EU-passagerrettigheder

Passagerrettigheder for flyforsinkelser gælder i henhold til EU-reglerne i følgende scenarier:

• Fly inden for EU og drevet enten af et EUeller et ikke-EU-flyselskab
• Fly ankommer til EU fra uden for EU og drevet af et EU-flyselskab
• Fly afgår fra EU til et ikke-EU-land, der drives af både et EUeller et ikke-EU-flyselskab

og

• Hvis passageren ikke allerede har modtaget fordele (kompensation, omlægning, bistand fra flyselskabet) for flyrelaterede problemer for denne rejse i henhold til den relevante lovgivning i et ikke-EU-land.

EU-regler gælder også for fly til og fra Island, Norge og Schweiz.

Rejse fra Storbritannien til et EU-land

Fra 1. januar 2021 gælder EU-reglerne om passagerrettigheder ikke for tilfælde af forsinkelser af fly fra Storbritannien til EU, hvis flyvningen blev udført af et britisk eller ikke-EU-flyselskab, selvom flyvningen blev booket før denne dato.

EU-reglerne fortsætter med at gælde fra 1. januar 2021, hvis flyvningen fra Storbritannien til EU blev udført af et EU-flyselskab, medmindre passageren allerede har modtaget kompensation for flyforsinkelser eller andre fordele i henhold til britisk lov.

Imidlertid gælder britiske regler om passagerrettigheder (UK 261) stort set de samme som EU 261 og gælder:

• For passagerer, der afgår fra en britisk lufthavn
• For passagerer, der afgår fra uden for Storbritannien til en lufthavn beliggende i:
• Storbritannien, hvis det opererende flyselskab enten er et EU/EØS-flyselskab eller et britisk flyselskab
• EU/EØS, hvis det opererende flyselskab er et britisk flyselskab.

En af de største forskelle er erstatning af Euro-værdien af kompensationen med beløb i britiske pund.

Passagerrettigheder ved flyforsinkelse

En flyforsinkelse kan ske ved afgang og/eller ved ankomst. Omfanget af passagerrettigheder varierer afhængigt af forsinkelsestid og type.

Forsinkelse ved afgang

For fly, der er forsinket ved afgang, har passagerer ret til bistand, refusion og en returrejse, afhængigt af forsinkelsens varighed og flyafstanden.

 

Mere end 2 timer	Mere end 3 timer	Mere end 4 timer	Mere end 5 timer	Afstand
B	B	B	R/R	1500 km og derunder
–	B	B	R/R	Alle flyvninger inden for EU længere end 1500 km og alle flyvninger mellem 1500 og 3500 km
–	–	B	R/R	Alle andre flyvninger

 

B bistand, R/R refusion og en returrejse

Hvis flyet er forsinket mindst 5 timer ved afgang, skal flyselskabet refundere billetten, og hvis en passager har en forbindelsesflyvning, tilbyde en returrejse til afgangslufthavnen så hurtigt som muligt.

Forsinkelse ved ankomst

En forsinkelse på over 3 timer ved ankomst til den endelige destination giver passagerer ret til kompensation, medmindre forsinkelsen skyldes ekstraordinære omstændigheder.

Bistand

Passagerer på forsinkede fly har også ret til gratis bistand i lufthavnen, som kan omfatte, afhængigt af forsinkelsens længde og flyafstanden:

• Forfriskninger
• Mad
• Overnatning (hvis en passager er booket til at rejse næste dag)
• Transport til din indkvartering og tilbage til lufthavnen
• 2 telefonopkald, telex, faxbeskeder eller e-mails

Hvis bistand ikke tilbydes, og passageren har betalt for deres egne måltider og forfriskninger, skal flyselskabet refundere nødvendige og passende udgifter. Det er vigtigt for passageren at gemme alle kvitteringer til dette formål.

Flyselskabskompensation. Flyforsinkelse

Når en passager når deres endelige destination med en forsinkelse på 3 timer eller mere, har de ret til kompensation. Størrelsen af kompensationen afhænger af flyafstanden:

 

Beløb i EUR	Afstand	Forsinkelsestid
250	1.500 km eller derunder	Mere end 3 timer
300	Mere end 3.500 km	Mellem 3 og 4 timer
400	Mere end 1.500 km inden for EU og alle andre flyvninger mellem 1.500 og 3.500 km	Mere end 3 timer
600	Mere end 3.500 km	Mere end 4 timer

 

Fristen for at kræve kompensation for forsinkede fly afhænger af flyselskabet og er normalt 3-6 år efter flydatoen.

Hvornår reduceres eller betales kompensationen ikke?

Hvis flyselskabet har tilbudt en passager en omlægning, og de nåede den endelige destination med en forsinkelse på 2, 3 eller 4 timer, kan kompensationen reduceres med 50%.

Kompensation er ikke berettiget, hvis flyselskabet kan bevise, at forsinkelsen skyldes ekstraordinære omstændigheder, som ikke kunne undgås. Eksempler på sådanne begivenheder er:

• Beslutninger om lufttrafikstyring
• Politisk ustabilitet
• Ugunstige vejrforhold
• Sikkerhedsrisici
• Strejker eksterne for et flyselskab

Hvis flyselskabet dog hævder, at flyet blev forsinket på grund af dårligt vejr, men de andre fly på samme tidspunkt afgik, er det bedre at dobbelttjekke. Dette kan du nemt gøre ved hjælp af vores kompensationsberegner.

Kompensationsberegner

Forsinkelseskompensation i henhold til canadisk lov

Canadisk flyforsinkelses kompensation gælder for alle flyvninger til, fra og inden for Canada. Flyselskaber er forpligtet til at informere passagerer om årsagerne til forsinkelsen, kompensation og behandlingsstandarder. Hvis meddelelse om forsinkelse gives mindre end 12 timer før afgang, sikres standardbehandling. Ved forsinkelser på 3+ timer kan passagerer modtage alternativ rejse eller refusion. Hvis passageren informeres inden for 14 dage efter forsinkelsen, varierer minimumskompensationen fra $125-$1.000 CAD, afhængigt af forsinkelsens varighed og flyselskabets størrelse. 

Ofte stillede spørgsmål

Hvor lang tid skal en flyvning være forsinket for at kvalificere sig til kompensation?

For flyvninger omfattet af EUog canadisk lovgivning har passagererne ret til kompensation, hvis flyvningen er forsinket med mindst 3 timer.

Hvad er beløbet for kompensation ved flyforsinkelse?

Beløbet for kompensation varierer baseret på faktorer som forsinkelsens længde, flyafstand og gældende lovgivning. Det kan variere fra €250 til cirka €670 (svarende til 1000 CAD).

Flyforsinkelse. Hvordan kan jeg kræve kompensation?

Det er nemt at kræve kompensation for flyforsinkelser med Compensair. Du skal bare udfylde en kort online formular, uploade de nødvendige dokumenter og følge med i e-mails/profiler for opdateringer om din ansøgning. Du kan indsende en ansøgning uden omkostninger, og Compensair-servicegebyret opkræves kun, når passageren modtager kompensationen.

Tjek din kompensation, hvis du har oplevet en flyforsinkelse:

 

Kompensationberegner