I regolamenti distinguono tra le compagnie aeree in base al loro volume di passeggeri. Una grande compagnia aerea significa una compagnia aerea che ha trasportato un totale mondiale di più di 2 milioni di passeggeri durante ciascuno dei due anni solari precedenti. Le altre sono compagnie aeree di piccole dimensioni.
Disruzioni sotto il controllo della compagnia aerea
Ritardo
Nel caso di un ritardo, la compagnia aerea deve:
- fornire ai passeggeri le informazioni sul motivo della disruzione, possibili compensi e assistenza
- se un passeggero viene informato del ritardo meno di 12 ore prima e ha atteso in aeroporto per 2 ore o più dopo l’orario di partenza originale, fornire loro l’assistenza
- se un passeggero viene informato del ritardo 14 giorni o meno prima dell’orario di partenza originale e il ritardo all’arrivo è di 3 ore o più, fornire il compenso per l’inconveniente
Cancellazione
Nel caso di una cancellazione, la compagnia aerea deve:
- fornire ai passeggeri le informazioni sul motivo della disruzione, possibili compensi e assistenza
- se un passeggero viene informato della cancellazione meno di 12 ore prima e ha atteso in aeroporto per 2 ore o più dopo l’orario di partenza originale, fornire l’assistenza
- fornire alternative soluzioni di viaggio o un rimborso
- se un passeggero viene informato 14 giorni o meno prima dell’orario di partenza originale che l’arrivo del loro volo, fornire il compenso per l’inconveniente
Compensazione per ritardo o cancellazione
Se un passeggero viene informato 14 giorni o meno prima dell’orario di partenza originale che l’arrivo del loro volo sarà ritardato o cancellato, una compagnia aerea deve fornire la seguente compensazione minima (gli importi sono espressi in dollari canadesi):
- nel caso di una grande compagnia aerea:
- $400, se l’arrivo del volo è ritardato di 3 ore o più
- $700, se l’arrivo del volo è ritardato di 6 ore o più
- $1,000, se l’arrivo del volo è ritardato di 9 ore o più
- $400, se l’arrivo del volo è ritardato di 3 ore o più
- nel caso di una piccola compagnia aerea:
- $125, se l’arrivo del volo è ritardato di 3 ore o più
- $250, se l’arrivo del volo è ritardato di 6 ore o più
- $500, se l’arrivo del volo è ritardato di 9 ore o più
- $125, se l’arrivo del volo è ritardato di 3 ore o più
La richiesta di compensazione deve essere presentata entro 1 anno dal ritardo o dalla cancellazione.
Negazione dell’imbarco
Nel caso di una negazione involontaria di imbarco, la compagnia aerea deve fornire ai passeggeri interessati:
- l’assistenza
- alternative soluzioni di viaggio o un rimborso
- la compensazione per l’inconveniente
Compensazione per la negazione di imbarco
L’importo potrebbe essere il seguente, a seconda dell’arrivo del passeggero a destinazione:
- $900, se l’arrivo è ritardato di meno di 6 ore
- $1,800, se l’arrivo è ritardato tra le 6 e le 9 ore
- $2,400, se l’arrivo è ritardato di più di 9 ore
Disruzioni al di fuori del controllo della compagnia aerea
Quando c’è un ritardo, una cancellazione del volo dovuta a situazioni al di fuori del controllo della compagnia aerea, questa deve:
- fornire ai passeggeri le informazioni sul motivo della disruzione e l’assistenza
- nel caso di un ritardo superiore a 3 ore, fornire alternative soluzioni di viaggio a un passeggero che le desidera
- nel caso di una cancellazione, fornire alternative soluzioni di viaggio
Quali sono queste situazioni?
Situazioni al di fuori del controllo della compagnia aerea includono, ma non sono limitate alle seguenti:
- guerra o instabilità politica
- atti illegali o sabotaggio
- condizioni meteorologiche o catastrofi naturali
- istruzioni del controllo del traffico aereo, di un’agenzia di applicazione ufficiale
- collisione con la fauna selvatica
Assistenza
Se un passeggero ha atteso 2 ore dopo l’orario di partenza originale, la compagnia aerea deve fornire al passeggero il seguente trattamento gratuitamente:
- cibo e bevande in quantità ragionevoli, tenendo conto della durata dell’attesa, dell’ora del giorno e della posizione del passeggero
- accesso a un mezzo di comunicazione
Se al passeggero viene richiesto di attendere durante la notte per il loro volo originale o un volo alternativo, viene aggiunto quanto segue:
- alloggio in hotel o di livello comparabile
- trasporto da e per l’aeroporto
Verifica la tua compensazione nel caso tu abbia subito una disruzione del volo: