Kas laikoma atšaukimu?

• pirminis skrydžio tvarkaraštis yra nutrauktas, ir keleivis perkeltas į kitą numatytą skrydį
• lėktuvas pakilo, bet grįžo į išvykimo oro uostą, ir keleiviai buvo perkelti į kitą skrydį
• skrydis atvyksta į oro uostą, kuris nėra bilieto nurodyta galutinė paskirties vieta, nebent:
  • Keleivis sutinka su perskirstymu į pradinės galutinės paskirties oro uostą arba bet kurią kitą keleivio sutinktą vietą. Šiuo atveju tai laikoma vėlavimu, o ne atšaukimu.
  • Atvykimo oro uostas ir pirminės galutinės paskirties oro uostas aptarnauja tą pačią miestą, miestelį ar regioną. Šiuo atveju tai laikoma vėlavimu, o ne atšaukimu.

ES oro keleivių teisės atšaukimo atveju taikomos:

• Jeigu skrydis yra ES teritorijoje ir jį vykdo arba ES, arba ne ES oro linija
• Jeigu skrydis atvyksta į ES iš už ES ribų ir jį vykdo ES oro linija
• Jeigu skrydis išvyksta iš ES į ne ES šalį, kurį vykdo ES arba ne ES oro linija
• Jeigu keleivis jau negavo naudos (kompensacijos, perskirstymo, oro linijos pagalbos) dėl skrydžio susijusių problemų šios kelionės metu pagal atitinkamos ne ES šalies teisę.

ES reglamentai taip pat taikomi skrydžiams į ir iš Islandijos, Norvegijos ir Šveicarijos.

Kelionė iš JK į ES šalį

Nuo 2021 m. sausio 1 d. ES oro keleivių teisių taisyklės netaikomos atvejams, kai skrydžiai iš JK į ES yra atšaukiami, net jei skrydis buvo vykdomas JK ar ne ES oro linijos, net jei keleivis užsakyjo skrydį prieš šią datą. 

Tačiau ES taisyklės vis dar taikomos nuo 2021 m. sausio 1 d., jei skrydis iš JK į ES buvo vykdomas ES oro linijos, nebent keleivis jau gavo kompensaciją ar naudos pagal JK teisę.

Tačiau JK oro keleivių teisių taisyklės (JK 261) daugiausia panašios į ES 261 ir taikomos:

• keleiviams išvykstant iš JK oro uosto
• keleiviams išvykstant iš už JK ribų į oro uostą, esantį:
  • JK, jei veikianti oro linija yra arba ES/EEA oro linija, arba JK oro linija
  • ES/EEA, jei veikianti oro linija yra JK oro linija.

Vienas pagrindinių skirtumų yra kompensacijos vertės eurais pakeitimas naujomis sterlinų sumomis.

Atšaukto skrydžio politika skiriasi nuo šalies iki šalies. Šiame straipsnyje mes pagrindžiamės ES 261 reglamentu. Keleiviams patariama patikrinti atitinkamus teisės aktus priklausomai nuo skrydžio jurisdikcijos.

Keleivių teisės atšaukimo atveju

Jeigu oro linija atšaukia skrydį, ji privalo pasiūlyti keleiviui pasirinkimą tarp:

1. bilieto grąžinimo ir, jei tai yra jungiamas skrydis vienoje rezervacijoje, grįžimo skrydžio į išvykimo oro uostą kuo greičiau
2. perskirstymo į galutinę paskirties vietą kuo greičiau arba
3. perskirstymo vėliau, taip patogiausiai keleiviui, pagal lygiavertes transporto sąlygas, priklausomai nuo sėdimų vietų prieinamumo.

Kai keleivis pasirenka vieną iš šių trijų pasirinkimų, jam nebereikia teisių susijusių su dviem kitais pasirinkimais. Tačiau oro linija vis tiek gali turėti pareigą suteikti kompensaciją.

Pagalba

Atšaukto skrydžio keleiviai taip pat turi teisę į nemokamą pagalbą oro uoste, kuri apima:

• Pavasariams
• Maistas
• Apgyvendinimas (jei keleivis yra perskirstytas keliauti kitą dieną)
• Transportas į jūsų apgyvendinimą ir grįžimas į oro uostą
• 2 telefoniniai skambučiai, telegramos, faksai arba el. laiškai

Jei pagalbos nėra siūloma, o keleivis patiems sumoka už maistą ir gėrimus, oro linijos turi juos grąžinti, jei išlaidos buvo būtinos, pagrįstos ir tinkamos. Keleivis turėtų laikyti visus kvitus šiam tikslui.

Kompensacija už atšauktą skrydį

Jei keleivis buvo informuotas apie atšaukimą mažiau nei 14 dienų iki numatytos išvykimo datos, jis turi teisę į kompensaciją. Oro linija privalo įrodyti, ar ir kada keleivis buvo asmeniškai informuotas, kad skrydis buvo atšauktas. Kompensacijos suma priklauso nuo skrydžio atstumo:

• Jei keleivis pasirenka grąžinti bilietą – kompensacija priklausys nuo skrydžio ilgio
• Jei keleivis pasirenka perskirstymą – kompensacija priklausys nuo skrydžio ilgio ir vėlavimo pasiekiant galutinį kelionės tikslą, virš originalios numatytos atvykimo laiko.

Kai kompensacija sumažinama arba jos netaikoma?

Jei oro linija siūlo perskirstymą ir keleivis jį priima ir pasiekia savo galutinį kelionės tikslą su vėlavimu 2, 3 arba 4 valandoms, kompensacija gali būti sumažinta 50%. Sumažintos sumos gali būti:

Keleivis neturi teisės į kompensaciją:

• jei keleivis informuojamas daugiau nei 14 dienų iki numatytos išvykimo datos
• jei keleivis informuojamas tarp dviejų ir septynių dienų prieš numatytą išvykimo laiką ir jam siūlomas perskirstymas, kuris leistų:
  • išvykti ne daugiau kaip 2 valandoms iki originalios numatytos išvykimo datos ir
  • pasiekti galutinį tikslą per mažiau kaip 4 valandas po originalios numatytos atvykimo datos
• jei keleivis informuojamas mažiau kaip 7 dienas iki numatytos išvykimo datos ir jam siūlomas perskirstymas, kuris leistų:
  • išvykti ne daugiau kaip 1 valandą iki originalios numatytos išvykimo datos ir
  • pasiekti galutinį tikslą per mažiau kaip 2 valandas po originalios numatytos atvykimo datos.

Kompensacija netaikoma, jei oro linija įrodo, kad atšaukimas sukeltas nepaprastomis aplinkybėmis, kurios negalėjo būti išvengtos. Tokių įvykių pavyzdžiai yra:

• oro eismo valdymo sprendimai
• politikos nestabilumas
• nepalankios oro sąlygos
• saugumo grėsmės
• streikai, nepriklausantys oro linijai

Turkijos skrydžio atšaukimas

Turkijos teisės aktų nuostatos yra panašios į Europos, bet kompensacijos sumos skiriasi.

Už vidaus skrydžius Turkijoje, kurie buvo atšaukti, kiekvienas keleivis gali turėti teisę į fiksuotą 100 EUR kompensaciją.

Kai tarptautiniai skrydžiai yra atšaukiami, kiekvienas keleivis gali turėti teisę į kompensaciją nuo 125 iki 600 EUR, priklausomai nuo skrydžio atstumo ir vėlavimo laiko.

Kanados skrydžio atšaukimas

Kanados teisės aktų nuostatos yra panašios į Europos, bet kompensacijos sumos skiriasi.

Keleiviai gali turėti teisę į kompensaciją nuo 125 iki 1000 CAD, priklausomai nuo oro linijos dydžio ir vėlavimo laiko.

DUK

Kaip patikrinti, ar skrydis atšauktas?

Norint sužinoti skrydžio būklę, reikia stebėti oro linijos oficialią svetainę, ypač jų asmeninį skyrių, arba reguliariai tikrinti el. laiškus dėl naujienų iš oro linijos. Jau esant oro uoste, keleiviai taip pat gali žiūrėti į tvarkaraščio ekranus arba naudotis oro uosto svetaine ar programėle realiuoju laiku gaunant informaciją.

Ką daryti, jei skrydis atšauktas?

Jei skrydis atšaukiamas, svarbu kuo greičiau susisiekti su oro linija, kad suprastumėte turimus pasirinkimus ir surastumėte alternatyvius variantus. Svarbu laikytis atšaukimo įrodymų, išlaidų kvitų, nes ateityje tai gali būti naudinga siekiant kompensacijos ir/ar grąžinimo.

Kaip reikalauti kompensacijos už atšauktą skrydį?

Norėdamas gauti kompensaciją už atšauktą skrydį su Compensair, reikia užpildyti trumpą internetinę formą, įkelti reikiamus dokumentus ir stebėti el. pašto / profilio atnaujinimus. Keleiviai neturi mokėti mokesčio, kol gauna kompensaciją.

Patikrinkite savo kompensaciją, jei patyrėte Europos Sąjungos skrydžio sutrikimą:

Kompensacijos skaičiuoklė