Правата на пътниците в ЕС
Правата на пътниците при забавяне на полета се прилагат в съответствие с правилата на ЕС в следните случаи:
- Ако полетът се извършва в рамките на ЕС и с всяка авиокомпания.
- Ако полетът пристига в ЕС отвън ЕС и се извършва от авиокомпания на ЕС.
- Ако полетът напуска ЕС за страна, която не е част от ЕС, и с всяка авиокомпания.
и
- Ако пътникът все още не е получил помощ (компенсация, пренасочване, помощ от авиокомпания) за проблеми, свързани с полета, съгласно законодателството на страна, която не е член на ЕС.
Правилата на ЕС се прилагат също и за полети до и от Исландия, Норвегия и Швейцария.
Полет от Великобритания до страна от ЕС
От 1 януари 2021 г. правилата на ЕС относно правата на пътниците при забавяне на полета не се прилагат за случаите на забавяния на полети от Великобритания до страни от ЕС, ако полетът е извършен от британска или авиокомпания извън ЕС, дори ако полетът е резервиран преди тази дата.
Правилата на ЕС продължават да се прилагат от 1 януари 2021 г., ако полетът от Великобритания до ЕС е извършен от авиокомпания на държавите-членки на ЕС, ако пътникът вече е получил компенсация или отстъпки съгласно законодателството на Великобритания.
Въпреки това правилата на Великобритания относно правата на пътниците в авиацията (UK 261) са основно подобни на EU 261 и се прилагат:
- към пътниците, които заминават от летището на Великобритания
- към пътниците, които заминават отвън Великобритания за летище, разположено:
- във Великобритания, ако авиокомпанията е или авиокомпания на ЕС / ЕИП, или британска авиокомпания
- в ЕС / ЕИП, ако авиокомпанията е британска авиокомпания.
Едно от основните различия е замяната на валутата за изплащане на компенсацията от евро на британски лири.
Права на пътниците в случай на закъснение на полета
Забавянето на полета може да настъпи при заминаване и / или след пристигането му. Обемът на правата на пътниците се различава в зависимост от продължителността на забавянето и неговия тип.
Забавяне при заминаване
При забавяне на полетите при заминаване пътниците имат право на помощ, възстановяване на сумата и обратен полет в зависимост от продължителността на забавянето и разстоянието на полета.
| Повече от 2 часа | Повече от 3 часа | Повече от 4 часа | Повече от 5 часа | Разстояние |
| П | П | П | В / О | 1500 км или по-малко |
| – | П | П | В / О | Всички полети в ЕС по-дълги от 1500 км и всички полети между 1500 и 3500 км |
| – | – | П | В / О | Всички останали полети |
П – помощ, В / О – възстановяване на сумата и обратен полет
При забавяне на полета с поне 5 часа при заминаване авиокомпанията трябва да възстанови цената на билета и, ако пътникът има свързващ полет, да предложи обратен полет към летището на заминаване в най-близкото време.
Забавяне при пристигане
Забавяне повече от 3 часа след пристигането в крайната точка на маршрута, ако не е причинено от извънредни обстоятелства, дава на пътниците право на компенсация.
Помощ
Пътниците на забавения полет също имат право на безплатна помощ на летището, която включва:
- информация за ситуацията
- храна
- настаняване (ако полетът излита на следващия ден)
- транспорт до мястото за настаняване и обратно в летището
- 2 телефонни обаждания, факсове или имейли
Ако помощ не се предлага и пътникът е платил за собствената си храна и напитки, авиокомпанията трябва да му възстанови тези разходи, при условие че те са били необходими и подходящи. Пътникът трябва да запази всички касови бележки и квитанции за получаване на компенсация.
Компенсация за закъснение на полета
Ако пътникът достигне своя крайен дестинация със закъснение от 3 часа или повече, той има право на компенсация. Сумата на компенсацията зависи от разстоянието на полета:
| Сума в EUR | Разстояние | Време на закъснение |
| 250 | 1 500 км или по-малко | Повече от 3 часа |
| 300 | Повече от 3 500 км | Между 3 и 4 часа |
| 400 | Повече от 1 500 км в ЕС и всички други полети между 1 500 и 3 500 км | Повече от 3 часа | Повече от 3 часа |
| 600 | Повече от 3 500 км | Повече от 4 часа |
Срокът за подаване на иск за компенсация за закъснение на полета зависи от авиокомпанията и обикновено е от 3 до 6 години след датата на полета.
Кога компенсацията може да бъде намалена или да не се изплати?
Ако авиокомпанията е предложила пренасочване, а пътникът го е приел и достигне крайната си дестинация със закъснение от 2 до 4 часа, компенсацията може да бъде намалена с 50%.
Компенсацията не се изплаща, ако авиокомпанията докаже, че закъснението е причинено от извънредни обстоятелства, които не можеха да бъдат предотвратени. Примери за такива обстоятелства включват:
- решения на авиодиспечерите
- политическа нестабилност
- неблагоприятни метеорологични условия
- заплахи за сигурността
- стачки, независими от персонала на авиокомпанията
Въпреки това, ако авиокомпанията заяви, че полетът е закъснял поради лошо време, но други полети по същото време са излетели според графика, е добре да се провери дали закъснението е наистина поради метеорологичните условия. Това лесно може да се направи, използвайки нашия калкулатор за компенсация.
Компенсация за закъснение на полета съгласно канадското законодателство
Канадските разпоредби обхващат всички полети до, от и в Канада. Авиокомпаниите са задължени да информират пътниците за причините за закъсненията и възможностите за компенсация. Ако известие за закъснение е получено по-малко от 12 часа преди излитане, пътниците имат право на помощ. При закъснение от повече от 3 часа пътниците могат да бъдат пренасочени към алтернативни полети или да получат парите си за обратни билети. Минималната компенсация варира от 125 до 1000 канадски долара, в зависимост от продължителността на закъснението и размера на авиокомпанията.
Често задавани въпроси
Колко дълго трябва да е закъснен полетът, за да може пътникът да получи компенсация?
За полетите, обхванати от законодателството на ЕС и Канада, пътниците имат право на компенсация, ако полетът е закъснял с поне 3 часа.
Каква е сумата на компенсацията за закъснения полет?
Сумата на компенсацията зависи от фактори като продължителността на закъснението, разстоянието на полета и приложимото право. Тя може да варира от 250 до около 670 евро (еквивалент на 1000 канадски долара).
Как да подам иск за компенсация за закъснелия полет?
Подаването на иск за компенсация за закъснелия полет чрез Compensair е много лесно. За да получите компенсация за отменен полет чрез Compensair, просто попълнете кратката онлайн форма, качете необходимите документи и следете електронната си поща/личния си профил за актуализации на състоянието на искането. Пътниците не трябва да плащат комисионни, докато не получат компенсацията си.
Проверете компенсацията си, ако вашият полет е закъснял: