Cosa si intende per cancellazione?

• L’orario di volo originale viene abbandonato e il passeggero viene trasferito su un altro volo programmato
• L’aereo decolla ma ritorna all’aeroporto di partenza e i passeggeri vengono trasferiti su un altro volo
• Il volo arriva in un aeroporto che non è la destinazione finale indicata sul biglietto, a meno che:
  • Il passeggero abbia accettato una nuova rotta verso l’aeroporto della destinazione finale originale o verso qualsiasi altra destinazione concordata dal passeggero. In questo caso, si tratta di un ritardo e non di una cancellazione.
  • L’aeroporto di arrivo e l’aeroporto della destinazione finale originale servono la stessa città o regione. In questo caso, si tratta di un ritardo e non di una cancellazione.

I diritti dei passeggeri aerei dell’UE per la cancellazione si applicano:

• Se il volo è all’interno dell’UE ed è operato da una compagnia aerea dell’UE o non dell’UE
• Se il volo arriva nell’UE da un paese al di fuori dell’UE ed è operato da una compagnia aerea dell’UE
• Se il volo parte dall’UE verso un paese non dell’UE operato da una compagnia aerea dell’UE o non dell’UE
• Se il passeggero non ha già ricevuto benefici (compensazione, nuova rotta, assistenza dalla compagnia aerea) per problemi legati al volo per questo viaggio in base alla legge pertinente di un paese non dell’UE.

Le normative dell’UE si applicano anche ai voli da e per l’Islanda, la Norvegia e la Svizzera.

Viaggi dal Regno Unito a un paese dell’UE

Dal 1° gennaio 2021, le norme dell’UE sui diritti dei passeggeri aerei non si applicano ai casi di cancellazione dei voli dal Regno Unito all’UE se il volo è operato da una compagnia aerea del Regno Unito o non dell’UE, anche se il volo è stato prenotato prima di questa data.

Le norme dell’UE continuano a essere applicate dal 1° gennaio 2021 se il volo dal Regno Unito all’UE è operato da una compagnia aerea dell’UE, a meno che il passeggero non abbia già ricevuto compensazione o benefici in base alla legge del Regno Unito.

Tuttavia, le norme del Regno Unito sui diritti dei passeggeri aerei (Regno Unito 261) sono per lo più simili all’UE 261 e si applicano:

• ai passeggeri in partenza da un aeroporto del Regno Unito
• ai passeggeri in partenza dall’estero verso un aeroporto situato in:
  • il Regno Unito se la compagnia aerea operante è una compagnia aerea dell’UE / SEE o una compagnia aerea del Regno Unito
  • l’UE / SEE se la compagnia aerea operante è una compagnia aerea del Regno Unito.

Una delle principali differenze è la sostituzione del valore in euro della compensazione con nuovi importi in sterline.

La politica di cancellazione del volo varia da paese a paese. In questo articolo, ci concentriamo principalmente sul regolamento EU 261. Si consiglia ai passeggeri di verificare le regolamentazioni appropriate a seconda della giurisdizione del volo.

Diritti dei passeggeri in caso di cancellazione

Se una compagnia aerea cancella un volo, è obbligata a offrire al passeggero una scelta tra:

• Il rimborso del biglietto e, nel caso di un volo di collegamento all’interno di una prenotazione, un volo di ritorno all’aeroporto di partenza alla prima opportunità
• La nuova rotta verso la destinazione finale alla prima opportunità o,
• La nuova rotta in una data successiva a convenienza del passeggero, alle stesse condizioni di trasporto, a seconda della disponibilità dei posti.

Non appena il passeggero ha scelto una di queste tre opzioni, non ha più diritti relativi alle altre due opzioni. Tuttavia, la compagnia aerea potrebbe comunque dover fornire una compensazione.

Assistenza

I passeggeri del volo cancellato hanno anche diritto a un’assistenza gratuita in aeroporto, che include:

• Ristori
• Cibo
• Alloggio (se un passeggero viene prenotato per viaggiare il giorno successivo)
• Trasporto verso l’alloggio e ritorno in aeroporto
• 2 telefonate, telex, fax o e-mail

Se l’assistenza non viene offerta e il passeggero paga i propri pasti e ristori, la compagnia aerea dovrebbe rimborsarli, a condizione che le spese siano state necessarie, ragionevoli e appropriate. Il passeggero dovrebbe conservare tutte le ricevute a questo scopo.

Compensazione per la cancellazione del volo

Se al passeggero viene comunicata la cancellazione meno di 14 giorni prima della data di partenza prevista, ha diritto a una compensazione. La compagnia aerea ha l’obbligo di provare se e quando il passeggero è stato personalmente informato della cancellazione del volo. L’importo della compensazione dipende dalla distanza del volo:

• • Se un passeggero sceglie di farsi rimborsare il biglietto la compensazione dipenderà dalla durata del volo
  • Se un passeggero sceglie la nuova rotta la compensazione dipenderà dalla durata del volo e dal ritardo nel raggiungimento della destinazione finale, rispetto all’orario di arrivo originale.

Quando la compensazione viene ridotta o non viene pagata?

Se la compagnia aerea ha offerto la nuova rotta e il passeggero la accetta e raggiunge la destinazione finale con un ritardo di 2, 3 o 4 ore, la compensazione può essere ridotta del 50%. Le somme ridotte possono essere:

Un passeggero non ha diritto a compensazione:

• Se un passeggero viene informato più di 14 giorni in anticipo
• Se un passeggero viene informato tra 2 settimane e 7 giorni prima della partenza prevista e gli viene offerta una nuova rotta che consentirebbe:
  • Di partire non più di 2 ore prima dell’orario di partenza originale e
  • Di raggiungere la destinazione finale meno di 4 ore dopo l’orario di arrivo originale
• Se un passeggero viene informato meno di 7 giorni prima della partenza prevista e gli viene offerta una nuova rotta che consentirebbe:
  • Di partire non più di 1 ora prima dell’orario di partenza originale e
  • Di raggiungere la destinazione finale meno di 2 ore dopo l’orario di arrivo originale.

• • La compensazione non è dovuta se la compagnia aerea dimostra che la cancellazione è causata da circostanze straordinarie che non potevano essere evitate. Esempi di tali eventi sono:
    • decisioni di gestione del traffico aereo
    • instabilità politica
    • condizioni meteorologiche avverse
    • rischi per la sicurezza
    • scioperi esterni a una compagnia aerea

Annullamento del volo turco

Le regole secondo la normativa turca sono simili a quelle europee, ma le compensazioni differiscono.

Per i voli domestici all’interno della Turchia, che sono stati cancellati, ogni passeggero potrebbe avere diritto a una compensazione fissa di
€100.

Quando vengono cancellati voli internazionali, ogni passeggero potrebbe avere diritto a una compensazione che varia da €125 a €600, a seconda della distanza del volo e del tempo di ritardo.

Annullamento del volo canadese

Le regole secondo la normativa canadese sono simili a quelle europee, ma le compensazioni differiscono.
I passeggeri potrebbero avere diritto a una compensazione che varia da 125 a 1000 CAD, a seconda delle dimensioni della compagnia aerea e del tempo di ritardo.

Domande frequenti

Come verificare se un volo è stato cancellato?

Per essere informati sullo stato di un volo, è necessario monitorare il sito web ufficiale della compagnia aerea, in particolare la propria sezione personale, o controllare regolarmente le email per gli aggiornamenti della compagnia aerea. Quando si è già in aeroporto, è anche possibile consultare gli schermi degli orari o utilizzare il sito web o l’app dell’aeroporto per informazioni in tempo reale.

Cosa fare se un volo viene cancellato?

Se un volo viene cancellato, è importante contattare la compagnia aerea il prima possibile per capire le opzioni disponibili e fare alternative. Conservare le prove della cancellazione e le ricevute delle spese sostenute potrebbe essere una buona idea, considerando future compensazioni e/o rimborsi.

Come richiedere un risarcimento per un volo cancellato?

Per richiedere un risarcimento per un volo cancellato con Compensair, è sufficiente compilare un breve modulo online, caricare i documenti richiesti e monitorare le email o il profilo per gli aggiornamenti della richiesta. I passeggeri non devono pagare alcuna tariffa a meno che non ricevano una compensazione.

Verifica la tua compensazione nel caso tu abbia subito un disturbo di un volo dell’UE:

Calcolatore di compensazione