Häired, mis on lennufirma kontrolli all
Viivitus
Viivituse korral peab lennufirma:
- andma reisijatele teavet häire põhjuse, võimaliku hüvitise ja abi kohta;
- kui reisijale teatatakse viivitusest vähem kui 12 tundi enne ning ta on oodanud lennujaamas 2 tundi või rohkem algselt plaanitud väljumisajast, pakkuma talle abi;
- kui reisijat teavitatakse viivitusest 14 päeva või vähem enne algselt plaanitud väljumisaega ja saabumisviivitus on 3 tundi või rohkem, pakkuma talle hüvitist ebamugavuste eest.
Tühistamine
Tühistamise korral peab lennufirma:
- andma reisijatele teavet häire põhjuse, võimaliku hüvitise ja abi kohta;
- kui reisijat teavitatakse tühistamisest vähem kui 12 tundi enne ning ta on oodanud lennujaamas 2 tundi või rohkem algselt plaanitud väljumisajast, pakkuma talle abi;
- pakkuma alternatiivseid reisikorraldusi või tagastama raha;
- kui reisijat teavitatakse 14 päeva või vähem enne algselt plaanitud väljumisaega, et tema lend saabub hiljem, pakkuma talle hüvitist ebamugavuste eest.
Hüvitis viivituse või tühistamise korral
Kui reisijale teatatakse 14 päeva või vähem enne algselt plaanitud väljumisaega, et tema lend hilineb või tühistatakse, peab lennufirma pakkuma järgmist miinimumhüvitist (summad on antud Kanada dollarites):
- suure lennufirma puhul:
- 400 dollarit, kui lennu saabumine hilineb 3 tundi või rohkem,
- 700 dollarit, kui lennu saabumine hilineb 6 tundi või rohkem,
- 1000 dollarit, kui lennu saabumine hilineb 9 tundi või rohkem;
- väikese lennufirma puhul:
- 125 dollarit, kui lennu saabumine hilineb 3 tundi või rohkem,
- 250 dollarit, kui lennu saabumine hilineb 6 tundi või rohkem,
- 500 dollarit, kui lennu saabumine hilineb 9 tundi või rohkem;
Hüvitise taotlemine peab toimuma 1 aasta jooksul pärast viivitust või tühistamist.
Pardalepääsu keelamine
Vabatahtliku pardalepääsu keelamise korral peab lennufirma pakkuma mõjutatud reisijatele:
- abi;
- alternatiivseid reisikorraldusi või raha tagastamist;
- hüvitist ebamugavuste eest.
Hüvitis pardalepääsu keelamise korral
Summa võib olla järgmine, sõltuvalt reisija saabumisest sihtkohta:
- 900 dollarit, kui saabumine hilineb vähem kui 6 tundi;
- 1800 dollarit, kui saabumine hilineb 6 kuni 9 tundi vahel;
- 2400 dollarit, kui saabumine hilineb rohkem kui 9 tundi.
Häired väljaspool lennufirma kontrolli
Kui esineb viivitus, tühistamine lennu väljumisel olukordades, mis on väljaspool lennufirma kontrolli, peab see:
- andma reisijatele teavet häire põhjuse ja abi kohta;
- kui viivitus on rohkem kui 3 tundi, pakkuma reisijale, kes seda soovib, alternatiivseid reisikorraldusi;
- tühistamise korral pakkuma alternatiivseid reisikorraldusi.
Millised on need olukorrad?
Olukorrad, mis on väljaspool lennufirma kontrolli, hõlmavad muu hulgas järgmist:
- sõda või poliitiline ebastabiilsus;
- ebaseaduslikud teod või sabotaaž;
- meteoroloogilised tingimused või looduskatastroofid;
- lennujuhtimiskeskuse, ametliku jõustamisagentuuri juhised;
- kokkupõrge metsloomaga;
Abi
Kui reisija on oodanud algselt plaanitud väljumisajast 2 tundi, peab lennufirma pakkuma reisijale järgmist tasuta:
- toitu ja jooki mõistlikes kogustes, arvestades ooteaega, kellaega ja reisija asukohta;
- juurdepääsu suhtlusvahendile.
Kui reisija peab ootama üleöö oma algset või alternatiivset lendu, lisatakse järgmine:
- hotell või võrdväärne majutus;
- transport sinna ja tagasi lennujaama.
Kontrollige oma hüvitist, kui olete kogenud lennu häiret: