La normativa turca sui diritti dei passeggeri aerei definisce i diritti dei passeggeri nei casi di:

• • Negato imbarco
  • Annullamento
  • Ritardo dei voli

Nei voli operati da compagnie aeree di origine turca da/per gli aeroporti turchi e da compagnie aeree di origine straniera dagli aeroporti turchi.

Negato imbarco

Quando il volo è sovraprenotato, la compagnia aerea cercherà volontari disposti a rinunciare ai loro posti in cambio di determinati vantaggi. Se a un passeggero viene negato l’imbarco in modo involontario, ha il diritto di:

• • Compensazione
  • Rimborso del prezzo del biglietto o della sua parte non utilizzata o cambio di percorso alla data più presto o più tarda
  • Assistenza

Annullamento

Per gli annullamenti dei voli secondo la legislazione turca, i passeggeri hanno la scelta di:

• • Rimborso del prezzo del biglietto
  • Cambio di percorso alla data più presto
  • Cambio di percorso alla data più tarda

I passeggeri hanno anche diritto a una compensazione se il motivo dell’annullamento non è di forza maggiore e se non sono stati informati dell’annullamento:

1) almeno 2 settimane prima dell’orario di partenza previsto

2) da 2 settimane a 7 giorni prima dell’orario di partenza previsto e non è stata loro offerta una modifica di percorso che permetta loro di partire massimo 2 ore prima e di arrivare massimo 4 ore dopo rispetto all’orario originale

3) non sono stati informati dell’annullamento al massimo 7 giorni prima dell’orario di partenza previsto e non è stata loro offerta una modifica di percorso che permetta loro di partire massimo 1 ora prima e di arrivare massimo 2 ore dopo rispetto all’orario originale

Ritardo

Per i ritardi dei voli:

• • 2 o più ore per voli internazionali inferiori a 1500 chilometri e per voli nazionali
  • 3 o più ore per voli internazionali tra 1500 e 3500 chilometri
  • 4 o più ore per voli internazionali più lunghi di 3500 chilometri

la compagnia aerea deve fornire assistenza ai passeggeri. Se il ritardo supera le 5 ore, il passeggero ha il diritto a un rimborso o a un cambio di percorso.

Compensazione

L’importo della compensazione, in equivalente in lire turche, è il seguente:

1. 1. €100 per voli nazionali,
   2. €250 per voli internazionali fino a 1500 chilometri,
   3. €400 per voli internazionali tra 1500 e 3500 chilometri,
   4. €600 per voli internazionali più lunghi di 3500 chilometri.

Assistenza

Quando un passeggero ha diritto all’assistenza della compagnia aerea, questa dovrebbe includere:

• • 2 telefonate, fax o e-mail
    
  • bevande e pasti:
    
  • bevande per i ritardi tra 2 e 3 ore,
    
  • bevande più una colazione o un pranzo a seconda dell’orario del giorno per i ritardi tra 3 e 5 ore,
    
  • bevande aggiuntive e uno spuntino per i ritardi di 5 ore o più
    
  • alloggio in hotel in caso di ritardo notturno
    
  • trasporto tra l’aeroporto e l’hotel
    

Verifica la tua compensazione nel caso in cui tu abbia subito un’interruzione del volo:

Calcolatore di compensazione