Chez Compensair, nous nous assurons que les voyageurs reçoivent la compensation qu’ils méritent pour les retards de vol, les correspondances manquées, les annulations et les refus d’embarquement en raison d’une surréservation.

L’expertise de Compensair s’étend à un éventail de réglementations, notamment le Règlement européen 261/2004, le Règlement turc sur les droits des passagers aériens et les Règlements canadiens sur la protection des passagers aériens.

Indemnisation en cas de retard de vol

Lorsqu’un passager d’un vol européen atteint sa destination finale avec un retard de 3 heures ou plus, il a droit à une indemnisation. Le montant de l’indemnisation dépend de la distance du vol et varie de €250 à €600.

L’indemnisation peut être réduite de 50% si un passager est réacheminé avec un retard plus court.

Les circonstances exceptionnelles exonèrent les compagnies aériennes de l’indemnisation, notamment les décisions du trafic aérien, les conditions météorologiques défavorables, les risques de sécurité, etc.

La loi canadienne prévoit une indemnisation pour les vols à destination, en provenance et à l’intérieur du Canada. Si l’information est donnée dans les 14 jours suivant le retard, l’indemnisation minimale varie de 125 à 1 000 CAD, en fonction de la durée du retard et de la taille de la compagnie aérienne.

L’indemnisation en cas de retard de vol peut être demandée si le retard dépasse 3 heures et que le vol est exploité en vertu de la législation européenne ou canadienne. Utilisez notre calculateur d’indemnisation en cas de retard de vol pour vérifier si votre vol est éligible.

Calculateur de compensation pour retard de vol

Indemnisation en cas d’annulation de vol

Lorsqu’un passager d’un vol de l’UE est informé de l’annulation moins de 14 jours avant la date de départ prévue, il peut avoir droit à une indemnisation. La compagnie aérienne a l’obligation de prouver si et quand le passager a été personnellement informé de l’annulation du vol. Le montant de l’indemnisation en cas de retard de vol de l’UE dépend de la distance du vol et varie de €250 à €600.

Lorsque la compagnie aérienne annule un vol, propose un réacheminement et que le passager l’accepte et atteint sa destination finale avec un retard de 2, 3 ou 4 heures, l’indemnisation peut être réduite de 50%.

Pour les vols relevant de la réglementation turque, le montant de l’indemnisation varie de €100 à €600, en fonction du type de vol (national ou international), de la distance et du temps de retard.

Les passagers des vols relevant de la réglementation canadienne peuvent avoir droit à une indemnisation d’un montant de 125 à 1000 CAD, en fonction de la taille de la compagnie aérienne et du temps de retard.

L’indemnisation en cas d’annulation de vol peut être réclamée si le passager a été informé moins de 14 jours avant l’annulation, n’a pas été proposé d’alternative conforme et que le vol est opéré conformément à la législation de l’UE, de la Turquie ou du Canada. Utilisez notre calculateur d’indemnisation en cas d’annulation de vol pour vérifier si votre vol est éligible.

Calculateur de compensation pour annulation de vol

Indemnisation en cas de refus d’embarquement

Le règlement européen 261 stipule que le passager doit toujours recevoir une indemnisation en cas de refus d’embarquement en raison de surréservation. Le montant varie généralement entre €250 et €600 en fonction de la distance du vol.

Lorsqu’un vol relevant de la réglementation turque est surréservé, la compagnie aérienne essaiera de trouver des volontaires pour céder leur place en échange de certains avantages. Si un passager se voit refuser l’embarquement de manière involontaire, il a le droit à une indemnisation. Le montant varie entre €100 et €600, en fonction du type de vol (national ou international), de la distance et du temps de retard.

Le montant de l’indemnisation en cas de refus d’embarquement en raison de surréservation sur les vols canadiens varie entre 900 et 2400 CAD et dépend du retard de l’arrivée du passager à sa destination finale.

L’indemnisation en cas de surréservation de ce type peut être réclamée si le passager s’est vu refuser l’embarquement en raison de la surréservation et que le vol est opéré conformément à la législation de l’UE, de la Turquie ou du Canada.

Calculateur de compensation pour refus d’embarquement

Indemnisation en cas de correspondance manquée

Les règles pour obtenir une indemnisation pour les vols de correspondance fonctionnent de la même manière que l’indemnisation en cas de retard de vol. La seule différence peut être les points intermédiaires en dehors de l’UE ou les opérations effectuées par plusieurs compagnies aériennes de l’UE, ce qui peut affecter l’applicabilité du règlement CE 261/2004. Ce qu’il faut prendre en compte, ce sont les points de départ et d’arrivée dans l’itinéraire.

Si un ou plusieurs vols sont retardés ou annulés, le retard total jusqu’à notre point de destination finale détermine le droit à une indemnisation.

Tous les vols de correspondance doivent être réservés sous un seul code de réservation. Si vous réservez plusieurs vols avec des codes de réservation différents, chacun sera considéré comme un vol séparé avec ses propres points de départ et d’arrivée.

Calculateur de compensation pour les rencontres manquée

Comment réclamer une indemnisation

Réclamer une indemnisation pour les retards de vol avec Compensair est simple. Il vous suffit de remplir un formulaire en ligne succinct, de télécharger les documents requis et de surveiller les e-mails/profils pour les mises à jour de la demande. Vous pouvez déposer une demande gratuitement, les frais de service de Compensair ne sont dus que lorsque le passager reçoit une indemnisation.

Délais de réclamation

Comprendre les délais de dépôt des demandes est crucial lors de la recherche d’une indemnisation pour les perturbations des voyages aériens. Ces délais sont souvent liés au pays d’origine de la compagnie aérienne et peuvent varier de 3 à 6 ans.

Conditions

Les obligations des compagnies aériennes sont limitées ou même exclues en cas de circonstances exceptionnelles inévitables, également appelées force majeure, telles que l’instabilité politique, les conditions météorologiques, les catastrophes naturelles, les collisions avec la faune (par exemple, les collisions avec des oiseaux), les risques de sécurité, les problèmes de sécurité et les grèves affectant les opérations. Notez que les grèves du personnel de la compagnie aérienne ne sont pas considérées comme des circonstances inévitables. Si vous n’êtes pas sûr que la raison de la perturbation du vol était extraordinaire, ou si, en cas de retard, d’autres vols ont été opérés, il est préférable de vérifier si une indemnisation n’est pas due. Déposez une demande en utilisant notre formulaire simple.

Au-delà de l’indemnisation

L’indemnisation n’est qu’un complément aux mesures prises par les compagnies aériennes pour les passagers en cas de perturbation des vols. Selon le type de perturbation du vol, la durée du retard et la législation appliquée, les dispositions peuvent inclure:

• Rafraîchissements
• Repas gratuits adaptés au retard
• Hébergement gratuit à l’hôtel en cas de séjour d’une nuit
• Transferts hôteliers en cas de séjour d’une nuit
• Deux appels téléphoniques, fax ou e-mails gratuits.