In quali casi può essere rifiutato l’imbarco a un passeggero?

• In quali casi può essere rifiutato l’imbarco a un passeggero?
• Per motivi di sicurezza, sicurezza o salute
• Per non avere i documenti di viaggio corretti
• Quando un passeggero non ha preso un volo incluso in una prenotazione
• A causa di overbooking o per altre ragioni operative

I diritti dei passeggeri aerei dell’UE per il rifiuto involontario di imbarco si applicano:

• Se il volo è all’interno dell’UE ed è operato da una compagnia aerea dell’UE o non UE
• Se il volo arriva nell’UE da un paese al di fuori dell’UE ed è operato da una compagnia aerea dell’UE
• Se il volo parte dall’UE verso un paese al di fuori dell’UE operato da una compagnia aerea dell’UE o non UE
• Se il passeggero non ha già ricevuto benefici (compensazione, reindirizzamento, assistenza dalla compagnia aerea) per problemi legati al volo per questo viaggio ai sensi della legge pertinente di un paese non UE.

Le regole dell’UE si applicano anche ai voli da e per l’Islanda, la Norvegia e la Svizzera.

Viaggiare dal Regno Unito a un paese dell’UE

Dal 1° gennaio 2021, le regole dell’UE sui diritti dei passeggeri aerei non si applicano ai casi di ritardi dei voli dal Regno Unito all’UE se il volo era operato da una compagnia aerea del Regno Unito o non UE, anche se il volo era prenotato prima di questa data.

Le regole dell’UE continuano a essere applicate dal 1° gennaio 2021 se il volo dal Regno Unito all’UE era operato da una compagnia aerea dell’UE, a meno che il passeggero non abbia già ricevuto compensazione per un volo overbooked o altri benefici ai sensi della legge britannica.

Tuttavia, le regole del Regno Unito sui diritti dei passeggeri aerei (UK 261) sono in gran parte simili all’EU 261 e si applicano:

• ai passeggeri in partenza da un aeroporto del Regno Unito
• ai passeggeri in partenza dall’esterno del Regno Unito per un aeroporto situato in:
• il Regno Unito se la compagnia aerea operante è una compagnia aerea dell’UE / SEE o una compagnia aerea del Regno Unito
• l’UE / SEE se la compagnia aerea operante è una compagnia aerea del Regno Unito.

Una delle principali differenze è la sostituzione del valore in euro della compensazione con nuovi importi in sterline.

Diritti del passeggero in caso di rifiuto di imbarco

Se un passeggero si è presentato in tempo per il check-in con una prenotazione di volo valida e documentazione di viaggio e gli è stato negato l’imbarco a causa di overbooking o per motivi operativi e non ha ceduto volontariamente il proprio posto, ha diritto a:

• compensazione
• il diritto di scegliere tra rimborso, reindirizzamento o riprenotazione in un secondo momento e
• assistenza dalla compagnia aerea

Compensazione per il rifiuto di imbarco dovuto all’overbooking

Si dovrebbe sempre ricevere una compensazione se viene negato l’imbarco.

Rimborso, reindirizzamento o riprenotazione in caso di rifiuto di imbarco

Se una compagnia aerea nega l’imbarco a un passeggero, è obbligata a offrire una scelta tra:

1. 1. il rimborso del biglietto e, in caso di volo di collegamento all’interno di una prenotazione, un volo di ritorno all’aeroporto di partenza alla prima opportunità
   2. il reindirizzamento alla destinazione finale alla prima opportunità o,
   3. il reindirizzamento in una data successiva a convenienza del passeggero in condizioni di trasporto comparabili, previa disponibilità di posti.

Assistenza

I passeggeri del volo cancellato hanno anche diritto a un’assistenza gratuita in aeroporto, che include:

• Rinfreschi
• Cibo
• Alloggio (se un passeggero viene riprenotato per viaggiare il giorno successivo)
• Trasporto verso la sistemazione e ritorno in aeroporto
• 2 telefonate, telex, fax o e-mail

Se l’assistenza non viene offerta e il passeggero ha pagato i propri pasti e rinfreschi, la compagnia aerea dovrebbe rimborsarli, a condizione che le spese siano state necessarie, ragionevoli e appropriate. È importante conservare tutte le ricevute a questo scopo.

Rifiuto di imbarco su voli Turkish

Quando il volo è overbooked, la compagnia aerea cercherà volontari per rinunciare ai loro posti in cambio di determinati benefici. Se a un passeggero viene negato l’imbarco involontariamente, ha il diritto a una compensazione, al rimborso del prezzo del biglietto o della sua parte non utilizzata o al cambio di percorso alla data più presto o più tardi e all’assistenza.

L’importo della compensazione, in equivalente in lire turche, è il seguente:

• €100 per voli nazionali
• €250 per voli internazionali fino a 1500 km
• €400 per voli internazionali tra 1500 e 3500 km
• €600 per voli internazionali più lunghi di 3500 km

Rifiuto di imbarco su voli canadesi

In caso di rifiuto di imbarco per i voli ai sensi delle leggi canadesi, i passeggeri hanno diritto ai seguenti:

• Lo standard di trattamento
• Disposizioni di viaggio alternative o rimborso
• La compensazione per l’inconveniente

L’importo della compensazione per un volo overbooked varia tra 900 e 2.400 CAD e dipende dal ritardo dell’arrivo del passeggero alla destinazione finale.

FAQ

Perché le compagnie aeree effettuano overbooking sui voli?

Le compagnie aeree effettuano overbooking sui voli per compensare la possibile assenza di passeggeri e ottimizzare l’utilizzo dei posti, al fine di massimizzare i ricavi garantendo voli pieni. È legale negare l’imbarco al passeggero, quindi in generale, citare in giudizio una compagnia aerea nel caso di rifiuto di imbarco dovuto all’overbooking non è ragionevole.

Cosa fare quando le compagnie aeree effettuano overbooking sui voli?
A seconda dei piani e delle connessioni seguenti, potrebbero essere prese in considerazione diverse opzioni. A partire dal volontariato per rinunciare al posto in cambio di determinati benefici dalla compagnia aerea fino alla discussione delle possibili opzioni di cambio di percorso con il possibile risarcimento successivo.

Come richiedere un risarcimento per il rifiuto di imbarco?

Per richiedere un risarcimento per il rifiuto di imbarco con Compensair, è sufficiente compilare un breve modulo online, caricare i documenti richiesti e monitorare le e-mail / profili per gli aggiornamenti dell’applicazione. I passeggeri non devono pagare nulla a meno che non ricevano una compensazione.

Verifica il tuo risarcimento nel caso in cui ti sia stato negato l’imbarco:

Calcolatore di compensazione