Турэцкае заканадаўства пра правы пасажыраў авіякампаній вызначае правы пасажыраў у выпадках:
- Адмовы ў пасадцы
- Адмены рэйса
- Затрымкі рэйса
на рэйсах, якія выконваюцца турэцкімі авіяперавозчыкамі з/у аэрапорты Турцыі і замежнымі авіяперавозчыкамі з аэрапортаў Турцыі.
| Маршрут \ Авіякампанія | Авіякампанія з Турцыі | Авіякампанія не з Турцыі |
| Не з Турцыі не ў Турцыю | Не | Не |
| З-за меж Турцыі ў Турцыю | Так | Не |
| З Турцыі за межы Турцыі | Так | Так |
| З Турцыі ў Турцыю | Так | Так |
Адмова ў пасадцы
Калі на рэйсе овербукинг, авіякампанія спрабуе знайсці добраахвотнікаў, гатовых адмовіцца ад сваіх месцаў у абмен на пэўныя выгады. Калі пасажыру было супраць яго волі адмоўлена ў пасадцы, ён мае права на:
- Кампенсацыю
- Кампенсацыю кошту білета або яго невыкарыстанай часткі або змену маршруту на больш раннюю або пазнейшую дату
- Дапамогу
Адмена
У выпадку адмены рэйса па турэцкім заканадаўстве пасажыры маюць права на выбар:
- Кампенсацыю кошту білета
- Змену маршруту на больш раннюю дату
- Змену маршруту на больш пазнейшую дату
Пасажыры таксама маюць права на кампенсацыю, калі прычына адмены не з’яўляецца форс-мажорам і калі яны не былі паведамлены аб адмене:
- як мінімум за 2 тыдні да запланаванага часу вылету,
- ад 2 тыдняў да сямі дзён да запланаванага часу вылету і ім не было прапанавана альтэрнатыўны рэйс, які дазваляе адправіцца максімум на 2 гадзіны раней і прыбыць максімум на 4 гадзіны пазней арыгінальнага раскладу,
- менш, чым за сем дзён да запланаванага часу вылету і ім не было прапанавана альтэрнатыўны рэйс, які дазваляе адправіцца максімум на 1 гадзіну раней і прыбыць максімум на 2 гадзіны пазней арыгінальнага раскладу.
Затрымка
У выпадку затрымак рэйса:
- 2 і больш гадзін для міжнародных рэйсаў даўжынёй менш 1500 кіламетраў і для ўнутраных рэйсаў
- 3 і больш гадзін для міжнародных рэйсаў паміж 1500 і 3500 кіламетрамі
- 4 і больш гадзін для міжнародных рэйсаў даўжынёй больш 3500 кіламетраў
авіякампанія павінна прадаставіць пасажырам дапамогу. Калі затрымка перавышае 5 гадзін, пасажыр мае права на вяртанне кошту білета або змену маршруту.
Кампенсацыя
Сума кампенсацыі (выплачваецца эквівалент у турэцкіх лірах) складае:
- 100 еўра за ўнутраныя рэйсы,
- 250 еўра за міжнародныя рэйсы да 1500 км,
- 400 еўра за міжнародныя рэйсы даўжынёй паміж 1500 і 3500 км,
- 600 еўра за міжнародныя рэйсы даўжынёй больш 3500 км.
Дапамога
Калі пасажыр мае права на дапамогу ад авіякампаніі, яна павінна ўключаць:
- 2 тэлефонныя званкі, факсы ці электронныя лісты
- Напоі і харчаванне:
- напоі за затрымкі даўжынёй паміж 2 і 3 гадзінамі,
- напоі плюс сняданак ці абед у залежнасці ад часу сутак за затрымкі працягласцю 3-5 гадзін,
- дадатковыя напоі і закускі за затрымкі даўжынёй больш 5 гадзін
- Размяшчэнне ў гатэлі ў выпадку начной затрымкі
- Транспарт паміж аэрапортам і гатэлем
Праверце, ці належыць вам кампенсацыя, калі вы сутыкнуліся з парушэннем у раскладзе рэйса: