Los reglamentos de derechos de los pasajeros aéreos son marcos establecidos a nivel mundial para proteger los intereses de los viajeros. Ejemplos destacados incluyen el Reglamento de la UE 261/2004, el Reglamento Turco SHY-Derechos de los Pasajeros y el Reglamento Canadiense de Protección de los Pasajeros Aéreos. Estos reglamentos aseguran colectivamente que los pasajeros en 3 regiones estén bien informados y protegidos durante las perturbaciones inesperadas del viaje.
Reglamento de la UE 261 de 2004
Casos elegibles
El Reglamento de la UE 261/2004, conocido como UE 261, protege los derechos de los pasajeros en casos de:
- Cancelaciones de vuelos
- Retrasos de vuelos y pérdida de conexiones, en particular
- Denegación de embarque involuntaria
y cubre vuelos:
- Dentro de la UE por aerolíneas de la UE o no de la UE
- Llegando a la UE desde fuera por aerolíneas de la UE
- Saliendo de la UE hacia países no pertenecientes a la UE por aerolíneas de la UE o no de la UE
| Ruta / Aerolínea | La línea aérea es de la UE | La línea aérea no es de la UE |
| Desde fuera de la UE a fuera de la UE | No | No |
| Desde fuera de la UE a la UE | Si | No |
| De la UE a fuera de la UE | Si | Si |
| De la UE a la UE | Si | Si |
Disposiciones
Cancelación: Los pasajeros pueden elegir reembolso o cambios de ruta. Se ofrece compensación si los pasajeros no fueron informados dentro de los plazos especificados.
Retraso: Se debe proporcionar asistencia para retrasos de 2+ horas (vuelos de hasta 1500 km), 3+ horas (vuelos de la UE más largos de 1500 km y todos los vuelos entre 1500 y 3500 km) o 4+ horas (todos los demás vuelos). Para los retrasos de más de 3 horas, es posible que los pasajeros tengan derecho a compensación.
Denegación de embarque: En casos de sobreventa, la denegación de embarque involuntaria otorga a los pasajeros el derecho a compensación, reembolso del billete o cambio de ruta.
Pérdida de conexiones: Las conexiones con retrasos de 3+ horas en el destino final dan lugar a compensación, basada en la duración del retraso y la distancia, si los vuelos se reservaron bajo una única reserva. La compensación no se aplica para conexiones perdidas debido a retrasos de seguridad o incumplimiento del tiempo de embarque.
Importes de compensación
Para interrupciones de vuelos bajo la ley de la UE, los pasajeros pueden tener derecho a compensación. El importe oscila entre €250 y €600. Si la aerolínea ha ofrecido a un pasajero una ruta alternativa y ha llegado al destino final más rápido, la compensación puede reducirse en un 50%.
Servicios adicionales
En algunos casos, los pasajeros también pueden recibir asistencia, reembolso y opciones de regreso, según la duración del retraso y la distancia del vuelo.
Comprueba si tu vuelo interrumpido es elegible para compensación con nuestro formulario de reclamación de la UE 261.
Regulación turca
La regulación turca sobre los derechos de los pasajeros aéreos establece disposiciones para los viajeros en los escenarios de denegación de embarque, retraso y cancelación. Esta regulación se aplica a vuelos operados por compañías turcas desde/hacia aeropuertos turcos, así como a compañías extranjeras desde aeropuertos turcos. En algunos aspectos, esta regulación es similar a la EC 261 europea, pero tiene algunas diferencias significativas.
| Ruta / Aerolínea | La línea aérea es de Turquía | La línea aérea no es de Turquía |
| Desde fuera de Turquía a fuera de Turquía | No | No |
| Desde fuera de Turquía a Turquía | Si | No |
| De Turquía a fuera de Turquía | Si | Si |
| De Turquía a Turquía | Si | Si |
Disposiciones
- Denegación de embarque: En casos de sobreventa, la denegación de embarque involuntaria otorga a los pasajeros el derecho a compensación, reembolso del billete o cambio de ruta.
- Cancelación: Los pasajeros pueden elegir reembolso o cambios de ruta para cancelaciones no por fuerza mayor. Se ofrece compensación si los pasajeros no fueron informados dentro de los plazos especificados.
- Retraso: Los pasajeros podrían tener derecho a una compensación por retrasos de más de 3 horas causados por razones técnicas u operativas.
Compensación según la ley turca
- Vuelos domésticos: €100
- Vuelos internacionales hasta 1500 km: €250
- Vuelos internacionales de 1500 a 3500 km: €400
- Vuelos internacionales de más de 3500 km: €600
Asistencia
- Comunicación (llamadas, mensajes, correos electrónicos)
- Comidas: Bebidas (retraso de 2-3 horas), bebidas más comida (retraso de 3-5 horas), bebidas y aperitivo (retraso de 5+ horas)
- Alojamiento en hotel y transporte al aeropuerto en caso de retraso nocturno
Reglamento Canadiense de Protección de los Pasajeros Aéreos
Elegibilidad y cobertura
Estos reglamentos se aplican a vuelos que involucran a Canadá, incluidos los vuelos de conexión. Las aerolíneas se clasifican como grandes (más de 2 millones de pasajeros en los dos años anteriores) o pequeñas.
Importes de compensación
Retraso o cancelación
Aerolínea grande:
- 400 CAD por retrasos de 3+ horas
- 700 CAD por retrasos de 6+ horas
- 1.000 CAD por retrasos de 9+ horas
Aerolínea pequeña:
- 125 CAD por retrasos de 3+ horas
- 250 CAD por retrasos de 6+ horas
- 500 CAD por retrasos de 9+ horas
Denegación de embarque
- 900 CAD para retrasos < 6 horas
- 1.800 CAD para retrasos entre 6 y 9 horas
- 2.400 CAD para retrasos > 9 horas
Servicios adicionales
Las aerolíneas deben proporcionar a los pasajeros información, arreglos de viaje alternativos, reembolsos y compensación por inconvenientes, según corresponda.
Nivel de tratamiento
Después de una espera de 2 horas, las aerolíneas deben ofrecer de forma gratuita:
- Comida y bebida razonable
- Acceso a comunicación
Para esperas durante la noche, las aerolíneas deben proporcionar:
- Alojamiento en hotel
- Transporte desde y hacia el aeropuerto
Equipaje interrumpido
Según las normas de la UE, la aerolínea es responsable de los equipajes facturados perdidos, dañados o retrasados, así como del equipaje de mano dañado. La cantidad de compensación puede llegar a ser de hasta 1300 EUR. El pasajero debe presentar una reclamación por escrito a la aerolínea en un plazo de 7 días después de que se haya perdido o dañado el equipaje y dentro de los 21 días posteriores a la recepción del equipaje retrasado.
Si los vuelos no tienen derecho a compensación
Las obligaciones de las aerolíneas están limitadas o incluso excluidas en casos de circunstancias extraordinarias inevitables, también conocidas como fuerza mayor, como la inestabilidad política, las condiciones meteorológicas, los desastres naturales, las colisiones con la fauna (choque de aves), los riesgos de seguridad, los problemas de seguridad y las huelgas que afecten a la operación. Tenga en cuenta que las huelgas del personal de la aerolínea no se consideran circunstancias inevitables. Si no está seguro de si la causa de la interrupción del vuelo fue extraordinaria, o si en caso de retraso otros vuelos operaron, es mejor verificar si no se debe a una compensación. Solicite utilizando nuestro sencillo formulario.