В кои случаи пътниците могат да бъдат отказани за качване?

• Поради съображения за безопасност или здраве
• Ако пътникът няма необходимите документи
• Когато пътникът не е извършил предходен полет, включен в резервацията
• Поради препълване или други оперативни причини

Правата на пътника в ЕС в случай на непроизволен отказ за качване важат:

• Ако полетът се извършва в рамките на ЕС от всяка авиокомпания.
• Ако полетът пристига в ЕС отвън ЕС и се извършва от авиокомпания на ЕС.
• Ако полетът напуска ЕС за страна извън ЕС и се извършва от всяка авиокомпания.
• Ако пътникът все още не е получил помощ (компенсация, пренасочване, помощ от авиокомпания) за проблеми, свързани с полета, съгласно законодателството на страна извън ЕС.

Правилата на ЕС важат също за полети в и от Исландия, Норвегия и Швейцария.

Полети от Великобритания към страна от ЕС

От 1 януари 2021 г. правилата на ЕС за правата на пътниците във въздушния транспорт не се прилагат за случаите на отказ за качване на полети от Великобритания към ЕС, ако полетът е извършен от британска или авиокомпания, която не е от ЕС, дори ако полетът е резервиран преди тази дата.

Правилата на ЕС продължават да важат от 1 януари 2021 г., ако полетът от Великобритания към ЕС е извършен от авиокомпания на страни от ЕС, ако пътникът вече е получил компенсация или льготи съгласно британското законодателство.

Въпреки това британският регламент за правата на пътниците (UK 261) е основно аналогичен на EU 261 и се прилага:

• за пътници, които излизат от летище във Великобритания
• за пътници, които излизат извън Великобритания към летище, намиращо се:
• във Великобритания, ако експлоатиращата авиокомпания е либо авиокомпания на ЕС/ЕИП, либо британска авиокомпания
• в ЕС/ЕИП, ако полетът е извършен от британска авиокомпания.

Едно от основните различия е замяната на валутата на компенсацията от евро на британски лири.

Правата на пътника в случай на отказ за качване на борда

Ако пътникът се яви навреме за регистрация с валидна резервация и документи и бе отказан за качване поради препълване / оперативни причини и доброволно освободи мястото си, той има право на:

• компенсация
• правото на избор между компенсиране на разходите, пренасочване или пренареждане на по-късна дата и
• помощ от авиокомпанията

Компенсация при отказ за качване поради препълване

В случай на отказ за качване компенсацията се полага винаги.

Възстановяване на разходите, премаршрутиране или повторна резервация в случай на отказан достъп на борда

В случай на отказ за качване на пътника авиокомпанията трябва да предложи избор от следните варианти:

1. връщане на цената на билета и, в случай на транзитен полет в рамките на една резервация, обратен полет до летището на отпътуване в най-близкото време;
2. пренасочване към крайната цел на пътуването в най-близко време или
3. пренареждане на по-късна дата по удобство на пътника при сравними условия на превоза, като се вземе предвид наличието на свободни места.

Помощ

Пътниците имат също право на безплатна помощ на летището, която включва:

• информация за ситуацията
• храна
• настаняване (ако полетът е на следващия ден)
• транспорт до мястото на настаняване и обратно до летището
• 2 телефонни обаждания, факс или електронни писма

Ако помощта не се предлага, а пътникът е платил собствените си храна и напитки, авиокомпанията трябва да ги възстанови, при условие че разходите са били необходими и адекватни. Пътникът трябва да запази всички чекове и квитанции за получаване на възстановяване.

Отказ в качване на полети съгласно турския закон

При претоварване на полета авиокомпанията ще се опита да намери доброволци, готови да се откажат от своите места в замяна на определени предимства. Ако пътникът бъде отказан по качване срещу неговата воля, той има право на компенсация, възстановяване на цената на билета или неговата неползвана част, промяна на маршрута за най-ранната или най-късната дата и предоставяне на помощ.

Сумата на компенсацията (еквивалент в турски лири) е:

• €100 за вътрешни полети
• €250 за международни полети до 1500 км
• €400 за международни полети от 1500 до 3500 км
• €600 за международни полети над 3500 км

Отказ в качване на полети съгласно канадското законодателство

В случай на отказ в качване на полети съгласно канадските закони пътниците имат следните права:

• помощ от авиокомпанията
• алтернативни варианти на полета или възстановяване на цената на билета
• компенсация

Сумата на компенсацията за отказ в качване при overbooking варира от 900 до 2400 канадски долара и зависи от забавяне на пристигането на пътника до крайната му дестинация.

Често задавани въпроси

Защо авиокомпаниите допускат overbooking?

Авиокомпаниите продават повече билети за полети, за да оптимизират използването на местата поради възможното отсъствие на пътници и за да максимизират приходите, осигурявайки пълни полети. Отказът за качване на пътник е законен, затова общо взето да внасят иск срещу авиокомпанията в случай на отказ в качването поради overbooking на полета е неразумно.

Какво да се прави, ако има overbooking?

В зависимост от плановете и връзките има различни варианти. От доброволното отказване от място в замяна на определени предимства от авиокомпанията до обсъждане на възможни варианти за пренасочване със следваща компенсация.

Как да получите компенсация за отказ в качването?

За получаване на компенсация за отказ в качването чрез Compensair е достатъчно да попълните кратък онлайн формуляр, да качите необходимите документи и да следите електронната поща / профилите за актуализации на заявката. На пътниците не им се налага да плащат нищо, докато не получат компенсацията.

Проверете вашата компенсация, ако ви е отказано качване:

Калкулатор за компенсации