EU-passagiersrechten
Passagiersrechten bij vluchtvertraging zijn van toepassing volgens de EU-regelgeving in de volgende scenario’s:
- vlucht binnen de EU en uitgevoerd door een EUof niet-EU-luchtvaartmaatschappij
- vlucht die aankomt in de EU van buiten de EU en uitgevoerd door een EU-luchtvaartmaatschappij
- vlucht die vertrekt vanuit de EU naar een niet-EU-land en uitgevoerd door zowel een EUals een niet-EU-luchtvaartmaatschappij
en
- als de passagier nog geen voordelen heeft ontvangen (compensatie, omboeking, hulp van de luchtvaartmaatschappij) voor vluchtgerelateerde problemen voor deze reis volgens de relevante wetgeving van een niet-EU-land.
De EU-regels zijn ook van toepassing op vluchten van en naar IJsland, Noorwegen en Zwitserland.
Reizen van het VK naar een EU-land
Vanaf 1 januari 2021 zijn de EU-regels inzake passagiersrechten niet van toepassing op vertragingen van vluchten van het VK naar de EU als de vlucht werd uitgevoerd door een Britse of niet-EU-luchtvaartmaatschappij, zelfs als de vlucht voor deze datum was geboekt.
De EU-regels blijven van toepassing vanaf 1 januari 2021 als de vlucht van het VK naar de EU werd uitgevoerd door een EU-luchtvaartmaatschappij, tenzij de passagier al compensatie voor vluchtvertraging of andere voordelen heeft ontvangen volgens het Britse recht.
De Britse regels inzake passagiersrechten (UK 261) zijn echter grotendeels vergelijkbaar met EU 261 en zijn van toepassing op:
- passagiers die vertrekken vanaf een Britse luchthaven
- passagiers die vertrekken van buiten het VK naar een luchthaven in:
- het VK als de uitvoerende luchtvaartmaatschappij een EU/EEA-luchtvaartmaatschappij of een Britse luchtvaartmaatschappij is
- de EU/EEA als de uitvoerende luchtvaartmaatschappij een Britse luchtvaartmaatschappij is.
Een van de belangrijkste verschillen is de vervanging van de Euro-waarde van de compensatie door bedragen in Britse ponden.
Passagiersrechten bij vluchtvertraging
Een vluchtvertraging kan plaatsvinden bij vertrek en/of bij aankomst. De omvang van de passagiersrechten verschilt afhankelijk van de vertragingstijd en -soort.
Vertraging bij vertrek
Voor vluchten die vertraagd zijn bij vertrek, hebben passagiers recht op bijstand, terugbetaling en een terugvlucht, afhankelijk van de duur van de vertraging en de vluchtafstand.
| Meer dan 2 uur | Meer dan 3 uur | Meer dan 4 uur | Meer dan 5 uur | Afstand |
| B | B | B | T/T | 1500 km en minder |
| – | B | B | T/T | Alle vluchten binnen de EU langer dan 1500 km en alle vluchten tussen 1500 en 3500 km |
| – | – | B | T/T | Alle andere vluchten |
B bijstand, T/T terugbetaling en een terugvlucht
Als de vlucht bij vertrek minstens 5 uur vertraagd is, moet de luchtvaartmaatschappij het ticket vergoeden en, als een passagier een aansluitende vlucht heeft, een terugvlucht naar de luchthaven van vertrek aanbieden zodra mogelijk.
Vertraging bij aankomst
Een vertraging van meer dan 3 uur bij aankomst op de eindbestemming geeft passagiers recht op compensatie, tenzij de vertraging te wijten is aan buitengewone omstandigheden.
Bijstand
Passagiers van vertraagde vluchten hebben ook recht op gratis bijstand op de luchthaven, wat afhankelijk van de duur van de vertraging en de vluchtafstand het volgende kan omvatten:
- Versnaperingen
- Eten
- Accommodatie (indien een passagier is omgeboekt om de volgende dag te reizen)
- Vervoer naar uw accommodatie en terug naar de luchthaven
- 2 telefoongesprekken, telex, faxberichten of e-mails
Als er geen bijstand wordt aangeboden en de passagier zijn eigen maaltijden en versnaperingen heeft betaald, moet de luchtvaartmaatschappij noodzakelijke en redelijke kosten vergoeden. Het is belangrijk dat de passagier alle bonnen hiervoor bewaart.
Compensatie van de luchtvaartmaatschappij. Vluchtvertraging
Wanneer een passagier met een vertraging van 3 uur of meer op de eindbestemming aankomt, heeft hij recht op compensatie. De hoogte van de compensatie hangt af van de vluchtafstand:
| Bedrag in EUR | Afstand | Vertragingstijd |
| 250 | 1 500 km of minder | Meer dan 3 uur |
| 300 | Meer dan 3 500 km | Tussen 3 en 4 uur |
| 400 | Meer dan 1 500 km binnen de EU en alle andere vluchten tussen 1 500 en 3 500 km | Meer dan 3 uur |
| 600 | Meer dan 3 500 km | Meer dan 4 uur |
De termijn voor het indienen van een claim voor compensatie bij vertraagde vluchten hangt af van de luchtvaartmaatschappij en is meestal 3-6 jaar na de vluchtdatum.
Wanneer wordt de compensatie verminderd of niet betaald?
Als de luchtvaartmaatschappij een passagier een omboeking heeft aangeboden en hij met een vertraging van 2, 3 of 4 uur op de eindbestemming is aangekomen, kan de compensatie met 50% worden verminderd.
Compensatie is niet verschuldigd als de luchtvaartmaatschappij kan aantonen dat de vertraging is veroorzaakt door buitengewone omstandigheden die niet konden worden vermeden. Voorbeelden van dergelijke gebeurtenissen zijn:
- Beslissingen van de luchtverkeersleiding
- Politieke instabiliteit
- Slechte weersomstandigheden
- Veiligheidsrisico’s
- Externe stakingen bij een luchtvaartmaatschappij
Als de luchtvaartmaatschappij echter verklaart dat de vlucht vertraagd was vanwege slecht weer, maar de andere vluchten op hetzelfde tijdstip vertrokken, is het beter om dit dubbel te controleren. Dit kunt u eenvoudig doen met behulp van onze compensatiecalculator.
Compensatie bij vertraging volgens Canadees recht
Canadese compensatie bij vluchtvertraging is van toepassing op alle vluchten naar, van en binnen Canada. Luchtvaartmaatschappijen zijn verplicht om passagiers te informeren over de redenen voor de vertraging, compensatie en behandelsnormen. Als de kennisgeving van de vertraging minder dan 12 uur voor vertrek plaatsvindt, wordt er voor standaardbehandeling gezorgd. Bij vertragingen van 3+ uur kunnen passagiers alternatief reizen of restitutie ontvangen. Als de kennisgeving binnen 14 dagen na de vertraging wordt gegeven, varieert de minimale compensatie van $125-$1,000 CAD, afhankelijk van de duur van de vertraging en de grootte van de luchtvaartmaatschappij.
Veelgestelde vragen
Hoe lang moet een vlucht vertraagd zijn om in aanmerking te komen voor compensatie?
Voor vluchten die vallen onder de EUen Canadese wetgeving hebben passagiers recht op compensatie als de vlucht minimaal 3 uur vertraagd is.
Wat is het bedrag van de compensatie bij een vluchtvertraging?
Het bedrag van de compensatie varieert op basis van factoren zoals de duur van de vertraging, de vluchtafstand en de geldende wetgeving. Het kan variëren van €250 tot ongeveer €670 (gelijk aan 1000 CAD).
Vluchtvertraging. Hoe kan ik compensatie claimen?
Het claimen van compensatie voor vluchtvertragingen bij Compensair is eenvoudig. Vul gewoon een kort online formulier in, upload de benodigde documenten en controleer e-mails/profielen voor updates over de aanvraag. Men kan kosteloos een aanvraag indienen, de servicekosten van Compensair zijn alleen verschuldigd wanneer de passagier compensatie ontvangt.
Controleer uw compensatie als u te maken heeft gehad met een vluchtvertraging: