Турското законодателство за правата на пътниците на авиокомпаниите определя правата на пътниците в случаи на:
- Отказ за качване на борда
- Отмяна на полет
- Закъснение на полет
на полети, изпълнявани от турски авиопревозвачи от/до летища в Турция и от чуждестранни авиопревозвачи от летища в Турция.
| Маршрут \ Авиокомпания | Авиокомпания от Турция | Авиокомпания не от Турция |
| Не от Турция не до Турция | Не | Не |
| Не от Турция не до Турция | Да | Не |
| От Турция извън Турция | Да | Да |
| От Турция до Турция | Да | Да |
В някои случаи този регламент е подобен на Европейската ЕК 261, но има някои значителни разлики, особено в частта по отношение на закъсненията на полети.
Отказ за качване на борда
Когато на полет има overbooking, авиокомпанията се опитва да намери доброволци, които да се откажат от местата си в замяна на определени облаги. Ако на пътника е отказано качване на борда против неговата воля, той има право на:
- Обезщетение
- Възстановяване на стойността на билета или на неизползваната му част или промяна на маршрута на по-ранна или по-късна дата
- Помощ
Отмяна
В случай на отмяна на полет съгласно турското законодателство, пътниците имат право на избор:
- Възстановяване на стойността на билета
- Промяна на маршрута на по-ранна дата
- Промяна на маршрута на по-късна дата
Пътниците също имат право на обезщетение, ако причината за отмяната не е форсмажор и ако не са били уведомени за отмяната:
- поне 2 седмици преди планираното време на излитане,
- от 2 седмици до седем дни преди планираното време на излитане и не им е предложен алтернативен полет, позволяващ заминаване максимум 2 часа по-рано и пристигане максимум 4 часа по-късно от оригиналния график,
- по-малко от седем дни преди планираното време на излитане и не им е предложен алтернативен полет, позволяващ заминаване максимум 1 час по-рано и пристигане максимум 2 часа по-късно от оригиналния график.
Закъснение
В случай на закъснения на полет:
- 2 и повече часа за международни полети с дължина по-малка от 1500 километра и за вътрешни полети
- 3 и повече часа за международни полети между 1500 и 3500 километра
- 4 и повече часа за международни полети с дължина над 3500 километра
- авиокомпанията трябва да предостави помощ на пътниците.
Ако закъснението надхвърля 5 часа, пътникът има право на възстановяване на стойността на билета или промяна на маршрута.
Обезщетение
Размерът на обезщетението (изплаща се еквивалент в турски лири) е:
- 100 евро за вътрешни полети,
- 250 евро за международни полети до 1500 км,
- 400 евро за международни полети с дължина между 1500 и 3500 км,
- 600 евро за международни полети с дължина над 3500 км.
Помощ
Когато пътникът има право на помощ от авиокомпанията, тя трябва да включва:
- 2 телефонни обаждания, факс или електронни писма
- Напитки и храна:
- напитки за закъснения с дължина между 2 и 3 часа,
- напитки плюс закуска или обяд в зависимост от времето на деня за закъснения с продължителност 3-5 часа,
- допълнителни напитки и закуски за закъснения с дължина над 5 часа
- Настаняване в хотел в случай на нощно закъснение
- Транспорт между летището и хотела
Проверете дали ви се полага обезщетение, ако сте се сблъскали с нарушение в разписанието на полета: