Welke vluchten vallen onder EU261?

EU-passagiersrechten zijn van toepassing wanneer een vlucht:

binnen de EU is en wordt uitgevoerd door een EUof niet-EU-luchtvaartmaatschappij

aankomt in de EU van buiten de EU en wordt uitgevoerd door een EU-luchtvaartmaatschappij

vertrekt vanuit de EU naar een niet-EU-land en wordt uitgevoerd door een EUof niet-EU-luchtvaartmaatschappij

De term “EU” omvat de 27 EU-landen, inclusief regio’s zoals Guadeloupe, Frans-Guyana en andere, maar exclusief de Faeröer Eilanden. EU 261 is van toepassing op vluchten die Noorwegen en Zwitserland omvatten.

Reizen van het Verenigd Koninkrijk naar een EU-land

Vanaf 1 januari 2021 zijn EU-regels inzake passagiersrechten niet van toepassing op gevallen van geweigerde instap, annuleringen of vertragingen van vluchten van het VK naar de EU als de vlucht werd uitgevoerd door een Britse of niet-EU-luchtvaartmaatschappij, zelfs als de passagier de vlucht voor deze datum heeft geboekt. EU-regels blijven echter van toepassing vanaf 1 januari 2021 als de vlucht van het VK naar de EU werd uitgevoerd door een EU-luchtvaartmaatschappij, tenzij de passagier al compensatie of voordelen heeft ontvangen op grond van het Britse recht.

Verplichtingen van exploitatieluchtvaartmaatschappijen moeten beperkt of uitgesloten worden in gevallen waarin een gebeurtenis is veroorzaakt door buitengewone omstandigheden die niet konden worden vermeden, zelfs als alle redelijke maatregelen waren genomen. Dergelijke omstandigheden kunnen met name voorkomen bij politieke instabiliteit, meteorologische omstandigheden, veiligheidsrisico’s, onverwachte tekortkomingen op het gebied van vluchtveiligheid en stakingen die de exploitatie van een exploitatieluchtvaartmaatschappij beïnvloeden.

Compensatie bij geannuleerde vluchten EU

Bij vluchtannulering hebben passagiers recht op bijstand op de luchthaven en kunnen zij een van de volgende opties kiezen:

• terugbetaling
• herboeking
• terugreis

Volgens de EU-wetgeving is er ook recht op compensatie bij geannuleerde vluchten als de annuleringsmelding minder dan 14 dagen voor het geplande vertrek is gegeven, tenzij de luchtvaartmaatschappij kan aantonen dat de annulering het gevolg was van onvermijdelijke buitengewone omstandigheden.

Europese regels over vertraagde vluchten

Bij vertraagde vluchten bij vertrek hebben passagiers recht op bijstand, terugbetaling en een terugvlucht, afhankelijk van de duur van de vertraging en de vluchtafstand.

Bij een vertraging van meer dan 3 uur bij aankomst op de eindbestemming hebben passagiers recht op compensatie, tenzij de vertraging te wijten is aan buitengewone omstandigheden.

Compensatie bij geweigerde instap

Passagiers die onvrijwillig de toegang tot het vliegtuig wordt geweigerd vanwege overboeking of operationele redenen, ondanks tijdige check-in en geldige documentatie, hebben recht op:

• compensatie
• het recht om te kiezen tussen terugbetaling, herboeking of latere boeking en
• bijstand

Gemiste aansluitende vluchten

Aansluitende vluchten zijn reizen waarbij de passagier meer dan één vlucht moet nemen om op hun eindbestemming te komen. Als de passagier een aansluitende vlucht mist en met een vertraging van meer dan 3 uur op hun eindbestemming aankomt, hebben zij recht op compensatie. Deze compensatie wordt berekend aan de hand van de duur van de vertraging en de afstand tot hun eindbestemming en kan verschuldigd zijn als:

• de vluchten onder één reservering zijn geboekt en
• EU-passagiersrechten van toepassing zijn en
• de vertraging niet is veroorzaakt door buitengewone omstandigheden

Compensatie is niet van toepassing op gemiste aansluitingen als gevolg van veiligheidsvertragingen of het niet naleven van de instaptijd.

Compensatiebedragen

EU 261 stelt verschillende compensatiebedragen vast op basis van de vluchtafstand:

• €250 voor alle vluchten tot 1.500 km
• €400 voor vluchten tussen 1.500 en 3.500 km buiten de EU en EU-vluchten van meer dan 1.500 km
• €600 voor de overige vluchten

Als de luchtvaartmaatschappij een passagier een herboeking heeft aangeboden en zij met een vertraging van 2, 3 of 4 uur op de eindbestemming zijn aangekomen, kan de compensatie met 50% worden verminderd.

Bijstand

Wanneer passagiers recht hebben op bijstand, moeten zij kosteloos het volgende worden aangeboden:

• maaltijden en drankjes in een redelijke verhouding tot de wachttijd
• hotelaccommodatie in gevallen waarin een verblijf van één of meer nachten noodzakelijk wordt
• vervoer tussen de luchthaven en de plaats van accommodatie (hotel of andere). 

Controleer uw compensatie als u een verstoring van een EU-vlucht heeft ondervonden:

Compensatiecalculator