Verstoringen binnen de controle van de luchtvaartmaatschappij
Vertraging
In geval van vertraging moet de luchtvaartmaatschappij:
- passagiers voorzien van informatie over de reden van de verstoring, mogelijke compensatie en assistentie;
- als een passagier minder dan 12 uur voor vertrek op de hoogte wordt gesteld en meer dan 2 uur heeft gewacht op de luchthaven na de oorspronkelijke vertrektijd, hen de benodigde assistentie bieden;
- als een passagier 14 dagen of minder voor de oorspronkelijke vertrektijd op de hoogte wordt gesteld en de aankomstvertraging 3 uur of langer is, compensatie bieden voor het ongemak.
Annulering
In geval van annulering moet de luchtvaartmaatschappij:
- passagiers voorzien van informatie over de reden van de verstoring, mogelijke compensatie en assistentie;
- als een passagier minder dan 12 uur voor vertrek op de hoogte wordt gesteld en meer dan 2 uur heeft gewacht op de luchthaven na de oorspronkelijke vertrektijd, hen de benodigde assistentie bieden;
- alternatieve reisarrangementen of een terugbetaling bieden;
- als een passagier 14 dagen of minder voor de oorspronkelijke vertrektijd op de hoogte wordt gesteld van de annulering, compensatie bieden voor het ongemak.
Compensatie voor vertraging of annulering
Als een passagier 14 dagen of minder voor de oorspronkelijke vertrektijd op de hoogte wordt gesteld van vertraging of annulering van hun vlucht, moet de luchtvaartmaatschappij de volgende minimale compensatie bieden (bedragen zijn in Canadese dollars):
- in het geval van een grote luchtvaartmaatschappij:
- $400, als de aankomst van de vlucht met 3 uur of langer wordt vertraagd,
- $700, als de aankomst van de vlucht met 6 uur of langer wordt vertraagd,
- $1,000, als de aankomst van de vlucht met 9 uur of langer wordt vertraagd;
- in het geval van een kleine luchtvaartmaatschappij:
- $125, als de aankomst van de vlucht met 3 uur of langer wordt vertraagd,
- $250, als de aankomst van de vlucht met 6 uur of langer wordt vertraagd,
- $500, als de aankomst van de vlucht met 9 uur of langer wordt vertraagd;
Het verzoek om compensatie moet binnen 1 jaar na de vertraging of annulering worden ingediend.
Weigering van instap
In geval van een onvrijwillige weigering van instap moet de luchtvaartmaatschappij de getroffen passagiers het volgende bieden:
- de benodigde assistentie;
- alternatieve reisarrangementen of een terugbetaling;
- compensatie voor het ongemak.
Compensatie voor weigering van instap
Het bedrag kan als volgt zijn, afhankelijk van de aankomst van de passagier op de bestemming:
- $900, als de aankomst met minder dan 6 uur wordt vertraagd;
- $1,800, als de aankomst met 6 tot 9 uur wordt vertraagd;
- $2,400, als de aankomst met meer dan 9 uur wordt vertraagd.
Verstoringen buiten de controle van de luchtvaartmaatschappij
Bij vertraging of annulering van de vlucht als gevolg van situaties buiten de controle van de luchtvaartmaatschappij, moet deze:
- passagiers voorzien van informatie over de reden van de verstoring en assistentie;
- in geval van een vertraging van meer dan 3 uur, alternatieve reisarrangementen bieden aan een passagier die dat wenst;
- in geval van annulering, alternatieve reisarrangementen bieden.
Wat zijn deze situaties?
Situaties buiten de controle van de luchtvaartmaatschappij omvatten, maar zijn niet beperkt tot, de volgende:
- oorlog of politieke instabiliteit;
- illegale handelingen of sabotage;
- meteorologische omstandigheden of natuurrampen;
- instructies van luchtverkeersleiding, een officiële handhavingsinstantie;
- een botsing met dieren in het wild.
Assistentie
Als een passagier 2 uur na de oorspronkelijke vertrektijd heeft gewacht, moet de luchtvaartmaatschappij de passagier de volgende behandeling gratis aanbieden:
- eten en drinken in redelijke hoeveelheden, rekening houdend met de duur van het wachten, het tijdstip van de dag en de locatie van de passagier;
- toegang tot een communicatiemiddel.
Als de passagier ‘s nachts moet wachten op hun oorspronkelijke vlucht of alternatieve vlucht, wordt het volgende toegevoegd:
- hotelaccommodatie of vergelijkbare accommodatie;
- vervoer van en naar de luchthaven.
Controleer uw compensatie in geval van een verstoring van de vlucht: