Τι θεωρείται ακύρωση;

• η αρχική προγραμματισμένη πτήση εγκαταλείπεται και ο επιβάτης μεταφέρεται σε μια άλλη προγραμματισμένη πτήση
• το αεροσκάφος απογειώνεται αλλά επιστρέφει στο αεροδρόμιο αναχώρησης και οι επιβάτες μεταφέρονται σε μια άλλη πτήση
• η πτήση φτάνει σε ένα αεροδρόμιο που δεν είναι ο τελικός προορισμός που αναγράφεται στο εισιτήριο, εκτός αν:
  • Ο επιβάτης αποδέχτηκε την αναδρομολόγηση στο αεροδρόμιο του αρχικού τελικού προορισμού ή σε οποιοδήποτε άλλο προορισμό που συμφώνησε ο επιβάτης. Σε αυτήν την περίπτωση, θεωρείται καθυστέρηση και όχι ακύρωση.
  • Το αεροδρόμιο άφιξης και το αεροδρόμιο του αρχικού τελικού προορισμού εξυπηρετούν την ίδια πόλη, πόλη ή περιοχή. Σε αυτήν την περίπτωση, θεωρείται καθυστέρηση και όχι ακύρωση.

Οι ευρωπαϊκά δικαιώματα των επιβατών για ακυρώσεις ισχύουν:

• Εάν η πτήση είναι εντός της ΕΕ και λειτουργεί είτε από ευρωπαϊκή είτε από μη ευρωπαϊκή αεροπορική εταιρεία
• Εάν η πτήση φτάνει στην ΕΕ από εκτός της ΕΕ και λειτουργεί από ευρωπαϊκή αεροπορική εταιρεία
• Εάν η πτήση αναχωρεί από την ΕΕ προς μη ευρωπαϊκή χώρα που λειτουργεί είτε από ευρωπαϊκή είτε από μη ευρωπαϊκή αεροπορική εταιρεία
• Εάν ο επιβάτης δεν έχει ήδη λάβει οφέλη (αποζημίωση, αναδρομολόγηση, βοήθεια από την αεροπορική εταιρεία) για προβλήματα πτήσης για αυτό το ταξίδι με βάση το σχετικό νόμο μιας μη ευρωπαϊκής χώρας.

Οι ευρωπαϊκοί κανονισμοί ισχύουν επίσης για πτήσεις προς και από Ισλανδία, Νορβηγία και Ελβετία.

Ταξίδι από το Ηνωμένο Βασίλειο προς ευρωπαϊκή χώρα

Από την 1η Ιανουαρίου 2021, οι ευρωπαϊκοί κανόνες για τα δικαιώματα των αεροπορικών επιβατών δεν ισχύουν για περιπτώσεις ακυρώσεων πτήσεων από το Ηνωμένο Βασίλειο προς την ΕΕ εάν η πτήση λειτουργήθηκε από αεροπορική εταιρεία του Ηνωμένου Βασιλείου ή μη ευρωπαϊκή εταιρεία, ακόμη και αν η πτήση κλείστηκε πριν από αυτήν την ημερομηνία. 

Ωστόσο, οι ευρωπαϊκοί κανόνες συνεχίζουν να ισχύουν από την 1η Ιανουαρίου 2021 εάν η πτήση από το Ηνωμένο Βασίλειο προς την ΕΕ λειτουργήθηκε από αεροπορική εταιρεία της ΕΕ, εκτός εάν ο επιβάτης έχει ήδη λάβει αποζημίωση ή οφέλη σύμφωνα με τον νόμο του Ηνωμένου Βασιλείου.

Ωστόσο, οι κανόνες του Ηνωμένου Βασιλείου για τα δικαιώματα των αεροπορικών επιβατών (Ηνωμένο Βασίλειο 261) είναι κυρίως παρόμοιοι με τον ΕΕ 261 και ισχύουν:

• για επιβάτες που αναχωρούν από αεροδρόμιο του Ηνωμένου Βασιλείου
• για επιβάτες που αναχωρούν από εκτός του Ηνωμένου Βασιλείου προς αεροδρόμιο που βρίσκεται σε:
  • το Ηνωμένο Βασίλειο εάν η λειτουργούσα αεροπορική εταιρεία είναι είτε ευρωπαϊκή / ΕΟΧ είτε αεροπορική εταιρεία του Ηνωμένου Βασιλείου
  • την ΕΕ / ΕΟΧ εάν η λειτουργούσα αεροπορική εταιρεία είναι αεροπορική εταιρεία του Ηνωμένου Βασιλείου.

Μία από τις μείζονες διαφορές είναι η αντικατάσταση της οικονομικής αποζημίωσης σε ευρώ με νέα ποσά σε λίρες στερλίνα.

Η πολιτική ακύρωσης πτήσεων διαφέρει από χώρα σε χώρα. Σε αυτό το άρθρο, επικεντρωνόμαστε κυρίως στον κανονισμό ΕΕ 261. Συνιστάται στους επιβάτες να ελέγξουν τους κατάλληλους κανονισμούς ανάλογα με τη δικαιοδοσία της πτήσης.

Δικαιώματα επιβατών σε περίπτωση ακύρωσης

Εάν μια αεροπορική εταιρεία ακυρώνει μια πτήση, υποχρεούται να προσφέρει στον επιβάτη τη δυνατότητα επιλογής μεταξύ:

• της αποζημίωσης του εισιτηρίου και, σε περίπτωση σύνδεσης πτήσεων εντός μιας κράτησης, επιστροφής στο αεροδρόμιο αναχώρησης το συντομότερο δυνατόν
• της αναδρομολόγησης στον τελικό προορισμό το συντομότερο δυνατόν ή,
• της αναδρομολόγησης σε μεταγενέστερη ημερομηνία κατάλληλη για τον επιβάτη σύμφωνα με συγκρίσιμες συνθήκες μεταφοράς, υπό την προϋπόθεση της διαθεσιμότητας θέσεων.

Από τη στιγμή που ο επιβάτης έχει επιλέξει μία από αυτές τις τρεις επιλογές, δεν έχει πλέον δικαιώματα σχετικά με τις άλλες δύο επιλογές. Ωστόσο, η αεροπορική εταιρεία ενδέχεται να πρέπει ακόμα να παράσχει αποζημίωση.

Βοήθεια

Οι επιβάτες της ακυρωμένης πτήσης δικαιούνται επίσης δωρεάν βοήθεια στο αεροδρόμιο, η οποία περιλαμβάνει:

• Αναψυκτικά
• Φαγητό
• Διαμονή (εάν ένας επιβάτης έχει κανονίσει επανατοποθέτηση για την επόμενη ημέρα)
• Μεταφορά στη διαμονή σας και επιστροφή στο αεροδρόμιο
• 2 τηλεφωνήματα, τηλεγραφήματα, φαξ ή emails

Εάν δεν προσφέρεται βοήθεια και ο επιβάτης πλήρωσε για τα δικά του γεύματα και αναψυκτικά, η αεροπορική εταιρεία θα πρέπει να τους επιστρέψει τα χρήματα, παρέχοντας ότι οι δαπάνες ήταν αναγκαίες, λογικές και κατάλληλες. Ο επιβάτης θα πρέπει να διατηρεί όλους τους αποδεικτικούς λογαριασμούς για αυτόν τον σκοπό.

Αποζημίωση ακύρωσης πτήσης

Εάν ο επιβάτης ενημερώθηκε για την ακύρωση λιγότερο από 14 ημέρες πριν από την προγραμματισμένη ημερομηνία αναχώρησης, έχει δικαίωμα σε αποζημίωση. Η αεροπορική εταιρεία έχει την υποχρέωση να αποδείξει εάν και πότε ενημερώθηκε ο επιβάτης προσωπικά ότι η πτήση ακυρώθηκε. Το ποσό της αποζημίωσης εξαρτάται από την απόσταση της πτήσης:

• Εάν ο επιβάτης επιλέξει να του επιστραφεί το εισιτήριο του – η αποζημίωση θα εξαρτηθεί από τη διάρκεια της πτήσης
• Εάν ο επιβάτης επιλέξει αναδρομολόγηση – η αποζημίωση θα εξαρτηθεί από τη διάρκεια της πτήσης και την καθυστέρηση στο να φτάσει στον τελικό προορισμό, πέρα από την αρχική προγραμματισμένη ώρα άφιξης.

Όταν η αποζημίωση είναι μειωμένη ή δεν πληρώνεται;

Εάν η αεροπορική εταιρεία έχει προσφέρει αναδρομολόγηση και ο επιβάτης την αποδεχτεί και φτάσει στον τελικό προορισμό του με καθυστέρηση 2, 3 ή 4 ωρών, η αποζημίωση μπορεί να μειωθεί κατά 50%. Οι μειωμένες ποσότητες μπορεί να είναι:

Ένας επιβάτης δεν δικαιούται αποζημίωση:

• εάν ένας επιβάτης ενημερώνεται περισσότερο από 14 ημέρες πριν
• εάν ένας επιβάτης ενημερώνεται μεταξύ 2 εβδομάδων και 7 ημερών πριν από την προγραμματισμένη αναχώρηση και του προσφέρεται αναδρομολόγηση που θα του επιτρέπει:
  • να αναχωρήσει μόνο 2 ώρες πριν από την αρχική προγραμματισμένη ώρα αναχώρησης και
  • να φτάσει στον τελικό προορισμό λιγότερο από 4 ώρες μετά την αρχική προγραμματισμένη ώρα άφιξης
• εάν ένας επιβάτης ενημερώνεται λιγότερο από 7 ημέρες πριν από την προγραμματισμένη αναχώρηση και του προσφέρεται αναδρομολόγηση που θα του επιτρέπει:
  • να αναχωρήσει μόνο 1 ώρα πριν από την αρχική προγραμματισμένη ώρα αναχώρησης και
  • να φτάσει στον τελικό προορισμό λιγότερο από 2 ώρες μετά την αρχική προγραμματισμένη ώρα άφιξης.

Η αποζημίωση δεν οφείλεται εάν η αεροπορική εταιρεία αποδεικνύει ότι η ακύρωση οφείλεται σε εξαιρετικές συνθήκες που δεν θα μπορούσαν να αποφευχθούν. Παραδείγματα τέτοιων γεγονότων είναι:

• αποφάσεις διαχείρισης της αεροπλοΐας
• πολιτική αστάθεια
• δυσμενείς καιρικές συνθήκες
• κίνδυνοι ασφάλειας
• απεργίες εξωτερικά από μια αεροπορική εταιρεία

Ακύρωση πτήσης Turkish

Οι κανόνες στην τουρκική νομοθεσία είναι παρόμοιοι με τους ευρωπαϊκούς, αλλά οι ποσοστιαίες αποζημιώσεις διαφέρουν.

Για εσωτερικές πτήσεις εντός της Τουρκίας, που ακυρώθηκαν, ο κάθε επιβάτης ενδέχεται να δικαιούται μιαν επίπεδη αποζημίωση των 100 EUR.

Όταν ακυρώνονται διεθνείς πτήσεις, κάθε επιβάτης ενδέχεται να δικαιούται αποζημίωση στο ποσό των 125 έως 600 EUR, ανάλογα με την απόσταση της πτήσης και το χρόνο καθυστέρησης.

Ακύρωση πτήσης στον Καναδά

Οι κανόνες στον καναδέζικο κανονισμό είναι παρόμοιοι με τους ευρωπαϊκούς, αλλά οι ποσοστιαίες αποζημιώσεις διαφέρουν.

Οι επιβάτες μπορεί να δικαιούνται αποζημίωση στο ποσό των 125 έως 1000 CAD, ανάλογα με το μέγεθος της αεροπορικής εταιρείας και τον χρόνο καθυστέρησης.

Συχνές ερωτήσεις

Πώς να ελέγξετε εάν μια πτήση ακυρώθηκε;

Για να ενημερωθείτε για την κατάσταση μιας πτήσης, πρέπει να παρακολουθείτε τον επίσημο ιστότοπο της αεροπορικής εταιρείας, ιδιαίτερα το προσωπικό τους τμήμα ή να ελέγχετε τακτικά τα emails για ενημερώσεις από την αεροπορική εταιρεία. Όταν είστε ήδη στο αεροδρόμιο, μπορείτε επίσης να ανατρέξετε στις οθόνες του προγράμματος ή να χρησιμοποιήσετε τον ιστότοπο ή την εφαρμογή του αεροδρομίου για πραγματική χρονική πληροφόρηση.

Τι να κάνετε εάν ακυρωθεί μια πτήση;

Εάν μια πτήση ακυρώνεται, είναι σημαντικό να επικοινωνήσετε με την αεροπορική εταιρεία το συντομότερο δυνατόν για να κατανοήσετε τις διαθέσιμες επιλογές και να κάνετε εναλλακτικές ανακατατάξεις. Να διατηρείτε τα αποδεικτικά στοιχεία ακύρωσης, τις αποδείξεις για τα έξοδα που ακολούθησαν μπορεί να είναι μια καλή ιδέα, λαμβάνοντας υπόψη τη μελλοντική αποζημίωση και/ή αποζημίωση.

Πώς να αξιώσετε αποζημίωση για μια ακυρωμένη πτήση;

Για να αξιώσετε αποζημίωση για ακυρωμένη πτήση με την Compensair, είναι απαραίτητο μόνο να συμπληρώσετε ένα σύντομο ηλεκτρονικό φόρμα, να ανεβάσετε τα απαιτούμενα έγγραφα και να παρακολουθείτε τα emails/προφίλ σας για ενημερώσεις αίτησης. Οι επιβάτες δεν έχουν να πληρώσουν τέλος εκτός εάν λάβουν αποζημίωση.

Ελέγξτε την αποζημίωσή σας στην περίπτωση που έχετε βιώσει διαταραχή μιας πτήσης της ΕΕ:

Αποζημίωση υπολογιστή