ES oro keleivių teisės

Skrydžio vėlavimo atveju keleivių teisės taikomos pagal ES teisės aktus šiuose scenarijai:

• skrydis ES teritorijoje ir veikiamas arba ES, arba ne ES oro linijų
• skrydis atvykstantis į ES iš už ES ribų ir veikiamas ES oro linijos
• skrydis išvykstantis iš ES į ne ES šalį, veikiamas tiek ES, tiek ne ES oro linijų

ir

• jei keleivis jau negavo naudos (kompensacijos, perskirstymo, pagalbos iš oro linijos) dėl skrydžio sukelto problemų šios kelionės pagal netinkamą kitos šalies teisę.

ES teisės taip pat taikomos skrydžiams į ir iš Islandijos, Norvegijos ir Šveicarijos.

Kelionė iš JK į ES šalį

Nuo 2021 m. sausio 1 d. ES teisės aktai dėl oro keleivių teisių ne taikomi atvejams, kai skrydis iš JK į ES buvo vykdomas JK arba ne ES oro linijos, net jei skrydis buvo užsakyta prieš šią datą.

ES teisės aktai vis tiek taikomi nuo 2021 m. sausio 1 d., jei skrydis iš JK į ES buvo vykdomas ES oro linijos, nebent keleivis jau gavo kompensaciją dėl oro linijos vėlavimų ar kitų naudų pagal JK teisę.

Tačiau JK oro keleivių teisės (JK 261) didžiąja dalimi panašios į ES 261 ir taikomos:

• keleiviams išvykstant iš JK oro uosto
• keleiviams išvykstant iš JK į oro uostą, esantį:
  • JK, jei veikianti oro linija yra arba ES/EEA oro linija, arba JK oro linija
  • ES/EEA, jei veikianti oro linija yra JK oro linija.

Viena iš pagrindinių skirtumų yra kompensacijos sumažinimas iš euro į sterlingų sumas.

Keleivių teisės atveju vėlavus skrydžio

Skrydžio vėlavimas gali įvykti išvykstant ir (arba) atvykus. Keleivių teisių mastas skiriasi priklausomai nuo vėlavimo laiko ir tipo.

Vėlavimas išvykstant

Skrydžiams, kuriems vėluojama išvykimo metu, keleiviai turi teisę į pagalbą, grąžinimą ir grįžimo skrydį, priklausomai nuo vėlavimo trukmės ir skrydžio atstumo.

A pagalba, G/G grąžinimas ir grįžimo skrydis

Jei skrydis išvykimo metu vėluoja bent 5 valandas, oro linija privalo grąžinti bilietą ir, jei keleivis turi jungiamąjį skrydį, pasiūlyti grįžimą į išvykimo oro uostą kuo greičiau.

Vėlavimas atvykus

Vėlavimas virš 3 valandų pasiekiant galutinį kelionės tikslą teikia keleiviams teisę į kompensaciją, nebent vėlavimas yra dėl nepaprastų aplinkybių.

Pagalba

Vėluotų skrydžių keleiviai taip pat turi teisę į nemokamą pagalbą oro uoste, kuri gali apimti, priklausomai nuo vėlavimo laiko ir skrydžio atstumo:

• Pavasariams
• Maistas
• Apgyvendinimas (jei keleivis yra perskirstytas keliauti kitą dieną)
• Transportas į apgyvendinimą ir grįžimas į oro uostą
• 2 telefoniniai skambučiai, teleksas, faksų pranešimai arba el. laiškai

Jei pagalba nėra siūloma, o keleivis sumoka už savo paties maistą ir gėrimus, oro linija turi grąžinti būtinus ir tinkamus išlaidas. Svarbu, kad keleivis laikytų visus kvitus šiai paskirčiai.

Oro linijos kompensacija. Skrydžio vėlavimas

Kai keleivis pasiekia galutinį kelionės tikslą su vėlavimu nuo 3 valandų ar daugiau, jis turi teisę į kompensaciją. Kompensacijos suma priklauso nuo skrydžio atstumo:

Terminas, per kurį galima reikalauti vėluotų skrydžių kompensacijos, priklauso nuo oro linijos ir paprastai yra 3–6 metai po skrydžio datos.

Kai kompensacija sumažinama arba nėra sumokama?

Jeigu oro linija pasiūlė keleiviui perskirstymą ir jis pasiekė galutinį kelionės tikslą su 2, 3 arba 4 valandų vėlavimu, kompensacija gali būti sumažinta 50 %.

Kompensacija neskiriama, jeigu oro linija įrodo, kad vėlavimą sukėlė nepaprastos aplinkybės, kurias būtų buvę neįmanoma išvengti. Tokių įvykių pavyzdžiai yra:

• oro eismo valdymo sprendimai
• politikos nestabilumas
• nepalankios oro sąlygos
• saugumo grėsmės
• streikai, nepriklausantys oro linijai

Tačiau, jeigu oro linija nurodo, kad skrydis buvo vėluojamas dėl blogų oro sąlygų, bet kiti skrydžiai tuo pačiu metu išskrido, geriau tai patikrinti. Tai galima lengvai padaryti naudojant mūsų kompensacijos skaičiuoklę.

Kompensacijos skaičiuoklė

Vėlavimo kompensacija pagal Kanados įstatymus

Kanados skrydžių vėlavimo kompensacija taikoma visiems skrydžiams į, iš ir per Kanadą. Oro linijos privalo informuoti keleivius apie vėlavimo priežastis, kompensaciją ir gydymo standartus. Jei vėlavimo pranešimas pateikiamas ne vėliau kaip 12 valandų iki skrydžio išvykimo, užtikrinamas standartinis gydymas. Už 3 valandų vėlavimą keleiviai gali gauti alternatyvų keliavimą ar grąžinimą. Jei informuojama per 14 dienų po vėlavimo, minimali kompensacija svyruoja nuo 125–1000 CAD, priklausomai nuo vėlavimo trukmės ir oro linijos dydžio.

DUK

Kiek laiko turi vėluoti skrydis, kad būtų teikiama kompensacija?

Skrydžiams, kuriems taikomi ES ir Kanados teisės aktai, keleiviai turi teisę į kompensaciją, jei skrydis vėluoja bent 3 valandas.

Kokia yra kompensacijos suma už skrydžio vėlavimą?

Kompensacijos suma kinta priklausomai nuo vėlavimo trukmės, skrydžio atstumo ir taikomų teisės aktų. Ji gali svyruoti nuo 250 EUR iki apie 670 EUR (apie 1000 CAD).

Skrydžio vėlavimas. Kaip reikalauti kompensacijos?

Kompensacijos už skrydžio vėlavimą reikalauti su Compensair yra paprasta. Tiesiog užpildykite trumpą internetinę formą, įkelkite reikiamus dokumentus ir stebėkite el. paštą / profilį, kad gautumėte paraiškos atnaujinimus. Paraišką galima pateikti nemokamai, o Compensair paslaugos mokestis mokamas tik tada, kai keleivis gauna kompensaciją.

Patikrinkite savo kompensaciją, jei patyrėte skrydžio vėlavimą:

Kompensacijos skaičiuoklė