Les réglementations sur les droits des passagers aériens sont des cadres établis à l’échelle mondiale pour protéger les intérêts des voyageurs. Des exemples notables comprennent le règlement de l’UE 261/2004, le règlement turc SHY-Droits des passagers et les règlements canadiens sur la protection des passagers aériens. Ces réglementations garantissent collectivement que les passagers dans trois régions sont bien informés et protégés lors de perturbations de voyage inattendues.
Règlement CE 261/2004
Cas éligibles
Le règlement de l’UE 261/2004, connu sous le nom de règlement de l’UE 261, protège les droits des passagers dans les cas suivants:
- Annulation de vol
- Retard de vol et correspondances manquées, en particulier
- Refus d’embarquement involontaire
et couvre les vols:
- À l’intérieur de l’UE par des compagnies aériennes de l’UE ou non-UE
- Arrivant dans l’UE en provenance de l’extérieur par des compagnies aériennes de l’UE
- Partant de l’UE vers des pays non-UE par des compagnies aériennes de l’UE ou non-UE
| Route / Compagnie aérienne | La compagnie aérienne est de l’UE | La compagnie aérienne n’est pas de l’UE |
| De l’extérieur de l’UE à l’extérieur de l’UE | Non | Non |
| De l’extérieur de l’UE à l’UE | Oui | Non |
| De l’UE à l’extérieur de l’UE | Oui | Oui |
| De l’UE à l’UE | Oui | Oui |
Dispositions
- Annulation: Les passagers peuvent choisir le remboursement ou les changements d’itinéraire. Une compensation est disponible si les passagers n’ont pas été informés dans les délais spécifiés.
- Retard: Une assistance doit être fournie pour les retards de plus de 2 heures (vols jusqu’à 1500 km), 3 heures (vols de l’UE de plus de 1500 km et tous les vols entre 1500 et 3500 km) ou 4 heures (tous les autres vols). Pour les retards de plus de 3 heures, le passager pourrait avoir droit à une compensation.
- Refus d’embarquement: En cas de surréservation, le refus d’embarquement involontaire accorde aux passagers le droit à une compensation, au remboursement du billet ou à un changement d’itinéraire.
- Correspondances manquées: Les correspondances avec un retard de plus de 3 heures à la destination finale donnent droit à une compensation, en fonction de la durée du retard et de la distance, si les vols ont été réservés sous une seule réservation. La compensation ne s’applique pas aux correspondances manquées en raison de retards de sécurité ou de non-respect de l’heure d’embarquement.
Montants de compensation
En vertu de la législation de l’UE, les passagers pourraient avoir droit à une compensation en cas de perturbations de vol. Le montant varie de 250 à 600 EUR. Si la compagnie aérienne a proposé à un passager un réacheminement et qu’il est arrivé à destination plus rapidement, la compensation peut être réduite de 50%.
Services supplémentaires
Dans certains cas, les passagers peuvent également recevoir une assistance, un remboursement et des options de retour, en fonction de la durée du retard et de la distance du vol. Vérifiez si votre vol perturbé est éligible à une compensation avec notre formulaire de demande de l’UE 261.
Réglementation turque
La réglementation turque sur les droits des passagers aériens définit les dispositions pour les voyageurs dans les scénarios de refus d’embarquement, de retard et d’annulation. Cette réglementation s’applique aux vols opérés par des transporteurs turcs depuis/vers les aéroports turcs, ainsi qu’aux transporteurs étrangers depuis les aéroports turcs. À certains égards, cette réglementation est similaire à l’EC 261 européen, mais présente certaines différences significatives, notamment en ce qui concerne les retards de vol.
| Route / Compagnie aérienne | La compagnie aérienne est turque | La compagnie aérienne n’est pas turque |
| Hors de la Turquie | Non | Non |
| De l’extérieur de la Turquie vers la Turquie | Oui | Non |
| De la Turquie à l’extérieur de la Turquie | Oui | Oui |
| De la Turquie à la Turquie | Oui | Oui |
Dispositions
- Refus d’embarquement: En cas de surréservation, le refus d’embarquement involontaire accorde aux passagers le droit à une compensation, au remboursement du billet ou à un changement d’itinéraire.
