¿Qué se considera una cancelación?

• El horario de vuelo original se abandona y el pasajero es transferido a otro vuelo programado.
• El avión despega pero regresa al aeropuerto de origen y los pasajeros son transferidos a otro vuelo.
  • El vuelo llega a un aeropuerto que no es el destino final indicado en el boleto, a menos que:
  • El pasajero haya aceptado ser desviado al aeropuerto de destino final original o a cualquier otro destino acordado por el pasajero. En este caso, es considerado un retraso y no una cancelación.
  • El aeropuerto de llegada y el aeropuerto de destino final original sirven a la misma ciudad o región. En este caso, es considerado un retraso y no una cancelación.

Los derechos de los pasajeros de la UE para la cancelación se aplican:

• Si el vuelo está dentro de la UE y es operado por una aerolínea de la UE o no de la UE.
• Si el vuelo llega a la UE desde un país fuera de la UE y es operado por una aerolínea de la UE.
• Si el vuelo sale de la UE hacia un país fuera de la UE y es operado por una aerolínea de la UE o no de la UE.
• Si el pasajero no ha recibido previamente beneficios (compensación, desvío, asistencia de la aerolínea) por problemas relacionados con el vuelo para este viaje según la ley pertinente de un país no perteneciente a la UE.

Las regulaciones de la UE también se aplican a vuelos desde y hacia Islandia, Noruega y Suiza.

Viajar desde el Reino Unido a un país de la UE

A partir del 1 de enero de 2021, las normas de la UE sobre los derechos de los pasajeros aéreos no se aplican a los casos de cancelación de vuelos desde el Reino Unido a la UE si el vuelo es operado por una aerolínea británica o no de la UE, incluso si el vuelo fue reservado antes de esta fecha.
Las normas de la UE siguen aplicándose a partir del 1 de enero de 2021 si el vuelo desde el Reino Unido a la UE es operado por una aerolínea de la UE, a menos que el pasajero ya haya recibido compensación o beneficios según la ley británica.
Sin embargo, las normas del Reino Unido sobre los derechos de los pasajeros aéreos (UK 261) son en su mayoría similares al EU 261 y se aplican:

• a los pasajeros que salen de un aeropuerto del Reino Unido
• a los pasajeros que salen del extranjero hacia un aeropuerto ubicado en:
  • el Reino Unido si la aerolínea operadora es una aerolínea de la UE/EFTA o una aerolínea del Reino Unido
  • la UE/EFTA si la aerolínea operadora es una aerolínea del Reino Unido.

Una de las principales diferencias es el reemplazo del valor en euros de la compensación con nuevas sumas en libras esterlinas.

La política de cancelación de vuelos varía de un país a otro. En este artículo, nos centramos principalmente en la regulación de la UE 261. Se recomienda a los pasajeros que verifiquen las regulaciones adecuadas según la jurisdicción del vuelo.

Derechos de los pasajeros en caso de cancelación

Si una aerolínea cancela un vuelo, está obligada a ofrecer al pasajero una opción entre:

• El reembolso del boleto y, en el caso de un vuelo de conexión dentro de una reserva, un vuelo de regreso al aeropuerto de origen en la primera oportunidad disponible.
• El desvío hacia el destino final en la primera oportunidad disponible o,
• El desvío en una fecha posterior a elección del pasajero en condiciones de transporte comparables, sujeto a disponibilidad de asientos.

Una vez que el pasajero ha elegido una de estas tres opciones, ya no tiene derechos en relación a las otras dos opciones. Sin embargo, la aerolínea aún podría estar obligada a proporcionar una compensación.

Asistencia

Los pasajeros de vuelos cancelados también tienen derecho a asistencia gratuita en el aeropuerto, que incluye:

• Refrescos
• Comida
• Alojamiento (si un pasajero es reprogramado para viajar al día siguiente)
• Transporte hacia y desde el alojamiento al aeropuerto
• 2 llamadas telefónicas, telex, fax o correos electrónicos

Si la asistencia no se ofrece y el pasajero paga sus propias comidas y refrescos, la aerolínea deberá reembolsarlos, siempre que los gastos hayan sido necesarios, razonables y apropiados. El pasajero debe conservar todos los recibos para este propósito.

Compensación por la cancelación del vuelo

Si al pasajero se le notifica la cancelación menos de 14 días antes de la fecha de salida prevista, tiene derecho a recibir una compensación. La aerolínea tiene la obligación de probar si y cuándo se informó personalmente al pasajero sobre la cancelación del vuelo. El monto de la compensación depende de la distancia del vuelo:

• Si un pasajero elige que se le reembolse el boleto, la compensación dependerá de la duración del vuelo.
• Si un pasajero elige el desvío, la compensación dependerá de la duración del vuelo y del retraso en llegar al destino final, más allá del horario de llegada original previsto.

¿Cuándo se reduce o no se paga la compensación?

Si la aerolínea ofrece el desvío y el pasajero lo acepta y llega al destino final con un retraso de 2, 3 o 4 horas, la compensación puede reducirse en un 50%. Las cantidades reducidas pueden ser:

Un pasajero no tiene derecho a compensación:

• Si se le comunica al pasajero con más de 14 días de anticipación.
• Si se le comunica al pasajero entre 2 semanas y 7 días antes de la salida prevista y se le ofrece el desvío que permitiría:
  • Salir no más de 2 horas antes de la hora de salida original y
  • Llegar al destino final menos de 4 horas después de la hora de llegada original.
• Si se le comunica al pasajero menos de 7 días antes de la salida prevista y se le ofrece el desvío que permitiría:
  • Salir no más de 1 hora antes de la hora de salida original y
  • Llegar al destino final menos de 2 horas después de la hora de llegada original.

La compensación no se debe si la aerolínea demuestra que la cancelación se debe a circunstancias extraordinarias que no podrían haber sido evitadas. Ejemplos de tales eventos son:

• Decisiones de gestión del tráfico aéreo.
• Inestabilidad política.
• Condiciones meteorológicas adversas.
• Riesgos para la seguridad.
• Huelgas externas a una aerolínea.

Cancelación de vuelo de Turkish

Las reglas establecidas por la normativa turca son similares a las europeas, pero las compensaciones difieren.

Para los vuelos nacionales dentro de Turquía que han sido cancelados, cada pasajero podría tener derecho a una compensación fija de 100 EUR.

Cuando se cancelan vuelos internacionales, cada pasajero podría tener derecho a una compensación entre 125 y 600 EUR, dependiendo de la distancia del vuelo y el tiempo de retraso.

Cancelación de vuelo canadiense

Las reglas establecidas por la normativa canadiense son similares a las europeas, pero las compensaciones difieren.

Los pasajeros podrían tener derecho a una compensación entre 125 y 1000 CAD, dependiendo del tamaño de la aerolínea y el tiempo de retraso.

Preguntas frecuentes

¿Cómo verificar si un vuelo ha sido cancelado?

Para conocer el estado de un vuelo, es necesario monitorear el sitio web oficial de la aerolínea, especialmente su sección personal, o verificar regularmente los correos electrónicos para recibir actualizaciones de la aerolínea. Cuando ya se encuentra en el aeropuerto, es posible consultar las pantallas de horarios o utilizar el sitio web o la aplicación del aeropuerto para obtener información en tiempo real.

¿Qué hacer si un vuelo es cancelado?

Si un vuelo es cancelado, es importante contactar a la aerolínea lo antes posible para comprender las opciones disponibles y organizar alternativas. Conservar pruebas de la cancelación y recibos de los gastos incurridos podría ser una buena idea, considerando futuras compensaciones y/o reembolsos.

¿Cómo solicitar una compensación por un vuelo cancelado?

Para solicitar una compensación por un vuelo cancelado con Compensair, basta con completar un breve formulario en línea, cargar los documentos requeridos y monitorear los correos electrónicos o el perfil personal para recibir actualizaciones sobre la solicitud. Los pasajeros no deben pagar ninguna tarifa a menos que reciban una compensación.

Verifica tu compensación en caso de haber experimentado inconvenientes con un vuelo de la UE:

Calculadora de compensación