Hvad betragtes som en aflysning?

• Det oprindelige flyplan opgives, og passageren overføres til en anden planlagt flyvning.
• Flyet lettede, men vendte tilbage til afgangs lufthavnen, og passagererne blev overført til en anden flyvning.
• Flyvningen ankommer til en lufthavn, der ikke er den endelige destination, der er angivet på billetten, medmindre:
  • Passageren accepterede omlægning til lufthavnen for den oprindelige endelige destination eller til en anden destination, der er aftalt af passageren. I dette tilfælde betragtes det som forsinkelse og ikke aflysning.
  • Lufthavnen for ankomst og lufthavnen for den oprindelige endelige destination betjener samme by, by eller region. I dette tilfælde betragtes det som forsinkelse og ikke aflysning.

EU-passagerrettigheder ved aflysning gælder:

• Hvis flyvningen er inden for EU og udføres enten af et EUeller et ikke-EU-flyselskab.
• Hvis flyvningen ankommer til EU fra uden for EU og udføres af et EU-flyselskab.
• Hvis flyvningen afgår fra EU til et ikke-EU-land, der udføres af et EUeller et ikke-EU-flyselskab.
• Hvis passageren ikke allerede har modtaget fordele (erstatning, omlægning, hjælp fra flyselskabet) for flyrelaterede problemer for denne rejse i henhold til den relevante lovgivning i et ikke-EU-land.

EU-reglerne gælder også for flyvninger til og fra Island, Norge og Schweiz.

Rejse fra Storbritannien til et EU-land

Fra den 1. januar 2021 gælder EU-reglerne om flypassagerrettigheder ikke for tilfælde af aflysninger af fly fra Storbritannien til EU, hvis flyvningen blev udført af et britisk eller ikke-EU-flyselskab, selvom flyvningen blev booket før denne dato.

EU-reglerne fortsætter med at gælde fra den 1. januar 2021, hvis flyvningen fra Storbritannien til EU blev udført af et EU-flyselskab, medmindre passageren allerede har modtaget kompensation eller fordele i henhold til britisk lov.

Imidlertid gælder britiske regler om flypassagerrettigheder (UK 261) stort set de samme som EU 261 og gælder:

• for passagerer, der afgår fra en britisk lufthavn
• for passagerer, der afgår fra uden for Storbritannien til en lufthavn beliggende i:
• Storbritannien, hvis det opererende flyselskab enten er et EU/EØS-flyselskab eller et britisk flyselskab
• EU/EØS, hvis det opererende flyselskab er et britisk flyselskab.

En af de største forskelle er erstatningens erstatning med nye beløb i pund.

Aflysningspolitik varierer fra land til land. I denne artikel fokuserer vi primært på EU’s 261-regulering. Passagerer rådes til at kontrollere de relevante regler afhængigt af flyets jurisdiktion.

Passagerrettigheder i tilfælde af aflysning

Hvis et flyselskab aflyser en flyvning, er det forpligtet til at tilbyde en passager et valg mellem:

• refusion af billetten og i tilfælde af en forbindelsesflyvning inden for en reservation, en returrejse til afgangs lufthavnen så hurtigt som muligt
• omlægning til den endelige destination så hurtigt som muligt eller,
• omlægning på en senere dato efter passagerens bekvemmelighed under sammenlignelige transportbetingelser, afhængigt af sæde tilgængelighed.

Så snart passageren har valgt en af disse tre muligheder, har de ikke længere rettigheder i forhold til de to andre muligheder. Flyselskabet kan dog stadig være forpligtet til at yde kompensation.

Assistance

Passagererne på den aflyste flyvning har også ret til gratis assistance i lufthavnen, hvilket inkluderer:

• Forfriskninger
• Mad
• Indkvartering (hvis en passager er ombooket til at rejse næste dag)
• Transport til din indkvartering og tilbage til lufthavnen
• 2 telefonopkald, telex, faxbeskeder eller e-mails

Hvis der ikke tilbydes assistance, og passageren har betalt for deres egne måltider og forfriskninger, skal flyselskabet refundere dem, forudsat at udgifterne var nødvendige, rimelige og passende. Passageren skal beholde alle kvitteringer til dette formål.

