van dit type kan worden geclaimd als de passagier geweigerd wordt vanwege overboeking en de vlucht wordt uitgevoerd onder EU-, Turkse of Canadese wetgeving.

Calculator voor compensatie bij geweigerde instap

Compensatie bij gemiste aansluiting

De regels voor het verkrijgen van compensatie voor aansluitende vluchten werken net als compensatie bij vluchtvertraging. Het enige verschil kan zijn tussenliggende punten buiten de EU of vluchten uitgevoerd door verschillende EU-luchtvaartmaatschappijen, wat van invloed kan zijn op de toepasbaarheid van EC 261/2004. Het belangrijkste om te overwegen zijn de vertreken aankomstpunten in uw reisschema.

Als één of meer vluchten vertraagd of geannuleerd zijn, bepaalt de totale vertraging naar ons eindbestemmingspunt het recht op compensatie.

Alle aansluitende vluchten moeten worden geboekt onder één boekingscode. Als u meerdere vluchten boekt onder verschillende boekingscodes, wordt elke vlucht beschouwd als een aparte vlucht met zijn eigen beginen eindpunten.

Calculator voor compensatie bij gemiste aansluiting 

Hoe compensatie aanvragen

Het indienen van een claim voor vluchtvertragingen bij Compensair is eenvoudig. Vul gewoon een kort online formulier in, upload de vereiste documenten en controleer e-mails/profielen voor updates over de aanvraag. U kunt gratis een aanvraag indienen, de servicekosten van Compensair zijn alleen verschuldigd wanneer de passagier compensatie ontvangt.

Claimtermijnen

Het begrijpen van de termijnen voor het indienen van claims is cruciaal bij het zoeken naar compensatie voor verstoringen van luchtvaartreizen. Deze termijnen hebben vaak te maken met het land van oorsprong van de luchtvaartmaatschappij en kunnen variëren van 3 tot 6 jaar.

Voorwaarden

De verplichtingen van luchtvaartmaatschappijen zijn beperkt of zelfs uitgesloten in geval van onvermijdelijke buitengewone omstandigheden, ook wel overmacht genoemd, zoals politieke instabiliteit, meteorologische omstandigheden, natuurrampen, aanvaringen met dieren (bijvoorbeeld vogelaanvaringen), veiligheidsrisico’s, veiligheidsproblemen en stakingen die de operatie beïnvloeden. Let op: stakingen van het luchtvaartpersoneel komen niet in aanmerking als onvermijdelijke omstandigheden. Als u niet zeker weet of de reden voor de verstoring van de vlucht buitengewoon was, of als in geval van uw vertraging andere vluchten werden uitgevoerd, is het beter om te controleren of er geen recht op compensatie is. Dien een aanvraag in via ons eenvoudige formulier.

Naast de compensatie

De compensatie is slechts een aanvulling op de hulp die luchtvaartmaatschappijen bieden aan passagiers. Afhankelijk van het type vluchtverstoring, de duur van de vertraging en de toegepaste wetgeving kunnen de voorzieningen het volgende omvatten:

• Versnaperingen
• Gratis maaltijden passend bij de vertraging
• Gratis hotelaccommodatie als er een overnachting nodig is
• Hoteltransfers als er een overnachting nodig is
• Twee gratis telefoongesprekken, faxen of e-mails.