- Annulation: Les passagers peuvent choisir le remboursement ou les changements d’itinéraire pour les annulations non liées à la force majeure. Une compensation est disponible si les passagers n’ont pas été informés dans les délais spécifiés.
- Retard: Une assistance doit être fournie pour les retards de plus de 2 heures (vols internationaux/d intérieurs courts), 3 heures (1500-3500 km internationaux) ou 4 heures (internationaux long-courriers).
Compensation selon la législation turque
- Vols intérieurs: €100
- Vols internationaux jusqu’à 1500 km: €250
- Vols internationaux de 1500 à 3500 km: €400
- Vols internationaux de plus de 3500 km: €600
Assistance
- Communication (appels, messages, e-mails)
- Repas: Boissons (retard de 2 à 3 heures), boissons plus repas (retard de 3 à 5 heures), boissons et collation (retard de 5 heures ou plus)
- Hébergement à l’hôtel et transport depuis l’aéroport en cas de retard pendant la nuit.
Règlement canadien sur la protection des passagers aériens
Éligibilité et couverture
Ces réglementations s’appliquent aux vols impliquant le Canada, y compris les vols de correspondance. Les compagnies aériennes sont classées comme grandes (plus de 2 millions de passagers au cours des deux années précédentes) ou petites.
Montants de compensation
Retard ou annulation
Grande compagnie aérienne:
- 400 CAD pour les retards de 3 heures ou plus
- 700 CAD pour les retards de 6 heures ou plus
- 1.000 CAD pour les retards de 9 heures ou plus
Petite compagnie aérienne:
- 125 CAD pour les retards de 3 heures ou plus
- 250 CAD pour les retards de 6 heures ou plus
- 500 CAD pour les retards de 9 heures ou plus
Refus d’embarquement
- 900 CAD pour les retards de moins de 6 heures
- 1.800 CAD pour les retards entre 6 et 9 heures
- 2.400 CAD pour les retards de plus de 9 heures
Services supplémentaires
Les compagnies aériennes doivent fournir aux passagers des informations, des arrangements de voyage alternatifs, des remboursements et une compensation pour les désagréments, le cas échéant.
Norme de traitement
Après 2 heures d’attente, les compagnies aériennes doivent offrir gratuitement:
- Nourriture et boissons raisonnables
- Accès aux communications
Pour les attentes pendant la nuit, les compagnies aériennes doivent fournir:
- Hébergement à l’hôtel
- Transport vers et depuis l’aéroport
Bagages perturbés
Selon les règles de l’UE, la compagnie aérienne est responsable des bagages enregistrés perdus, endommagés ou retardés, ainsi que des bagages à main endommagés. Le montant de l’indemnisation peut aller jusqu’à 1300 EUR. Le passager doit déposer une réclamation écrite auprès de la compagnie aérienne dans les 7 jours suivant la perte ou les dommages des bagages, et dans les 21 jours suivant la réception des bagages retardés.
Quand les vols ne donnent pas droit à une indemnisation
Les obligations des compagnies aériennes sont limitées ou même exclues en cas de circonstances extraordinaires inévitables, également appelées force majeure, telles que l’instabilité politique, les conditions météorologiques, les catastrophes naturelles, les collisions avec la faune (collision d’oiseaux), les risques de sécurité, les problèmes de sécurité et les grèves affectant les opérations. Notez que les grèves du personnel de la compagnie aérienne ne sont pas considérées comme des circonstances inévitables. Si vous n’êtes pas sûr que la raison de la perturbation du vol était extraordinaire, ou si d’autres vols ont été opérés en cas de retard, il est préférable de vérifier si une indemnisation n’est pas due. Utilisez notre formulaire simple pour faire votre demande.