Flyaflysningserstatning

Hvis passageren blev informeret om aflysningen mindre end 14 dage før den planlagte afrejsedato, har de ret til erstatning. Flyselskabet har pligt til at bevise, om og hvornår passageren personligt blev informeret om, at flyvningen blev aflyst. Størrelsen af erstatningen afhænger af flyafstanden:

• Hvis en passager vælger at få refunderet deres billet vil erstatningen afhænge af flyets varighed
• Hvis en passager vælger omlægning vil erstatningen afhænge af flyets varighed og forsinkelsen med at nå den endelige destination, ud over den oprindeligt planlagte ankomsttid.

Hvornår reduceres eller betales kompensationen ikke?

Hvis flyselskabet har tilbudt omlægning, og passageren accepterer det og når deres endelige destination med en forsinkelse på 2, 3 eller 4 timer, kan kompensationen reduceres med 50%. De reducerede beløb kan være:

En passager har ikke ret til kompensation:

• hvis en passager informeres mere end 14 dage i forvejen
• hvis en passager informeres mellem 2 uger og 7 dage før den planlagte afrejse og tilbydes omlægning, der tillader:
  • at afgå ikke mere end 2 timer før den oprindeligt planlagte afgangstid og
  • at nå den endelige destination mindre end 4 timer efter den oprindeligt planlagte ankomsttid
• hvis en passager informeres mindre end 7 dage før den planlagte afrejse og tilbydes omlægning, der tillader:
  • at afgå ikke mere end 1 time før den oprindeligt planlagte afgangstid og
  • at nå den endelige destination mindre end 2 timer efter den oprindeligt planlagte ankomsttid.

Kompen sation er ikke berettiget, hvis flyselskabet kan bevise, at aflysningen skyldes ekstraordinære omstændigheder, som ikke kunne have været undgået. Eksempler på sådanne begivenheder er:

• beslutninger om lufttrafikstyring
• politisk ustabilitet
• dårlige vejrforhold
• sikkerhedsrisici
• strejker eksterne for et flyselskab

Aflysning af tyrkisk flyvning

Reglerne i henhold til tyrkisk lovgivning er lignende europæiske, men kompensationsbeløbene er forskellige.

For indenrigsflyvninger i Tyrkiet, der blev aflyst, kan hver passager have ret til en fast kompensation på 100 EUR.

Når internationale flyvninger aflyses, kan hver passager have ret til kompensation på mellem 125 og 600 EUR, afhængigt af flyvningens afstand og forsinkelsestiden.

Aflysning af canadisk flyvning

Reglerne i henhold til canadisk lovgivning er lignende europæiske, men kompensationsbeløbene er forskellige.

Passagerer kan have ret til kompensation på mellem 125 og 1000 CAD, afhængigt af flyselskabets størrelse og forsinkelsestiden.

FAQ

Hvordan tjekker man, om en flyvning er aflyst?

For at få oplysninger om en flystatus bør man følge med på flyselskabets officielle hjemmeside, især deres personlige sektion, eller regelmæssigt tjekke e-mails for opdateringer fra flyselskabet. Når man allerede er i lufthavnen, kan man også kigge på tidsplan-skærmene eller bruge lufthavnens hjemmeside eller app for realtidsoversigt.

Hvad gør man, hvis en flyvning bliver aflyst?

Hvis en flyvning bliver aflyst, er det vigtigt at kontakte flyselskabet så hurtigt som muligt for at forstå de tilgængelige muligheder og lave alternative arrangementer. Det kan være en god idé at gemme beviset for aflysningen og kvitteringer for de udgifter, der fulgte med, med henblik på fremtidig kompensation og/eller refusion.

Hvordan kræver man kompensation for en aflyst flyvning?

For at kræve kompensation for en aflyst flyvning med Compensair er det kun nødvendigt at udfylde en kort online formular, uploade nødvendige dokumenter og følge med i e-mails/profilen for opdateringer om ansøgningen. Passagerer behøver ikke at betale gebyr, medmindre de modtager kompensation.

Tjek din kompensation, hvis du har oplevet forstyrrelser på en EU-flyvning:

Kompensationsberegner