Regelgeving inzake passagiersrechten in de luchtvaart zijn wereldwijd vastgestelde kaders om de belangen van reizigers te beschermen. Enkele voorbeelden hiervan zijn de EU-Verordening 261/2004, de Turkse SHY-Verordening inzake passagiersrechten en de Canadese Verordening inzake passagiersbescherming in de luchtvaart. Deze regelgevingen zorgen er gezamenlijk voor dat passagiers in 3 regio’s goed geïnformeerd en beschermd worden tijdens onverwachte reisverstoringen.

EC Verordening 261 van 2004

Passagiersrechten in de luchtvaart

In aanmerking komende gevallen

EU Verordening 261/2004, ook wel EU 261 genoemd, beschermt passagiersrechten in de volgende gevallen:

• Vluchtannuleringen
• Vluchtvertragingen en gemiste aansluitende vluchten, in het bijzonder
• Onvrijwillige weigering van instap

en is van toepassing op vluchten:

• Binnen de EU door EU of niet-EU luchtvaartmaatschappijen
• Aankomend in de EU van buitenaf door EU luchtvaartmaatschappijen
• Vertrekkend vanuit de EU naar niet-EU landen door EU of niet-EU luchtvaartmaatschappijen

Bepalingen

Annulering: Passagiers kunnen kiezen tussen vergoeding of route wijzigingen. Compensatie is beschikbaar als passagiers niet binnen de aangegeven termijnen op de hoogte zijn gesteld.

Vertraging: Bij vertragingen van 2+ uur (vluchten tot 1500 km), 3+ uur (EU-vluchten langer dan 1500 km en alle vluchten tussen 1500 en 3500 km), of 4+ uur (alle andere vluchten) moet er assistentie worden verleend. Bij vertragingen langer dan 3 uur kunnen passagiers mogelijk in aanmerking komen voor compensatie.

Weigering van instap: In geval van overboeking hebben passagiers bij onvrijwillige weigering van instap recht op compensatie, vergoeding van het ticket of een route wijziging.

Gemiste aansluitende vluchten: Verbindingen met een vertraging van 3+ uur op de eindbestemming leiden tot compensatie, gebaseerd op de duur van de vertraging en de afstand, als de vluchten onder één reservering zijn geboekt. Compensatie is niet van toepassing bij gemiste aansluitende vluchten als gevolg van veiligheidsvertragingen of het niet naleven van de instaptijd.

Compensatiebedragen

Bij vluchtverstoringen onder EU-wetgeving kunnen passagiers mogelijk recht hebben op compensatie. Het bedrag varieert van €250 tot €600. Als de luchtvaartmaatschappij een passagier een alternatieve route heeft aangeboden en ze sneller op de eindbestemming zijn aangekomen, kan de compensatie met 50% worden verminderd.

Aanvullende diensten

In sommige gevallen kunnen passagiers ook assistentie, vergoeding en retouropties ontvangen, gebaseerd op de duur van de vertraging en de vluchtafstand.

Controleer of uw verstoorde vlucht in aanmerking komt voor compensatie met ons EU 261 claim formulier.

Compensatiecalculator

Turkse regelgeving

De Turkse regelgeving voor passagiersrechten beschrijft bepalingen voor reizigers in geval van instapweigering, vertraging en annulering. Deze regelgeving is van toepassing op vluchten uitgevoerd door Turkse luchtvaartmaatschappijen van/naar Turkse luchthavens, evenals buitenlandse luchtvaartmaatschappijen vanaf Turkse luchthavens. In sommige opzichten is deze regelgeving vergelijkbaar met de Europese EC 261, maar er zijn enkele belangrijke verschillen, met name wat betreft vluchtvertragingen.

Bepalingen

Instapweigering: In geval van overboeking hebben passagiers bij onvrijwillige instapweigering recht op compensatie, terugbetaling van het ticket of een wijziging van de route.

Annulering: Passagiers kunnen kiezen voor terugbetaling of wijziging van de route bij niet-krachtige annuleringen. Compensatie is beschikbaar als passagiers niet binnen de vastgestelde termijnen op de hoogte zijn gebracht.

Vertraging: Bij vertragingen van 2+ uur (korte internationale/binnenlandse vluchten), 3+ uur (1500-3500 km internationaal) of 4+ uur (intercontinentaal) moet bijstand worden verleend.

Compensatie volgens de Turkse wetgeving

• Binnenlandse vluchten: 100 euro
• Internationale vluchten tot 1500 km: 250 euro
• Internationale vluchten 1500-3500 km: 400 euro
• Internationale vluchten boven 3500 km: 600 euro

Bijstand

• Communicatie (telefoongesprekken, berichten, e-mails).
• Maaltijden: Drankjes (bij een vertraging van 2-3 uur), drankjes en maaltijd (bij een vertraging van 3-5 uur), drankjes en snack (bij een vertraging van 5+ uur).
• Hotelaccommodatie en vervoer van/naar de luchthaven bij een overnachting vanwege vertraging

Compensatiecalculator

Canadese Air Passenger Protection Regulations

Eligibiliteit en dekking

Deze regelgeving is van toepassing op vluchten die betrekking hebben op Canada, inclusief aansluitende vluchten. Luchtvaartmaatschappijen worden ingedeeld als groot (meer dan 2 miljoen passagiers in de twee voorgaande jaren) of klein.

Compensatiebedragen

Vertraging of annulering

Grote luchtvaartmaatschappij:

• $400 voor vertragingen van 3+ uur
• $700 voor vertragingen van 6+ uur
• $1,000 voor vertragingen van 9+ uur

Kleine luchtvaartmaatschappij:

• $125 voor vertragingen van 3+ uur
• $250 voor vertragingen van 6+ uur
• $500 voor vertragingen van 9+ uur

Weigering van instap

• $900 voor vertragingen < 6 uur
• $1,800 voor vertragingen tussen 6 en 9 uur
• $2,400 voor vertragingen > 9 uur

Aanvullende diensten

Luchtvaartmaatschappijen moeten passagiers voorzien van informatie, alternatieve reisarrangementen, restitutie en compensatie voor ongemak, indien van toepassing.

Behandelingsstandaard

Na 2 uur wachten moeten luchtvaartmaatschappijen het volgende gratis aanbieden:

• Redelijk eten en drinken
• Toegang tot communicatie

Bij overnachtingen moeten luchtvaartmaatschappijen het volgende verstrekken:

• Hotelaccommodatie
• Vervoer van en naar de luchthaven.

Compensatiecalculator

Verstoorde bagage

Onder de EU-regels is de luchtvaartmaatschappij aansprakelijk voor verloren, beschadigde of vertraagde ingecheckte bagage en voor beschadigde handbagage. Het compensatiebedrag kan oplopen tot 1300 EUR. Een passagier moet binnen 7 dagen na het verlies of de beschadiging van de bagage en binnen 21 dagen na ontvangst van vertraagde bagage een schriftelijke claim indienen bij de luchtvaartmaatschappij.

Wanneer vluchten niet in aanmerking komen voor compensatie

De verplichtingen van luchtvaartmaatschappijen zijn beperkt of zelfs uitgesloten in geval van onvermijdelijke buitengewone omstandigheden, ook wel overmacht genoemd, zoals politieke instabiliteit, meteorologische omstandigheden, natuurrampen, botsingen met dieren (vogelaanvaring), veiligheidsrisico’s, veiligheidsproblemen en stakingen die de operatie beïnvloeden. Let op dat stakingen van luchtvaartpersoneel niet als onvermijdelijke omstandigheid worden beschouwd. Als u niet zeker weet of de reden voor de verstoring van de vlucht buitengewoon was, of als er in geval van vertraging andere vluchten werden uitgevoerd, is het beter om te controleren of er geen compensatie verschuldigd is. Vul ons eenvoudige formulier in.

Controleer vlucht